Abteilungsleiterin Betriebsorganisation (gn)

Projekt 3T GmbH; Hamburg; Hybrid; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Bei einem führenden Serviceunternehmen in Hamburg suchen wir eine Abteilungsleiterin für Betriebsorganisation. In dieser Rolle gestalten Sie die Organisationsstruktur, optimieren Prozesse und führen ein Team von Beratern. Die Position bietet ein konkurrenzfähiges Gehalt, Home-Office-Möglichkeiten und die Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung.

Leistungen

Individuelle Programme und Zertifizierungen

Flexible Home-Office-Regelung

Leadership-Coaching

Betriebliche Altersvorsorge

Wettbewerbsfähiges Paket

Qualifikationen

• Mindestens fünf Jahre Praxis in Kapazitäts-/Workforce-Planung.
• Mindestens zwei Jahre Team-, Projekt- oder Abteilungsleitung.
• Zusatzqualifikationen in Workforce-Management, Organisationsentwicklung oder Lean/Six Sigma.

Aufgaben

• Organisationsdesign und Prozessoptimierung.
• Durchführung von Szenario-Analysen und Ableitung passender Maßnahmen.
• Disziplinarische und fachliche Verantwortung für ein Team von 10 Organisationsberatern.

Kenntnisse

Analytisch

Kommunikationsstark

Zielorientiert

Ausbildung

Hochschulstudium (BWL, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen o. Ä.)

Tools

Excel

Power BI

Anaplan

SAP Analytics

Jobbeschreibung

Abteilungsleiterin Betriebsorganisation (gn), Hamburg

Projekt 3T GmbH

Stellenbeschreibung
Einleitung Organisations-Design – Prozessoptimierung – Kapazitätsplanung – Governance Unser Kunde ist ein etabliertes deutsches Dienstleistungs- und Serviceunternehmen mit mehreren Millionen Kund*innen. Da täglich komplexe und große Service- und Transaktionsvolumina bewegt werden, investiert das Unternehmen stark in schlanke und agile Strukturen, in die Automatisierung/Digitalisierung von Prozessen und die Professionalisierung von Augmentierungs-Tools (wie z.B. KI-Copiloten). Zur Weiterentwicklung der zentralen Betriebsorganisation suchen wir eine Führungspersönlichkeit, die mit Ambition und Engagement Organisationsstrukturen und Abläufe auf das nächste Level bringt. Aufgaben Deine Kern-Aufgaben: Organisationsdesign (Aufbau- & Ablauforganisation) Analyse, Modellierung und Optimierung von agilen Strukturen, Rollen und Verantwortlichkeiten entlang der (Kunden-)Wertströme Erarbeitung von Organisations-Blueprints für neue Produkte, Märkte oder regulatorische Anforderungen Dokumentation per Organigrammen, RACI-Matrizen und Prozesslandkarten; Moderation von Workshops mit Fach- und IT-Einheiten Kapazitäts- & Workforce-Management Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung eines unternehmensweiten Kapazitäts- und Headcount-Forecasts Durchführung von Szenario-Analysen (Peak-Auslastung, Saisonalitäten, Krisenpläne) und Ableitung passender Maßnahmen (z. B. Schichtmodelle, Outsourcing, Automatisierung) Überwachung von Service-Level-Zielen, Produktivitätskennzahlen und Kosten / FTE sowie Aufbereitung für das Management Stellenbewirtschaftung & Position Control Zentraler "Single Point of Truth" für Budget- und Stellenpläne (SAP HR / SuccessFactors) Monitoring von Besetzungsquoten, Vakanzen und Nachfolgeregelungen; Steuerung des Freigabeprozesses in Abstimmung mit HR und Finance Erstellung von Headcount-Reports und Budget-Abweichungsanalysen für die Geschäftsleitung Transformations- & Digitalisierungsprojekte Begleitung funktionsübergreifender Projekte (Digitalisierung, RPA, AI-basierte Workforce-Optimierung) bis zum Roll-out und stabilen Betrieb KPI-basiertes Benefit-Tracking (z. B. Bearbeitungszeit, FTE-Einsparung, Service-Level-Verbesserung) Führung & Change-Management Disziplinarische und fachliche Verantwortung für ein Team von 10 Organisationsberatern*innen Aufbau einer lernenden Organisation, Coaching der Mitarbeitenden und Förderung agiler Arbeitsweisen Qualifikation Dein Background - gerne aus der Unternehmensberatung oder Orga-Bereichen von Unternehmen: Ausbildung: Hochschulstudium (BWL, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen o. Ä.) – gern Zusatzqualifikationen in Workforce-Management, Organisationsentwicklung oder Lean / Six Sigma. Erfahrung: Mindestens fünf Jahre Praxis in Kapazitäts-/Workforce-Planung und dem Organisationsdesign eines regulierten Dienstleistungsumfeldes; davon mindestens zwei Jahre Team-, Projekt- oder Abteilungsleitung. Methoden-Know-how: Forecasting-Modelle, Workforce-Management-Tools, Process Mining, BPMN 2.0; Projektstandards (PMI / PRINCE2) und agile Frameworks. Tools: Sehr gute Excel-/Power-Query-Skills; Erfahrung mit Planungs- oder WFM-Systemen (Anaplan, SAP Analytics, Kronos o. Ä.); BI-/Dashboarding-Know-how (Power BI). Regulatorik: Verständnis für Governance- und Compliance-Anforderungen in stark regulierten Servicebranchen. Persönlichkeit: analytisch, daten- und zielorientiert, kommunikations- und durchsetzungsstark Benefits Wir bieten Gestaltungsspielraum – direkte Verantwortung für die Gestaltung und Weiterentwicklung der Betriebsorganisation mit modernen Technologien und Methoden. Stabiles Umfeld – etablierter Marktakteur mit nachhaltiger Wachstumsstrategie und hoher Kundenbindung. Hybrides Arbeiten – flexible Home-Office-Regelung & moderne Collaboration-Tools. Weiterbildung – individuelle Programme, Zertifizierungen & Leadership-Coaching. Wettbewerbsfähiges Paket – Fixgehalt 100 k € plus Bonus, betriebliche Altersvorsorge und weitere Benefits. Noch ein paar Worte zum Schluss Wenn du Lust hast, die Zukunft eines führenden Service-Unternehmens aktiv zu gestalten und deine Expertise ivoll einzubringen, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Ein Anschreiben brauchen wir nicht.