Account Manager (m/w/d)

regiocom Customer Care SE - Türkei; Berlin; Hybrid; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Call Center Dienstleister in Berlin sucht einen engagierten Account Manager (w/m/d) für ein spannendes Projekt in der Telekommunikationsbranche. Sie optimieren die operative Steuerung, gewährleisten eine hohe Kundenzufriedenheit und arbeiten in einem interkulturellen Team. Flexibilität, ein unbefristeter Vertrag und 30 Tage Urlaub werden geboten.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Tage Urlaubsanspruch

Jobticket (Zuschuss zum Deutschlandticket)

Company-Bike Leasing

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Call-Center-Operations oder Account Management.
• Erfahrung mit Vodafone-Prozessen, Systemen und KPIs ist von großem Vorteil.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und sicheres Gespür für KPIs.

Aufgaben

• Steuerung, Analyse und Optimierung der operativen KPIs.
• Sicherstellung einer kundenorientierten Serviceerbringung.
• Verantwortung für die Wirtschaftlichkeit.

Kenntnisse

Mehrjährige Erfahrung im Bereich Call-Center-Operations oder Account Management

Erfahrung mit Vodafone-Prozessen, Systemen und KPIs

Analytische Fähigkeiten

Hohe Kunden- und Serviceorientierung

Erfahrung im Worktype-Management

Interkulturelle Kompetenz

Kommunikationsstärke

Jobbeschreibung

Account Manager (w/m/d)

Starte jetzt als Account Manager (w/m/d)im Projekt Vodafone und genieße einen sicheren Job mit flexiblen Arbeitszeiten, attraktiver Bezahlung und der Möglichkeit, teilweise von Zuhause zu arbeiten. Wir bieten dir eine langfristige Perspektive in einem internationalen Team.

Über uns – regiocom Customer Care:

regiocom Customer Caregehört zu den führenden Call Center Dienstleistern in Deutschland, Bulgarien, Griechenland und der Türkei. Mit mehr als 6.000 Mitarbeitenden an internationalen Standorten bieten wir exzellenten Kundenservice für Top-Marken aus verschiedensten Branchen. Für unser wachsendes Team suchen wir deutschlandweit an unseren Standorten ab sofort einen motivierten Account Manager (w/m/d)für ein spannendes Projekt in der Telekommunikationsbranche im Service Center Welt.

Als Account Manager (ACM) übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der operativen Steuerung und strategischen Weiterentwicklung eines konvergenten Serviceportfolios im Call-Center-Umfeld.

Mit einem klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit, Erreichbarkeit, wirtschaftliche Effizienz und Qualitätsentwicklung agieren Sie als Allrounder mit Verantwortung für operative Kennzahlen, Worktyp-Management und die kontinuierliche Optimierung eines skalierbaren Target Operating Models.

Sie arbeiten als Teil eines interkulturellen Projektteams im internationalen Umfeld – mit Hands-on-Mentalität und hoher Reisebereitschaft.

Deine Aufgaben als Account Manager:

• Steuerung, Analyse und Optimierung der operativen KPIs in einem konvergenten Umfeld (z.B. Mobilfunk, Festnetz, TV)
• Ganzheitliches Worktype-Management: Bedarfserhebung, Skill-Planung, Umsetzung von Worktype-Strategien je Standort
• Sicherstellung einer kundenorientierten Serviceerbringung mit Fokus auf Erreichbarkeit, Lösungskompetenz und positiver Customer Experience
• Enge Zusammenarbeit mit Qualitätsmanagement und Training, um Qualitätssicherung, Fachlichkeit und Beratungskompetenz (insbesondere im Vertrieb) weiterzuentwickeln
• Verantwortung für die Wirtschaftlichkeit: Monitoring von Kostenstrukturen, Effizienzkennzahlen und Ableitung nachhaltiger Maßnahmen
• Mitgestaltung und Umsetzung eines skalierbaren Target Operating Models (TOM)
• Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen an internen und externen Schnittstellen
• Mitarbeit und ggf. Teilprojektleitung in bereichsübergreifenden Initiativen und Change-Projekten
• Enge Zusammenarbeit mit Kunden-Accounts, internen Fachbereichen sowie internationalen Standorten

Das bieten wir Dir:

• In einem professionellen Onboarding lernst Du unsere Lösungen und Prozesse kennen und wirst Teil eines Teams, das Digitalisierung ganzheitlich denkt
• Ab dem ersten Tag einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit Zukunft
• 30 Tage Urlaubsanspruch
• Eine zugeschnittene und individuelle Einarbeitung
• Bedarfsgerechte und kontinuierliche Weiterentwicklung
• Die Chance, deine Ideen und Erfahrungen mit einzubringen
• Jobticket (Zuschuss zum Deutschlandticket) + Company-Bike Leasing
• Ein angenehmes und modernes Arbeitsumfeld
• Die Spannung und den Spaß, das Projekt erfolgreich weiter mit aufzubauen

Das bringst du mit:

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Call-Center-Operations oder Account Management, idealerweise im konvergenten Telekommunikationsumfeld
• Erfahrung mit Vodafone-Prozessen, Systemen und KPIs ist von großem Vorteil
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein sicheres Gespür für KPIs, Service-Level und operative Steuerung
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit unternehmerischem Denken
• Erfahrung im Worktype-Management und in der Steuerung multiskill basierter Umgebungen
• Interkulturelle Kompetenz und Freude an internationaler Zusammenarbeit
• Reisebereitschaft und Hands-on-Mentalität
• Kommunikationsstärke, Umsetzungsfähigkeit und Teamorientierung

Dein Job?

Dein Interesse ist geweckt; du hast das Zeug? Dann zögere nicht dich umgehend zu bewerben!

Wir sind ein vielfältiges, weltoffenes Unternehmen und freuen uns auf Bewerbungen von Menschen mit und ohne Behinderung.

Wir freuen uns auf dich!