Account Manager

AXS; Hamburg; Hybrid; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

AXS sucht einen engagierten Account Manager, der für die Betreuung und Zufriedenheit eines zugewiesenen Kundenportfolios verantwortlich ist. Sie werden sicherstellen, dass unsere Lösungen termingerecht und erfolgreich umgesetzt werden, um das Wachstum und die Erfüllung der Geschäftsziele zu unterstützen. Ideale Bewerber bringen Erfahrung im Kundenmanagement, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie eine proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise mit.

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenkontakt, idealerweise im Ticketing oder im Live-Entertainment-Bereich.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Reisebereitschaft (ca. 2 Tage/Woche).

Aufgaben

• Als primärer Ansprechpartner für Kunden gewährleisten Sie höchste Kundenzufriedenheit.
• Sicherstellung der Lieferung von Ticketing-Services entsprechend den Anforderungen.
• Berichterstattung über Kundenstatus und -zufriedenheit zur frühzeitigen Identifikation von Problemen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Multitasking

Zwischenmenschliche Fähigkeiten

Resilienz

Organisation

Jobbeschreibung

DIE ROLLE

VERANTWORTLICHKEITEN

VORTEILHAFTE QUALIFIKATIONEN

AXS Germany, GmbH ist eine Tochtergesellschaft von AEG und verkauft jährlich Millionen von Tickets für über 500 Partner in Nordamerika, Europa und Asien. Zu unseren Partnern zählen Veranstaltungsorte wie das O2 in London und das Red Rocks Amphitheatre in Denver, Ligen wie die schwedische Fußballliga, 38 Clubs der B-League in Japan sowie Teams wie die Los Angeles Kings, Minnesota Timberwolves und Houston Rockets.

Wir setzen uns leidenschaftlich dafür ein, das Fan-Erlebnis zu verbessern und innovative Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln. Wir suchen stets kluge, motivierte Menschen, die mit Begeisterung, großen Ideen und dem Wunsch, mit den Besten der Branche zusammenzuarbeiten, dazu beitragen möchten. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass die Welt jubelt.

DIE ROLLE

Der Account Manager ist verantwortlich für die Betreuung eines zugewiesenen Kundenportfolios, um eine termingerechte und erfolgreiche Umsetzung unserer Lösungen gemäß Verträgen, Branchentrends und Unternehmenszielen sicherzustellen.

SIE

Mit Erfahrung im Account Management oder Customer Success sind Sie äußerst organisiert und lieben es, beschäftigt zu sein. Sie sind selbstbewusst, anpassungsfähig, diplomatisch und stets lernbereit. Sie sind proaktiv und lösungsorientiert – erkennen, was getan werden muss, und handeln entsprechend. Sie arbeiten sowohl eigenständig als auch im Team. Sie sind ein ausgezeichneter Kommunikator, der mit allen Hierarchieebenen effektiv umgehen kann und es gewohnt ist, schnell zu arbeiten. Sie haben ein Auge für Details und arbeiten gerne in einem engagierten, lebhaften Team, das seine Arbeit liebt.

Hauptaufgaben

1. Als primärer Ansprechpartner für Kunden gewährleisten Sie höchste Kundenzufriedenheit, was zu Vertragsverlängerungen führt.
2. Sicherstellung der Lieferung von Ticketing-Services entsprechend den Anforderungen und Geschäftszielen.
3. Streben nach Wachstum in Verkaufszahlen und Ertrag pro Kunde.
4. Überwachung der Unternehmensleistung im Vergleich zu Service Level Agreements und frühzeitiges Erkennen potenzieller Probleme.
5. Berichterstattung über Kundenstatus und -zufriedenheit, um Probleme zeitnah zu identifizieren, zu eskalieren und zu lösen.
6. Eigenverantwortliche Planung und Berichterstattung für monatliche und quartalsweise Geschäftsüberblicke mit Kunden.
7. Zusammenarbeit mit Kunden zur Generierung neuer Leads und Geschäftsempfehlungen.
8. Marktexperte sein und eng mit Kunden zusammenarbeiten, um Best-in-Class-Lösungen zu implementieren.
9. Umfassendes Verständnis aller AXS-Produkte und der Kundenanforderungen.
10. Mit Kunden zusammenarbeiten, um deren Geschäftsbedürfnisse zu erkennen und sie bei der optimalen Nutzung unserer Produkte zu beraten.
11. Verantwortung für die Einhaltung der vertraglichen SLAs durch die Kunden.
12. Gesamtverantwortung für die Kundenzufriedenheit und NPS.
13. Beratung und Schulung der Kunden, um ein vollständiges Verständnis aller AXS-Produkte sicherzustellen und Best Practices zu teilen.
14. Zusammenarbeit mit Kollegen, um Kundenbedürfnisse in Produktlösungen umzusetzen.
15. Analyse und Berichterstattung zu Kundenstatus und -zufriedenheit an die Leitung des Account Managements.

Schlüsselkompetenzen & Erfahrung

• Erfahrung im Kundenkontakt, idealerweise im Ticketing oder im Live-Entertainment-Bereich.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen.
• Multitasking-Fähigkeit mit hoher Aufmerksamkeit für Details.
• Reisebereitschaft (ca. 2 Tage/Woche).
• Proaktives Arbeiten mit begrenzter Aufsicht, aber mit der Fähigkeit, bei Bedarf zu eskalieren.
• Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Resilienz, Neugier und Spaß an der Arbeit.
• Fähigkeit, enge Beziehungen zu Stakeholdern aufzubauen.
• Ausgezeichnete Organisationsfähigkeiten.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Bevorzugt

• Erfahrung mit dem AXS-Ticketingsystem.
• Kundenservice- oder Support-Erfahrung im Technologiebereich.
• Fähigkeit, neue Technologien zu erlernen.

#LI-Hybrid

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AEG fördert Chancengleichheit und diskriminierungsfreie Beschäftigung. Wir stellen die besten Kandidaten ein, basierend auf Qualifikation und Leistung. Wir verpflichten uns, ein Arbeitsumfeld frei von Diskriminierung und Belästigung zu schaffen, und halten uns an alle einschlägigen Gesetze.