Abteilungsleitung (m/w/d) - Service Operations

Kramer & Crew GmbH & Co. KG; Köln; Vor Ort; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Bereich digitale Transformation in Köln sucht eine Abteilungsleitung (m/w/d) für Service Operations. Sie leiten ein Team, sind verantwortlich für effiziente Abläufe und arbeiten eng mit internen Abteilungen sowie externen Stakeholdern zusammen. Ideal ist ein Abschluss im IT-Bereich und umfangreiche Führungserfahrung. Zudem gibt es attraktive Benefits wie Weiterbildungsmöglichkeiten, Homeoffice und 30 Tage Urlaub.

Leistungen

Individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten

Steuerfreies Guthaben zur freien Verfügung

Modernes Notebook und iPhone Diensthandy

Betriebliche Altersvorsorge

Homeoffice-Möglichkeiten

30 Tage Urlaub

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Umfeld.
• Mindestens 2 Jahre in leitender Funktion.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Führung, Entwicklung und Motivation des Teams Service Operations.
• Verantwortung für effiziente und reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft.
• Leitung und Mitwirkung bei technischen Projekten im Bereich Service Operations.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikationsstärke

Erfahrung in der Teamentwicklung

Prozessmanagement

Kundenorientierung

Ausbildung

Studium im Bereich IT oder Fachinformatiker für Systemintegration

Tools

ITSM-Tools

Reporting-Systeme

Jobbeschreibung

Abteilungsleitung (m/w/d) - Service Operations

• Führung, Entwicklung und Motivation des Teams Service Operations inkl. ggf. untergeordneter Führungskräfte durch klare Kommunikation, regelmäßige Mitarbeitergespräche und Vorbildfunktion
• Verantwortung für effiziente und reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft, inklusive Ressourcensteuerung, Prozessoptimierung und Servicequalität
• Schnittstellenmanagement und enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen sowie Kommunikation mit externen Kunden und Stakeholdern
• Leitung und Mitwirkung bei technischen Projekten im Bereich Service Operations, z.B. Weiterentwicklung von ITSM-Systemen oder Onboarding-Prozesse für SLA-Kunden
• Steuerung von Service-Meetings und Reporting, inklusive Kontrolle von Aufwänden sowie Erstellung interner und kundenseitiger Reportings
• Begleitung von Ausschreibungen und Kundenterminen in der PreSales-Phase sowie bei Schlüsselprojekten (nach Bedarf)

Deine Aufgaben

• Führung, Entwicklung und Motivation des Teams Service Operations inkl. ggf. untergeordneter Führungskräfte durch klare Kommunikation, regelmäßige Mitarbeitergespräche und Vorbildfunktion
• Verantwortung für effiziente und reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft, inklusive Ressourcensteuerung, Prozessoptimierung und Servicequalität
• Schnittstellenmanagement und enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen sowie Kommunikation mit externen Kunden und Stakeholdern
• Leitung und Mitwirkung bei technischen Projekten im Bereich Service Operations, z.B. Weiterentwicklung von ITSM-Systemen oder Onboarding-Prozesse für SLA-Kunden
• Steuerung von Service-Meetings und Reporting, inklusive Kontrolle von Aufwänden sowie Erstellung interner und kundenseitiger Reportings
• Begleitung von Ausschreibungen und Kundenterminen in der PreSales-Phase sowie bei Schlüsselprojekten (nach Bedarf)

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich IT oder Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration (o.ä.)
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Umfeld eines mittelständischen und zertifizierten Unternehmens, davon mindestens 2 Jahre in leitender Funktion
• Ausgeprägte Führungskompetenz, Kommunikationsstärke und Erfahrung in der Teamentwicklung
• Erfahrung im Prozessmanagement (z.B. ITIL) sowie im Umgang mit ITSM-Tools und Reporting-Systemen
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Kundenorientierung
• Sicheres Auftreten in der Zusammenarbeit mit internen wie externen Stakeholdern

Was wir bieten - deine Crew: Benefits

• Individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere Crew:Academy - externe und interne Weiterbildungsmöglichkeiten
• Crew:ShoppingCard - steuerfreies monatliches Guthaben zur freien Verfügung (nach der Probezeit)
• Modernes Notebook und ein iPhone Diensthandy
• Corporate Benefits & JobRad*
• Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberzuschuss über dem gesetzlichen Standard - für deine sorgenfreie Zukunft
• Homeoffice-Möglichkeiten
• 30 Tage Urlaub
• Crew:Spirit & Events: Weihnachtsfeiern, Sommerpartys, Afterworks, Teamevents

*nach einem Jahr Firmenzugehörigkeit

Über Kramer & Crew

Als IT-Regisseur der digitalen Transformation entwickeln wir individuell für jeden Kunden ganzheitliche IT-Zukunftsprojekte. Mit exzellenten Strategien für die digitale Transformation, schlüsselfertigen Crew:Lösungen und persönlichen Crew:Services machen wir unsere Kunden zukunftsfIT. Auf unserer Agenda stehen neuste Technologien, Wachstum und bleibende Crew:Werte, sodass wir auch menschlich in Topform bleiben und die Projekte unserer Kunden mit einer 360-Grad-IT-Regie übernehmen.

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Kontaktinformationen

Kramer & Crew GmbH & Co. KG

Paula Bolte

Stolberger Straße 5

50933 Köln

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