Abteilungsleiter (m/w/d) – Gestalte die Zukunft des Kundenservice!

AMEVIDA SE; Gelsenkirchen; Vor Ort; EUR 40.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine dynamische Firma sucht einen Abteilungsleiter, der in einem innovativen Umfeld die Zukunft des Kundenservice mitgestaltet. In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für die Führung und Entwicklung Ihres Teams sowie für die Optimierung von Abläufen. Sie bringen mindestens 5 Jahre Führungserfahrung mit und haben ein Gespür für strategische Steuerung und Prozessmanagement. Das Unternehmen bietet Ihnen die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung von Prozessen mitzuwirken und Ihre Ideen umzusetzen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Führung und Innovation haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Faire Vergütung

Flexible Arbeitszeiten

Zusätzliche Urlaubstage

Attraktives Prämienmodell

Online-Rabatte

Entwicklungsmöglichkeiten

Mitarbeiter werben Mitarbeiter

ÖPNV-Ermäßigung

Vermögenswirksame Leistungen

Kostenlose Rechtsberatung

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung oder Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern.
• Erfahrung im Prozessmanagement und in der Kundenkommunikation.

Aufgaben

• Führung und Entwicklung des Teams sowie Optimierung der Prozesse.
• Implementierung neuer Projekte und Unterstützung des New Business Development.

Kenntnisse

Lösungsorientierte Denkweise

Analytische Fähigkeiten

Erfahrung im Umgang mit KPIs

Präsentations- und Moderationserfahrung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Eingestellt am: 11.03.2025

Gültig bis: 04.07.2025

Standort: Flexibel an unseren AMEVIDA-Standorten im Ruhrgebiet

Start: Ab sofort

Arbeitsmodell: Vollzeit

Dein Impact – Was Dich Erwartet

Du bist Führungskraft aus Leidenschaft und willst in einem dynamischen Umfeld etwas bewegen? Als Abteilungsleiter (m/w/d) übernimmst Du eine Schlüsselrolle in der Steuerung und Entwicklung unserer Teams. Gemeinsam mit Deinem Team gestaltest Du die Zukunft des Kundenservice und bringst unsere Prozesse auf das nächste Level.

Tätigkeitsbereich

Deine Aufgaben

1. Leadership & Teamaufbau: Du führst und entwickelst Dein Team – fachlich und disziplinarisch – und sorgst für eine motivierende Arbeitsatmosphäre.
2. Prozessmanagement: Du optimierst Abläufe, analysierst KPIs und steuerst die betriebswirtschaftlichen Ergebnisse.
3. Innovation & Wachstum: Du implementierst neue Projekte, entwickelst Business Cases und unterstützt aktiv unser New Business Development.
4. Kundenkommunikation: Du bist in engem Austausch mit unseren Auftraggebern, um Prozesse und Abläufe kontinuierlich zu verbessern.
5. Strategische Steuerung: Du stellst sicher, dass Personalbesetzung, Produktionsabläufe und Ressourcen optimal gemanagt werden.

Anforderungsprofil

Dein Profil – Was Du Mitbringst

1. Erfahrung: Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung oder Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern im Call Center-Umfeld.
2. Skills: Lösungsorientierte Denkweise, analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit KPIs.
3. Tools: Sicherer Umgang mit MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
4. Flexibilität: Reisebereitschaft und Führerschein der Klasse B.
5. Kommunikation: Präsentations- und Moderationserfahrung sowie ein souveränes Auftreten.
6. Nice-to-have: Englischkenntnisse auf B1/2-Niveau sind von Vorteil.

Warum AMEVIDA?

1. Dynamisches Umfeld: Wir arbeiten am Puls der Zeit und treiben Innovationen in der Kundenkommunikation voran.
2. Gestaltungsspielraum: Du hast die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und Deine Ideen umzusetzen.
3. Karriere & Entwicklung: Wir fördern Deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung mit Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten.
4. Teamspirit: Wir sind ein Unternehmen mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer offenen Unternehmenskultur.

Klingt nach Deiner nächsten Herausforderung? Dann bewirb Dich jetzt und werde Teil unseres Teams!

Interesse geweckt?

Ein Job – viele Benefits

1. Faire Vergütung
2. Flexibe Arbeitszeiten
3. Zusätzliche Urlaubstage
4. Attraktives Prämienmodell
5. Online-Rabatte
6. Entwicklungsmöglichkeiten
7. Mitarbeiter werben Mitarbeiter
8. ÖPNV-Ermäßigung*
9. Vermögenswirksame Leistungen
10. Kostenlose Rechtsberatung*
11. Betriebsarzt
12. Gesundheitsförderung*
13. Kostenlose private Zusatzversicherung Zahn
14. Kostenlose private Zusatzversicherung Stationäre Behandlung