Account Services Manager - LHH Deutschland, Career Transition & Mobility

Adecco Group; Hamburg; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

LHH Deutschland Career Transition & Mobility sucht einen Account Services Manager, Customer Success, der als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Stakeholdern agiert. Sie betreuen mehrere Accounts, koordinieren Implementierungen und steuern Prozesse unter Beachtung von KPIs.

Sie arbeiten hybrid in Deutschland, arbeiten eng mit dem Head of Customer Success DACH zusammen und pflegen Beziehungen zu Kunden sowie internen Abteilungen. Fließend Deutsch und Englisch sind erforderlich.

Responsibilities

• Betreuung bestehender Kundenaccounts
• Gleichzeitige Betreuung mehrerer Kundenaccounts, teilweise mit komplexen Anforderungen
• Zentrale Ansprechperson für sämtliche operativen Unterstützungsanfragen von externen und internen Stakeholdern
• Aufbau einer vertrauensvollen Zusammenarbeit und Pflege professioneller Beziehungen zu wichtigen internen und externen Kunden sowie weiteren Ansprechpartnern auf Kundenseite
• Sicherstellung, dass alle vereinbarten Leistungen termingerecht, innerhalb des Budgets, korrekt und in hoher Qualität erbracht werden; Anwendung von Best Practices sowie aktuellen Vertriebs- und Marketingstandards von LHH
• Proaktive Pflege der Account‑Daten in Salesforce, einschließlich der Erfassung von Besprechungen, Kundenverträgen und Kontaktdaten
• Steuerung und Koordination der regelmäßigen Kommunikation mit Kunden und internen Stakeholdern
• Enge Zusammenarbeit mit den Mitgliedern des Account‑Teams sowie Koordination ihrer Aufgaben in einer Matrixorganisation
• Proaktive Unterstützung der Kundenbindung durch effiziente Prozesse und gezieltes Beziehungsmanagement
• Gezielte Nutzung von Reports und Daten, um Schwachstellen zu identifizieren, Mehrwert zu schaffen, Qualität zu überwachen und Kundenreviews vorzubereiten

Job description

Account Services Manager, Customer Success – LHH Deutschland Career Transition & Mobility

Als Account Services Manager bist du Teil unseres Customer‑Success‑Teams und arbeitest eng mit unseren Kunden sowie internen Ansprechpartnern zusammen. Du stellst sicher, dass alle vertraglich vereinbarten Leistungen während der gesamten Vertragslaufzeit termingerecht, zuverlässig und in hoher Qualität erbracht werden. Dabei verbindest du Kundenorientierung mit strukturiertem Projektmanagement und sorgst für eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen allen Beteiligten.

Manager der Position:

• Head of Customer Success DACH

Location:

• Deutschland
• Hybrides Arbeitsmodell mit wöchentlichem flexiblem Home‑Office und Office‑Tagen
• Verbunden mit einer unserer Office Standorte in Hamburg, Frankfurt oder Düsseldorf

Reisetätigkeit:

• Sporadisch, bis 30% innerhalb von Deutschland

Sprachen:

• Fliessend in Deutsch und Englisch

Was die Rolle beinhaltet

Betreuung bestehender Kundenaccounts

• Gleichzeitige Betreuung mehrerer Kundenaccounts, teilweise mit komplexen Anforderungen.
• Zentrale Ansprechperson für sämtliche operativen Unterstützungsanfragen von externen und internen Stakeholdern.
• Aufbau einer vertrauensvollen Zusammenarbeit und Pflege professioneller Beziehungen zu wichtigen internen und externen Kunden sowie weiteren Ansprechpartnern auf Kundenseite.
• Sicherstellung, dass alle vereinbarten Leistungen und Aufgaben termingerecht, innerhalb des Budgets, korrekt und in hoher Qualität erbracht werden. Dabei kommen definierte Best Practices sowie die aktuellen Vertriebs- und Marketingstandards von LHH zur Anwendung.
• Proaktive Pflege der Account‑Daten in Salesforce, einschließlich der Erfassung von Besprechungen, Kundenverträgen und Kontaktdaten.
• Steuerung und Koordination der regelmässigen Kommunikation mit Kunden und internen Stakeholdern.
• Enge Zusammenarbeit mit den Mitgliedern des Account‑Teams sowie Koordination ihrer Aufgaben in einer Matrixorganisation mit unterschiedlichen Berichtslinien.
• Proaktive Unterstützung der Kundenbindung durch effiziente Prozesse und gezieltes Beziehungsmanagement.
• Gezielte Nutzung von Reports und Daten, um:
  • Schwachstellen und Verbesserungspotenziale in den betreuten Kundenaccounts zu identifizieren und entsprechende Massnahmen zu unterstützen.
  • einen Mehrwert für die Kunden zu schaffen.
  • die Qualität der Leistungserbringung zu überwachen.
  • gemeinsam mit den Account‑Verantwortlichen Kundenreviews zu planen und vorzubereiten sowie die entsprechenden Account‑Auswertungen und PowerPoint‑Präsentationen zu erstellen.

Implementierung neuer Kundenaccounts

• Planung und Unterstützung bei der Implementierung mehrerer Kundenaccounts sowie bei der Umsetzung von Event‑Management‑Aufträgen.
• Steuerung der Einführung vertraglich vereinbarter Leistungen durch klare, zielgerichtete Kommunikation und den Einsatz bewährter Vorlagen.
• Prüfung der Verträge, um sicherzustellen, dass alle vereinbarten Prozessleistungen und KPIs erfüllt werden, beispielweise in den Bereichen Kundenengagement, Reporting und Rechnungsstellung.
• Umsetzung der erforderlichen operativen Prozesse und Erstellung der notwendigen Dokumentation für eine reibungslose Implementierung der Verträge.
• Konfiguration der Systeme und Einrichtung der Kundenaccounts.
• Zentrale Ansprechperson für die operative Vertragsumsetzung mit Verantwortung für die Einhaltung der vereinbarten Prozess‑KPIs und Leistungen, beispielweise in den Bereichen Kundenengagement, Reporting und Rechnungsstellung.
• Erstellung und Pflege sämtlicher relevanter Unterlagen für die Implementierung, beispielweise HR‑Toolkits, LHH‑Implementierungsleitfäden und Empfehlungsformulare.
• Schulung und Beratung aller internen und externen Stakeholder zu den Anforderungen und Abläufen der Implementierung.

Erfolgskriterien

• Korrekte