Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d)

DHL Germany; Monheim am Rhein; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Logistikunternehmen in Nordrhein-Westfalen sucht eine Abteilungsleitung für den Kundenservice. Diese Position umfasst die fachliche Leitung mehrerer Teams und die Verantwortung für die Weiterentwicklung der Servicequalität. Gesucht wird eine engagierte Führungskraft mit Leidenschaft für Kundenservice, die in der Lage ist, innovative Lösungen zu entwickeln und dabei auch unter Druck hervorragende Ergebnisse zu liefern. Bewerbungen sind ab sofort möglich und umfassen ein Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Außertarifliche Vergütung

Mobiles Arbeiten

Leasing von E-Bikes

Corporate Benefits

Kostenfreie Sozialberatung

Qualifikationen

• Engagiert, herzlich und professionell im Handeln.
• Leidenschaft für zufriedene Kunden.
• Fundiertes kaufmännisches Verständnis.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung der Teams im Kundenservice.
• Sicherstellung der Serviceerbringung durch qualitative und quantitative Kennzahlen.
• Gestaltung des Arbeitsumfelds und Entwicklung innovativer Ideen.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Analytisches Denken

Jobbeschreibung

Für unseren Standort in Monheim und Essen suchen wir ab sofort eine:n

Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d)

DU WEISST VIEL UND WILLST AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?

WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice & Strategie Post & Paket (P&P) von DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P&P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P&P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker:in. Das ist deine Chance!

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P & P ab. An unseren Standorten in Monheim und Essen kümmern sich mehr als 80 engagierte Kolleginnen und Kollegen um die Zufriedenheit unser Privat-, Geschäfts- und Premiumkunden.

Was wir dir bieten:

• 30 Tage Urlaub
• Außertarifliche Vergütung (Grundgehalt zzgl. variabler Bonus)
• Work-Life Balance durch mobiles Arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten
• Arbeitnehmerfreundliches Zeiterfassungsmodell
• Leasing von E-Bikes zur Privatnutzung möglich
• Diensthandy
• Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern, z.B. Online-Handel, Reisen, Mobilfunk...)
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Möglichkeit zur Teilnahme an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
• Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen

Deine Aufgaben als Abteilungsleitung (m/w/d):

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung mehrerer Teams (Teamleitung und Mitarbeitende) im operativen Bereich des Geschäfts- und Premiumkundenservice
• Die fachliche, methodische und kulturelle Weiterentwicklung deiner Teams ist eine wesentliche Kernaufgabe und eng verbunden mit der konsequenten Umsetzung der Unternehmens- und Standortziele
• Darüber hinaus stellst du anhand quantitativer und qualitativer Kennzahlen die Serviceerbringung über die gesamte Prozesskette in den von dir verantworteten Services sicher – von der Mengenplanung über die Serviceproduktion bis zur Abrechnung und Dokumentation
• Als Teil des Führungsteams gestaltest du aktiv das Arbeitsumfeld am Standort mit und sorgst mit deinen innovativen und pragmatischen Ideen für den Kundenservice von morgen

Das bringst du mit:

• Du bist engagiert, herzlich und professionell in deinem Handeln, dazu bringst du Führungserfahrung und eine Leidenschaft für zufriedene Kunden mit
• Als begeisterter Teamplayer hast du die Angewohnheit, mit gutem Beispiel voranzugehen. Du sorgst mit deinem empathischen Handeln für eine respekt- und vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre. Damit motivierst du dein Team zu Spitzenleistungen
• Als Unternehmer im Unternehmen denkst du wirtschaftlich. Auf Basis eines fundierten kaufmännischen Verständnisses arbeitest du gern mit Zahlen und an Prozessen
• Herausforderungen treiben dich an und lassen dich aktiv nach kreativen und zielgerichteten Lösungen suchen. Unter Druck arbeitest du ruhig und verfolgst konsequent die Lösung von Problemen. Das Einbeziehen relevanter Stakeholder managst du souverän, seien es unsere Kunden, Mitarbeitende, Sozialpartner oder Geschäftsführung

Deine Ansprechpartnerin:

Fragen beantwortet dir gerne Andrea Knufinke unter 0173 4383193.

Haben wir dich neugierig gemacht? Dann bewerbe dich bitte mit deinen vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deinem frühestmöglichen Eintrittstermin online. Klicke hierzu einfach auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen findest du unter de.dpdhl.jobs.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.