Administrator/-in IT-Support (w/m/d)

Frankfurt University of Applied Sciences; Frankfurt; Vor Ort; EUR 33.000 - 58.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Audit familiengerechte Hochschule

Zusammenfassung

Frankfurt University of Applied Sciences sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in für den First- und Second-Level-Support am Fachbereich. Sie betreuen Hardware, Software und Medientechnik und beraten Lehrende und Mitarbeitende kompetent bei IT-Fragen.

Zu den Aufgaben gehören die Dokumentation im Ticketsystem, Beschaffung von IT-Komponenten und Schulung von studentischen Hilfskräften. Hohe Serviceorientierung sowie Teamfähigkeit sind wichtig.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes, einschlägiges Hochschulstudium in Informatik oder vergleichbares Studium
• Oder eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker mit Berufserfahrung/Weiterbildungen
• Gute IT-Kenntnisse und hohe Serviceorientierung

Aufgaben

• First-Level- und Second-Level-Support am Fachbereich betreuen
• Betrieb von Hardware, Software und Medientechnik sicherstellen
• Anwenderberatung und Betreuung der Mitarbeitenden sowie Lehrenden bei Fragen zu IT
• Dokumentation aller Anfragen im Ticketsystem und Dokumentation von Prozessen
• Beschaffung von Hardware, Software und Medientechnik; Angebotseinholung und Bestellungen
• Schulung der studentischen Hilfskräfte im Hinblick auf Anforderungen des First-Level-Supports

Kenntnisse

IT-Kenntnisse

Serviceorientierung

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Englischkenntnisse

Ausbildung

Informatikstudium oder Fachinformatiker

Berufserfahrung/Weiterbildungen

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für den First-Level- und Second-Level-Support am Fachbereich
• Aufrechterhaltung des Betriebs von Hardware, Software und Medientechnik
• Anwenderberatung und Betreuung der technisch-administrativen und wissenschaftlichen Mitarbeitenden sowie Lehrenden des Fachbereichs bei Fragen zu Hardware, Software und Medientechnik
• Dokumentation aller Anfragen im hochschulinternen Ticketsystem
• Dokumentation von Prozessen
• Bereitstellung oder Erstellung von Anwenderdokumentationen
• Sicherstellung der Einhaltung von IT-Security- und Datenschutzrichtlinien
• Unterstützung/Beratung bei Projekten, insbesondere Digitalisierungsprojekten
• Beschaffung von Hardware, Software und Medientechnik für den Fachbereich
• Planung von Neu- und Ersatzbeschaffungen, Einholung von Angeboten und Durchführung von Bestellungen und ggf. Ausschreibungen
• Beratung bei Fragen zu Neu- oder Ersatzbeschaffungen und Erweiterungen von Hardware, Software und Medientechnik
• Inventarisierung von Hardware, Software und Medientechnik
• Lizenzmanagement
• Auswahl, Schulung und Personaleinsatzplanung von studentischen Hilfskräften für den First-Level-Support
• Erstellung von Stellenausschreibungen für studentische Hilfskräfte, Durchführung von Auswahlgesprächen
• Schulung der studentischen Hilfskräfte im Hinblick auf die Anforderungen des First-Level-Supports
• Personaleinsatzplanung

Ihr Profil

• Abgeschlossenes, einschlägiges Hochschulstudium (Informatik oder vergleichbares Studium) oder eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker mit Berufserfahrung/Weiterbildungen
• Vertiefte IT-Kenntnisse
• Begeisterung für IT
• Hohe Serviceorientierung sowie Leistungs- und Lernbereitschaft
• Schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen
• Hohes Verantwortungsbewusstsein sowie gewissenhafte und sorgfältige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit
• Gute Englischkenntnisse

Wir bieten Ihnen

Work-Life-Balance & Familienfreundlichkeit

• Flexible Arbeitszeitgestaltung und \\mobiles Arbeiten,\\sofern Ihre Tätigkeit dies zulässt
• Familienfreundliche Angebote im Rahmen des Zertifikats „audit familiengerechte Hochschule“
• 30 Arbeitstage Urlaub im Jahr plus frei an Heiligabend und Silvester und am eigenen Geburtstag

Einstieg & Karriere

• Strukturiertes Onboarding in Ihrer Fachgruppe
• Umfangreiches Weiterbildungsangebot

Mobilität & Campusleben

• Kostenfreies Landesticket Hessen sowie gute Anbindung durch ÖPNV und Tiefgarage
• Fahrradfreundliche Infrastruktur mit Stellplätzen, Servicestationen und Leihrädern
• Lebendiger Campus mit vielfältigem Sport- und Veranstaltungsangebot

Ihre Eingruppierung erfolgt in die\\Entgeltgruppe 10 TV-Hessen.\\ Auf unserer Homepage finden Sie weitere\"Gute Gründe für eine Bewerbung\"an unserer Hochschule.

Wir setzen uns aktiv ein für Chancengerechtigkeit, Vielfalt und Inklusion.

Wir begrüßen ausdrücklich Bewerbungen von Menschen mit internationaler Familiengeschichte und legen großen Wert auf die familiengerechte Gestaltung der Arbeitszeit.

Personen mit einer Schwerbehinderung oder diesen Gleichgestellte, werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt.

Unsere Hochschule tritt besonders für die Erhöhung des Beschäftigungsanteils von Frauen in Informatik, Ingenieurwissenschaften und anderen Bereichen ein, in denen Sie unterrepräsentiert sind und fordert daher nachdrücklich Frauen zur Bewerbung auf.

Grundsätzlich ist die Beschäftigung auch in Teilzeit möglich.

Kontakt

Für fachliche Fragen bzw. Auskünfte steht Ihnen gerne Sophie Hoffmann telefonisch ([phone]) zur Verfügung.

Bei Fragen zum Bewerbungsprozess wenden Sie sich bitte an Ihre HR-Kontaktperson Franziska Wolf ([phone]).