Abteilungsleitung Sales & Service-Capabilities

Stadtwerke Hannover AG; Hannover; Vor Ort; EUR 80.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Stadtwerke Hannover AG sucht eine Abteilungsleitung für Sales und Service Capabilities. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und den Betrieb digitaler Fähigkeiten, die Vertriebs- und Kundenservicedienstleistungen stärken. Ihr Ziel ist es, die vertriebliche Leistungsfähigkeit und die Kundenerfahrung durch technische Fähigkeiten und effizientere Prozesse zu steigern. Wenn Sie bereit sind, mit einem motivierten Team zusammenzuarbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrungen im digitalen Sales & Service.
• Erfahrungen im Management komplexer Projekte.
• Grundlegendes Verständnis für Capability Mapping.

Aufgaben

• Führung und Entwicklung des neuen Teams im Bereich Sales und Service.
• Entwicklung digitaler Capabilities zur Unterstützung von Vertrieb und Kund:innenservice.
• Schaffung technischer Fähigkeiten zur Verbesserung von Verkaufsprodukten.

Kenntnisse

Steuerungskompetenz

Kommunikationsstärke

Eigeninitiative

Analytisches Denken

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen

Vergleichbarer Abschluss in einem wirtschafts- und IT-nahen Kompetenzfeld

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Als Abteilungsleitung Sales und Service Capabilities arbeitest du in enger Abstimmung mit den Geschäftsfeldern zusammen und klärst mit deinem Team Anforderungen an die Digitalisierung von Vertriebs- & Service-Prozessen. Über die Vielzahl von Projektsträger:innen stellst du kund:innenorientiertes Denken und Handeln sicher und ermöglichst so eine ganzheitliche E2E-Sicht entlang der Wertschöpfungsketten Sales to Service.
• Des Weiteren bist du verantwortlich für den Aufbau, die Führung und Entwicklung deines Teams. Du baust ein neues Team auf, inklusive Definition der Rollen, Recruiting, Onboarding und Teambildung, sowie der Ausgestaltung der internen Abläufe. Die Leitung des Teams in fachlicher und disziplinarischer Hinsicht gehört ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich.
• Du förderst die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden und schaffst eine leistungsorientierte, kooperative und motivierende Teamkultur.
• Gemeinsam mit den weiteren Abteilungen des Bereichs digitale Fähigkeiten entwickelst du Capabilities mit größtmöglicher Wirksamkeit, schließt Prozesslücken, ermöglichst Produktvariabilität und Innovation. Dafür trägst du dein Verständnis von Geschäftsmodellen der Energiewirtschaft und verwandter Themen (Telekommunikation), fachlicher Trends,technischer Neuerungen in Energielösungen, -Metering, Energievertrieb und -Service zielorientiert in deine Lösungen hinein. Du verantwortest die Entwicklung im DevOps Ansatz bis in den Betrieb mit Sicherstellung von Service-Level-Agreements, über den gesamten Lebenszyklus hinweg.
• In deinem Verantwortungsbereich liegt die Befähigung der Geschäftsfelder zur effektiven Nutzung der bereitgestellten Capabilities.
• Dein Erfolg misst sich daran, dass die von dir verantworteten Capabilities zweckgemäß, effizient und mit Mehrwert eingesetzt werden. Um dies zu erreichen, entwickelst du Befähigungskonzepte und setzt diese zielgerichtet um, stets mit dem Fokus auf Wirksamkeit, Nutzerorientierung und nachhaltigen Kompetenzaufbau in den Geschäftseinheiten.

Anforderungen

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen oder über einen vergleichbaren Abschluss in einem wirtschafts- und IT-nahen Kompetenzfeld. Alternativ verfügst du über eine gleichwertige, durch Berufserfahrung erworbene Qualifikation.
• Im digitalen Sales & Service oder vergleichbaren Positionen, konntest du bereits mehrjährige Erfahrungen sammeln. Des Weiteren verfügst du über Erfahrungen in IT-nahen Vertriebsfeldern sowie Erfahrungen im Bereich von Business Analysen und Produktentwicklungen. Erfolgreiches Management von komplexen Projekten stellt für dich keine Herausforderung dar. Des Weiteren hast du Erfahrung im Aufbau und der Optimierung von digitalen Vertriebsstrukturen und -prozessen.
• Du besitzt eine ausgeprägte Steuerungskompetenz mit fundiertem fachlichem Verständnis für Strukturierung sowie eine zielorientierte Denkweise sowie die Fähigkeit, Lösungen aus anderen Branchen logisch zu analysieren und zu adaptieren. Kommunikationsstärke zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und Stakeholder:innenn und hohe Eigeninitiative sowie Umsetzungsstärke zeichnen deine Persönlichkeit aus. Dazu verfügst du über ein grundlegendes Verständnis für Capability Mapping oder Capability basiertes Denken und Handeln sowie Kund:innenorientiertheit im unternehmerischen Rahmen.

Zusatzinformationen

Als Lead der Abteilung Sales & Service Capabilities bist du verantwortlich für die Identifikation, Entwicklung und den Betrieb digitaler Capabilities, die unsere Geschäftsbereiche in den Bereichen Vertrieb und Kund:innenservice maßgeb-lich stärken.
Im Fokus deiner Arbeit steht die Steigerung der vertrieblichen Leistungsfähigkeit, insbesondere durch die Schaffung technischer und prozessualer Fähigkeiten für erfolgreiche Vertriebsprodukte und -journeys (Sales) sowie der operativen Qualität und Effizienz im Kund:innenservice (Service).
Mit deinem Beitrag leistest du einen entscheidenden Beitrag zur Erreichung unserer Vertriebs- und Digitalisierungsziele und schaffst die Basis für digitale Prozessexzellenz und eine herausragende Customer Experience.

Du hast Lust, unser Team zu unterstützen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen!

Noch Fragen?

Valerie Chilla - Recruiting Manager:in

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