Abteilungsleiterin Kundenservice Teil-remote mglich

E. Breuninger GmbH & Co.; Stuttgart; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine renommierte Einzelhandelsmarke sucht einen Abteilungsleiter:in Kundenservice, der/die die Organisation und Entwicklung des Kundenservices verantwortet. Der ideale Kandidat hat einen Hochschulabschluss, Führungserfahrung und ein starkes Gespür für exzellenten Service. In einem modernen Umfeld warten attraktive Gehalts- und Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Mitarbeiterrabatte

Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten

Flexible Urlaubstage

Familienfreundliche Arbeitszeiten

Corporate Benefits

Company Bike Leasing

Qualifikationen

• Mehrtägige Führungserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Einzelhandel oder E-Commerce.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil.
• Erfahrung in der Anwendung von CRM und Ticketing-Tools.

Aufgaben

• Leitung und Entwicklung eines Teams im Kundenservice.
• Analyse und Optimierung von Serviceabläufen.
• Sicherstellung der Kundenzentrierung und ‑interaktionen.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Führungskompetenz

Kundenorientierung

Kommunikation

Teamfähigkeit

Ausbildung

Hochschulabschluss im Bereich Wirtschaft, Kommunikation oder Kundenmanagement

Tools

CRM-Systeme

Ticketing-Tools

Confluence

Jira

Zendesk

Power BI

Jobbeschreibung

Als Abteilungsleiter : in Kundenservice verantwortest Du die tgliche Organisation und Steuerung sowie operative Weiterentwicklung des Kundenservice bei Breuninger. Dein Ziel ist es ein herausragendes Serviceerlebnis zu schaffen das Effizienz Empathie und digitale Innovation vereint der perfekte Gastgeber fr jeden Breuninger Kunden.

• Fhrung & Entwicklung : Du leitest ein Team aus Customer Service Agent : innenund Spezialist : innen frderst eine lsungsorientierte Kultur und stellst sicher dass Kund : innenjederzeit eine exzellente Betreuung erhalten.
• Prozesse optimieren : Du analysierst und verbesserst kontinuierlich Serviceablufe um die Kundenzufriedenheit zu erhhen und eine mageschneiderte persnliche Kundenexperience sicherzustellen.
• Technologie & Innovation : Du stellst sicher dass die digitalen Kanle des Kundenservices stndig weiterentwickelt werden und prfst wie Automatisierungen sinnvoll eingesetzt werden knnen um den Service effizienter zu gestalten.
• Kundenzentrierung leben : Du stellst sicher dass jede Kundeninteraktion den hohen BreuningerAnspruch widerspiegelt persnlich lsungsorientiert und wertschtzend.
• Schnittstellenmanagement : Du arbeitest eng mit internen Abteilungen zusammen um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu gewhrleisten.
• Datengetriebene Steuerung : Du definierst KPIs berwachst die ServicePerformance und leitest gezielte Manahmen zur Optimierung ab.
• Qualittssicherung : Du etablierst Standards fr Kommunikation Schulungen und Beschwerdemanagement um eine hohe Servicequalitt sicherzustellen.
• Du hast einen abgeschlossenen Hochschulabschluss oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich Wirtschaft Kommunikation oder Kundenmanagement.
• Du verfgst ber mehrjhrige Fhrungserfahrung im Kundenservice idealerweise im Einzelhandel oder ECommerce.
• Du hast ein ausgeprgtes Gespr fr exzellenten Kundenservice und verstehst es digitale und persnliche Beratung optimal zu verbinden.
• Du bringst ein hohes Ma an analytischem Denken mit und nutzt Daten um Entscheidungen fundiert zu treffen.
• Du kommunizierst klar wertschtzend und auf Augenhhe sowohl mit Deinem Team als auch mit anderen Fachbereichen.
• Du bist souvern im Umgang mit CRM und TicketingTools sowie mit Plattformen wie Confluence Jira Zendesk und Power BI.
• Deutsch beherrschst Du verhandlungssicher Englisch ist von Vorteil.

Zustzliche Informationen :

Bei uns erhltst Du die Mglichkeit in einem modernen agilen sowie wertschtzenden Umfeld zu arbeiten. Fhlst Du Dichangesprochen Dann findest Du bei Breuninger ein Team in dem Du Dich wohlfhlenund nachhaltig wirken kannst.

Attraktives Gehaltspaket mit betrieblicher Altersvorsorge und freiwilligen Sozialleistungen wie Urlaubs und Weihnachtsgeld

30 Mitarbeiter : innenrabatt auf alle Produkte und Leistungen inkl. Gastronomie Friseure etc.

Persnliche und fachlicheEntwicklungsmglichkeiten bis hin zum Fhrungskrfteentwicklungsprogramm

Maximale Flexibilitt bei Urlaubstagenin Form von zustzlichen bezahlten Urlaubstagen durch Gehaltsumwandlung

Familienfreundliche Arbeitszeiten fr Deine WorkLifeBalance

Corporate Benefitsundattraktive Rabatte von bis zu 21.000 Unternehmen

Company Bike mittels Entgeltumwandlung gnstig und unproblematisch leasen

Haben wir DeinInteresse geweckt

Dann sollten wir uns schnell kennenlernen.

Bei Fragen steht Dir Sabrina Rsch gerne jederzeit zur Verfgung.

Wir freuen uns auf Deine aussagekrftige Online Bewerbung mit Angabe Deiner Verfgbarkeit sowie Gehaltsvorstellung.

Fulltime

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Abteilungsleiterin Kundenservice Teil-remote mglich • Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany