Account Manager, Mid Market (x/f/m)

Doctolib; Berlin; Vor Ort; EUR 45.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen sucht einen Account Manager für das Mid Market Segment. In dieser Schlüsselposition fördern Sie die digitale Transformation, indem Sie eng mit Kunden zusammenarbeiten, deren Bedürfnisse analysieren und strategische Lösungen anbieten. Sie sind verantwortlich für die Zufriedenheit und Bindung unserer Großkunden und tragen aktiv zur Verbesserung unserer Dienstleistungen bei. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenbeziehungen und eine analytische Denkweise haben, ist dies die perfekte Gelegenheit, um in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und einen echten Unterschied zu machen.

Leistungen

Betriebliche Krankenversicherung

Vierteljährlicher Bonus

28 Urlaubstage + 1 Zusatztag

Elternzeit Programm

Solidarity Days

Zugang zu Coaches und Psychologen

Flexibles Arbeitszeitmodell

ÖPNV Kosten Erstattung

Flexibility Days

Verpflegungs Budget

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im relevanten Bereich.
• Erste Erfahrungen in Kundenbetreuung oder Account Management.

Aufgaben

• Verantwortung für die langfristige Kundenbindung im Mid Market.
• Strategische Beratung und Optimierung der Kundenbeziehungen.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Account Management

Vertrieb

Projektmanagement

Customer Success

Analytische Fähigkeiten

Serviceorientierung

Deutsch (Muttersprache)

Englischkenntnisse

Französisch oder Italienisch

Ausbildung

Studium in Healthcare Management

Studium in Gesundheitsökonomie

Studium in BWL

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Doctolib sucht zur Verstärkung des Teams eine:n Account Manager:in - Mid Market (x/f/m).
In dieser Position kümmerst du dich um die langfristige Zufriedenheit & Kundenbindung unserer Großkunden im niedergelassenen Bereich und treibst so die Digitalisierung im Gesundheitswesen voran. Du übernimmst eine Schlüsselrolle und arbeitest eng mit dem Deployment Team und den Sales Teams zusammen. Du berätst und unterstützt unsere Großkunden, sorgst für deren strategische Ausrichtung mithilfe von Analysen und bist maßgeblich für den Erfolg deiner Accounts verantwortlich.

Deine Aufgaben

• Du verantwortest unsere Bestandskund:innen im mittleren Marktsegment über den niedergelassenen Bereich hinweg (Mid Market).
• Nach der Implementierung & dem Onboarding bist du zentrale:r Ansprechpartner:in für ärztliche Leiter:innen und Praxismanager:innen und baust eine optimale Kundenbeziehung und -zufriedenheit auf.
• Du erkennst Optimierungspotential und arbeitest aktiv mit unserem Produkt, um durch entsprechende Anpassungen optimal auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen einzugehen und die gemeinsam definierten Ziele zu erreichen.
• Du identifizierst Upsell-Potentiale und setzt diese eigenständig oder in Zusammenarbeit mit unseren Sales Teams um.
• Du führst regelmäßige Kundengespräche durch und bewertest und analysierst so die Bedürfnisse unserer Kunden. Deine strategische Beratung, gekoppelt mit Produktschulungen, sorgt für ein hervorragendes Produkterlebnis und eine einzigartige Kundenbindung.

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!

Was Du mitbringst

• Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung mit relevantem Bezug (Healthcare Management/ Gesundheitsökonomie/ BWL/ etc.).
• Du bringst erste Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung, Account Management, Vertrieb, Projektmanagement oder Customer Success mit.
• Du bist serviceorientiert und verfügst über eine sehr strukturierte & analytische Arbeitsweise.
• Du bist anpassungsfähig und kannst neue Informationen schnell aufnehmen, verarbeiten und anwenden.
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und besitzt gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch oder Italienisch sind ein Plus.

Besonders interessant sind für uns außerdem

• Idealerweise hast du Erfahrungen in der Arbeit mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce).

Was wir Dir bieten

• eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen.
• Vierteljährlicher Bonus und ein kompetitives Gehaltspaket.
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage).
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) uvm. enthält.
• Solidarity Days: 2 Tage pro Jahr, um Wohltätigkeitsorganisationen im Gesundheitswesen zu unterstützen.
• Mentales Wohlbefinden durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit externen Partnern.
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das hybrides- und Büro-basiertes Arbeiten ermöglicht.
• Erstattung der ÖPNV Kosten.
• Flexibility Days: 10 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland oder UK arbeiten.
• Verpflegungs Budget und gesunde Snacks im Büro.
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club.

Der Interview-Prozess

• Erstes Vorstellungsgespräch mit Talent.
• Interview mit Hiring Manager.
• Finales Interview und Case Study.
• Mindestens eine Referenzprüfung.

Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.