Abteilungsleiter Customer Service - Personalführung / Steuerung / Kundenzufriedenheit (m/w/d)

Campusjäger by Workwise; Darmstadt; Hybrid; EUR 45.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen Abteilungsleiter für den Customer Service, der die Verantwortung für die kaufmännische Steuerung und die Optimierung von Prozessen übernimmt. In dieser spannenden Rolle sind Sie für die strategische Umsetzung von Projekten und die Sicherstellung der Service-Level in der Telefonie zuständig. Sie profitieren von flachen Hierarchien und hervorragenden Aufstiegschancen in einem hybriden Arbeitsumfeld. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Teamführung haben, dann ist dies Ihre Chance, Teil eines dynamischen Teams zu werden.

Leistungen

Unbefristete Festanstellung

Flache Hierarchien

Hybrides Arbeiten

28 Tage Urlaub

Individuelle Gesundheitsprämie

Fort- und Weiterbildungsangebot

Prämien bei Anlässen

Essens-Gutscheine

Regelmäßige Firmenevents

Kostenlose Mitarbeiterparkplätze

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Logistikbereich und Kundenservice.
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Bachelorstudium erforderlich.

Aufgaben

• Stellvertretende Verantwortung für die kaufmännische Steuerung aller Arbeitsabläufe.
• Optimierung und Automatisierung von Prozessen in Abstimmung mit der Bereichsleitung.

Kenntnisse

Beratungs- und Problemlösungskompetenzen

Technisches Verständnis

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Verantwortungsbereitschaft

Flexibilität

Strukturierte Arbeitsweise

Sorgfalt

Selbstständigkeit

Deutsch (C1)

Englisch (C1)

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Bachelorstudium

Tools

Warenwirtschaftssystem

Jobbeschreibung

Abteilungsleiter Customer Service - Personalführung / Steuerung / Kundenzufriedenheit (m/w/d), Darmstadt

Sie übernehmen eine stellvertretende Leitungsfunktion. Zählen Beratungs- und Problemlösungskompetenzen sowie technisches Verständnis zu Ihren Stärken, freuen wir uns, Sie bald in unserem Team begrüßen zu dürfen.

Ihre Aufgaben

• Sie tragen die stellvertretende Verantwortung für die kaufmännische Steuerung aller Arbeitsabläufe
• Sie steuern teamübergreifend das Arbeitsvolumen und damit die Mitarbeitereinsätze
• Sie setzen strategische Projekte und Arbeitsablaufänderungen um und stellen die Service-Level in der Telefonie sicher
• Sie unterstützen die Bereichsleitung bei der kaufmännischen Steuerung sowie bei der Projektarbeit
• Sie sind verantwortlich für den Bestellprozess, Reklamationen und die Kundenbetreuung (Customer Service und Außendienst)
• Sie erstellen, kontrollieren und entwickeln KPI´s zur Qualitätssteigerung
• Sie optimieren und automatisieren Prozesse in Abstimmung mit der Bereichsleitung und den Kunden

Was wir bieten

• unbefristete Festanstellung als stellvertretender Abteilungsleiter Customer Service mit hervorragenden Aufstiegschancen
• Flache Hierarchien sowie kurze Entscheidungs- und Kommunikationswege
• Hybrides Arbeiten bis zu 3x pro Woche inkl. kompletter Ausstattung des Arbeitsplatzes
• 28 Tage Urlaub (Steigerung auf 30 Tage ab 4 Jahren Betriebszugehörigkeit)
• Individuelle Gesundheitsprämie
• Umfangreiches Fort- und Weiterbildungsangebot
• Prämien bei Anlässen (z. Bsp. Jubiläum, Mitarbeiter werben Mitarbeiter)
• Benefits (Essens-Gutscheine, Job-Rad, etc.)
• Regelmäßige Firmenevents (z. Bsp. Sommerfest, Weihnachtsfest)
• Freier Kaffee, Tee & Wasser
• Kostenlose Mitarbeiterparkplätze und gute Verkehrsanbindung auch mit ÖPNV

Ihr Profil

• Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Bachelorstudium
• Sie verfügen über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Logistikbereich, Kundenservice und in der Personalführung
• Sie haben wünschenswerter Weise Kenntnisse im Umgang mit einem Warenwirtschaftssystem
• Sie zeigen eine ausgeprägte Teamfähigkeit und Kundenorientierung
• Sie besitzen eine hohe Verantwortungsbereitschaft und Flexibilität
• Sie arbeiten strukturiert, sorgfältig und selbstständig
• Sie haben gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch auf C1 Niveau

Bewerbungsprozess

1. Nach Eingang der Bewerbung Zwischenbescheid und Kontaktaufnahme
2. Interne Prüfung der Unterlagen
3. Einladung zum Vorstellungsgespräch vor Ort
4. Klärung Gehaltsvorstellung und Eintrittsdatum
5. Rückmeldung nach Vorstellungsgespräch
6. Nach Zustimmung Betriebsrat für die Einstellung Vertragsangebot

Unser Jobangebot Abteilungsleiter Customer Service - Personalführung / Steuerung / Kundenzufriedenheit (m/w/d) klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Campusjäger by Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Campusjäger by Workwise.