Abteilungsleiter technischer Kundendienst (m/w/d)

Kratschmayer Group; Waldenburg; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

JobRad

Fitnessstudio-Zuschuss

Flexible Arbeitszeiten

Regelmäßige Events

Job summary

Kratschmayer Gruppe / SKADEC sucht Abteilungsleiter technischer Kundendienst (m/w/d) für Waldenburg. Sie tragen die fachliche und operative Weiterentwicklung des Kundendienstes und führen Service- und Montage-Teams, planen Kapazitäten und Ressourcen.

Sie arbeiten eng mit Abteilungsleitern aus Kälte-, Klima-, Elektro-, MSR- und Gebäudetechnik zusammen, verbessern Prozesse und entwickeln das Service-Portfolio weiter. Eine hands-on-Mentalität und ergebnisorientiertes Handeln runden Ihr Profil ab.

Qualifications

• Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder Servicegeschäft.
• Mehrjährige Führungsverfahrung von Mitarbeitenden/Monteuren/Teams.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Kunden und Stakeholdern.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und unternehmerisches Denken.
• Hohe Verantwortungsbereitschaft und Organisationsstärke.
• Idealerweise Erfahrung in Kälte-/Klima-/Gebäude-/MSR-/Elektrotechnik.
• Hands-on-Mentalität im Team, pragmatischer Arbeitsstil.

Responsibilities

• Gesamtverantwortung für fachliche, organisatorische und operative Weiterentwicklung des Kundendienstes.
• Führung, Entwicklung und Steuerung der Service- und Montageteams sowie der Organisationsstrukturen.
• Kapazitäts-, Ressourcen- und Terminplanung im Kundendienst.
• Steuerung der Servicequalität sowie Erreichung von Budgets und Zielen.
• Zusammenarbeit mit Abteilungsleitern aus Kälte-, Klima-, Elektro-, MSR- und Gebäudetechnik.
• Unterstützung bei technischen und organisatorischen Fragestellungen sowie Eskalationen.
• Analyse, Optimierung und Standardisierung von Prozessen im Kundendienst.
• Mitwirkung an der strategischen Weiterentwicklung des Service-Portfolios.

Skills

Führung

Kommunikationsfähigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Unternehmerisches Denken

Hands-on-Mentalität

Teamwork

Job description

Abteilungsleiter technischer Kundendienst (m/w/d) in Waldenburg Kratschmayer & SKADEC - Technik mit Verantwortung

Die Kratschmayer Gruppe ist seit über 30 Jahren und mit europaweit über 500 Mitarbeitenden ein führender Anbieter für ganzheitliche Lösungen in der Kälte-, Klima-, Heizungs-, Lüftungs- und Regelungstechnik, ergänzt durch intelligente Gebäudeautomation, moderne MSR-Technik sowie energieeffiziente Mietanlagen. Gemeinsam mit unserer Firma SKADEC, die europaweit für nachhaltige Kälte- und Wärmetechnik mit natürlichen Kältemitteln (z.b. R290) steht, entwickeln und produzieren wir zukunftsweisende Systeme für Industrie, Gewerbe und öffentliche Einrichtungen.

Was uns verbindet: Leidenschaft für Technik, ein familiäres Miteinander und der Anspruch, nachhaltige, effiziente und zuverlässige Lösungen für unsere Kunden zu schaffen – von der Planung über die Fertigung bis zum Service. Ob auf der Baustelle, im Büro oder im Außendienst: Bei uns arbeitest du in einem Team, das Verantwortung übernimmt, Innovation lebt und gemeinsam wächst.

Ihre Aufgaben - das erwartet Sie bei uns

• Gesamtverantwortung für die fachliche, organisatorische und operative Weiterentwicklung unseres technischen Kundendienstes
• Führung, Entwicklung und Steuerung der Service- und Montageteams sowie der zugehörigen Organisationsstrukturen
• Verantwortung für die Kapazitäts-, Ressourcen- und Terminplanung im Kundendienst
• Steuerung der Servicequalität sowie Verantwortung für die Erreichung von Service-, Budget- und Ergebniszielen
• Enge und bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit den Abteilungsleitern aus Kälte-, Klima-, Elektro-, MSR- und Gebäudetechnik zur Sicherstellung effizienter Gesamtprozesse
• Unterstützung bei technischen und organisatorischen Fragestellungen sowie bei komplexen Kunden- und Eskalationsthemen
• Analyse, Optimierung und Standardisierung von Prozessen, Strukturen und Abläufen im Kundendienst
• Mitwirkung an der strategischen Weiterentwicklung unseres Service- und Leistungsportfolios

Ihr Profil - das bringen Sie mit

• Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundendienst, Servicegeschäft oder in der Projekt- bzw. Auftragsabwicklung
• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden, Monteuren oder Projektteams
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Kunden, Monteuren, Lieferanten und Führungskräften
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie unternehmerisches Denken
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Organisationsstärke und ein sicherer Blick für das operative Tagesgeschäft
• Idealerweise Erfahrung in der Kälte-, Klima-, Gebäude-, MSR- oder Elektrotechnikbranche
• Ein kältetechnischer oder elektrotechnischer Hintergrund ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Teamorientierte und pragmatische Hands-on-Mentalität

Was wir bieten - Ihre Vorteile bei Kratschmayer & Skadec

• Sicherer Arbeitsplatz in einer zukunftsstarken Branche
• Familiäres Arbeitsumfeld mit starkem Teamgeist
• Attraktives Gehaltspaket
• Gezielte Einarbeitung und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten (je nach Position)
• Mitarbeiter-Benefits wie JobRad, Fitnessstudio-Zuschuss u.v.m.
• Regelmäßige Events & Teambuilding-Aktionen
• Gestaltungsspielraum & Eigenverantwortung