Administrator (m/w/d) GSZ IT Service Management Platform

Rolls-Royce plc; Friedrichshafen; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifbindung Metall- und Elektro

Betriebliche Krankenversicherung

Fitness- und Gesundheitsangebote

Jobticket / Mobilität

Job summary

Rolls-Royce Power Systems sucht einen ITSM-Administrator (m/w/d) zur Betreuung der ITSM-Plattform im GSZ-Umfeld. Sie betreiben Stabilität, Sicherheit und Compliance in Incident-, Change-, Problem-, Request- und Asset-Management.

Sie konfigurieren Workflows, Services und Automatisierungen, pflegen Benutzer- und Berechtigungsstrukturen und erstellen Dashboards sowie Reports zur Fachbereichsberatung. Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare IT-Ausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung in der Administration von IT Service Management Plattformen.
• Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse und Best Practices im IT-Service-Management.
• Erfahrung in der Konfiguration von Workflows, Servicekatalogen und Automatisierungen.
• Kenntnisse in Datenbank-, Schnittstellen- und Integrationstechnologien.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Analytische und prozessorientierte Denkweise.
• Ausgeprägte Problemlösungs- und Troubleshooting-Fähigkeiten.
• Selbstständige, strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz im Umgang mit Fachbereichen und IT-Teams.
• Fähigkeit, komplexe Serviceprozesse zu modellieren und zu optimieren.

Responsibilities

• Administration und Betrieb der IT Service Management Plattform innerhalb der GSZ-Umgebung zur Sicherstellung eines stabilen und sicheren Servicebetriebs.
• Konfiguration, Pflege und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen wie Incident-, Change-, Problem-, Request- und Asset-Management.
• Implementierung und Betreuung von Workflows, Formularen und Automatisierungen zur Optimierung der Serviceprozesse.
• Benutzer-, Rollen- und Berechtigungsmanagement unter Berücksichtigung von Compliance- und Sicherheitsanforderungen.
• Analyse und Behebung von Störungen sowie Unterstützung bei Upgrades, Patches und Releasewechseln der Plattform.
• Erstellung von Reports, Dashboards und Dokumentationen sowie Beratung der Fachbereiche bei der Nutzung und Weiterentwicklung der ITSM-Lösung.

Skills

ITSM Administration

ITIL Know‑how

Workflow Konfiguration

Datenbanken & Integration

Sprachen Deutsch/Englisch

Troubleshooting

Analytisches Denken

Kommunikation

Education

Informatik Studium oder vergleichbare IT-Ausbildung

Job description

Job Description

Aufgaben - Das können Sie von uns erwarten:

• Administration und Betrieb der IT Service Management (ITSM) Plattform innerhalb der GSZ-Umgebung zur Sicherstellung eines stabilen und sicheren Servicebetriebs.
• Konfiguration, Pflege und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen wie Incident-, Change-, Problem-, Request- und Asset-Management.
• Implementierung und Betreuung von Workflows, Formularen und Automatisierungen zur Optimierung der Serviceprozesse.
• Benutzer-, Rollen- und Berechtigungsmanagement unter Berücksichtigung von Compliance- und Sicherheitsanforderungen.
• Analyse und Behebung von Störungen sowie Unterstützung bei Upgrades, Patches und Releasewechseln der Plattform.
• Erstellung von Reports, Dashboards und Dokumentationen sowie Beratung der Fachbereiche bei der Nutzung und Weiterentwicklung der ITSM-Lösung.

Qualifikation und Fähigkeiten - Was wir benötigen:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung in der Administration von IT Service Management Plattformen.
• Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse und Best Practices im IT-Service-Management.
• Erfahrung in der Konfiguration von Workflows, Servicekatalogen und Automatisierungen.
• Kenntnisse in Datenbank-, Schnittstellen- und Integrationstechnologien.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Analytische und prozessorientierte Denkweise.
• Ausgeprägte Problemlösungs- und Troubleshooting-Fähigkeiten.
• Selbstständige, strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz im Umgang mit Fachbereichen und IT-Teams.
• Fähigkeit, komplexe Serviceprozesse zu modellieren und zu optimieren.
• Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Verantwortungs- und Sicherheitsbewusstsein.

Warum Rolls-Royce Power Systems – Das bieten wir Ihnen:

• Gesunde und faire Arbeitsbedingungen durch Tarifbindung (Metall- und Elektroindustrie)
• Betriebseigene Krankenkasse BKK MTU für unsere Mitarbeitenden und Familienangehörigen
• Umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive Firmenfitnessprogramm (EGYM Wellpass)
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge – Mit uns für das Alter sparen!
• Berufsunfähigkeitsversicherung – Absicherung für alle Fälle!
• Mobilitätsunterstützung im Alltag – JobTicket und Jobrad
• Corporate Benefits Programm – Attraktive Mitarbeiterrabatte auf zahlreiche starke Marken

Wir sind ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns für die Entwicklung einer vielfältigen Belegschaft und eines integrativen Arbeitsumfelds ein. Wir glauben, dass Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Kulturen uns unterschiedliche Perspektiven geben. Und je mehr Perspektiven wir haben, desto erfolgreicher werden wir sein. Durch den Aufbau einer Kultur des Respekts und der Wertschätzung geben wir jedem, der hier arbeitet, die Möglichkeit, sein volles Potenzial auszuschöpfen.

Ihr Ansprechpartner Lena Messmer [e-mail]

Type of Contract Permanent

At the heart of our business is the unrivalled dedication and technical expertise of our people. To support them we provide an environment of caring and belonging where everyone is themselves and supports each other. Thank you for considering a rewarding career with us where your talent and passion matter. Our vacancies are always up to date. Once a vacancy has been filled, the advertisement will be removed from our website. You can find further information regarding your application in our FAQ section.