Abiturientenprogramm (m/w/d)

Hotel ZUGBRÜCKE Grenzau GmbH; Höhr-Grenzhausen; Vor Ort; EUR 45.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches Unternehmen im Tourismus sucht eine Führungskraft für den Customer Service. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Leitung eines großen Teams, die Umsetzung strategischer Ziele und die Optimierung von Prozessen. Sie bringen Ihre umfassende Erfahrung in der Teamführung und Ihre starke Kundenorientierung ein, um erstklassigen Service zu gewährleisten. Mit einem modernen Arbeitsplatz, flexiblen Arbeitszeiten und zahlreichen Benefits bietet dieses Unternehmen eine hervorragende Gelegenheit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Teamführung haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Interne und externe Schulungen

Mitarbeiter-Restaurant

Firmeneigenes Fitnessstudio

Mitarbeiter-Rabatt auf Urlaubsreisen

Corporate Benefits

Firmenfeiern und After-Work-Events

Kostenfreie Parkplätze

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Führung eines großen Teams.
• Technisches Verständnis und Umgang mit Buchungssystemen.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung von ca. 60 Mitarbeitern.
• Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen Kundendienstes.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Kommunikationsfähigkeiten

Organisationsgeschick

Microsoft 365 Kenntnisse

Power BI Erfahrung

Ausbildung

Abgeschlossene touristische Ausbildung

Langjährige Berufserfahrung im Tourismus

Tools

Buchungssysteme

Microsoft 365

Power BI

Jobbeschreibung

Seit 2010 stehen wir für unsere Kunden als inhabergeführter Reiseveranstalter für Qualität zu günstigen Preisen. An unserem Firmensitz in Koblenz am Rhein beschäftigen wir rund 300 Kolleginnen und Kollegen. Es erwarten Dich abwechslungsreiche und spannende Tätigkeiten an einem modernen Arbeitsplatz, eine familiäre Unternehmensführung mit flachen Hierarchien und Raum für Deine Ideen.

Im Bereich Customer Service stehen unsere Kunden im Mittelpunkt. Wir bearbeiten sämtliche Anliegen und sorgen für einen erstklassigen Service.

Deine Aufgaben

• Du bist sowohl für die fachliche wie disziplinarische Führung, als auch für die Motivation und Förderung von ca. 60 Mitarbeiterinnen verantwortlich.
• Du kennst dich in allen abteilungsrelevanten Prozessen aus und arbeitest abteilungsübergreifend stetig an Verbesserungen.
• Als Teil der Management-Ebene bist Du für die Umsetzung der strategischen Ausrichtung des Unternehmens und der daraus resultierenden Ableitung von Team-Zielen zuständig.
• Du erstellst aussagekräftige Reports und übernimmst die Verantwortung für die Einhaltung und Optimierung der definierten KPIs.
• Du stellst kontinuierlich einen qualitativ hochwertigen Kundendienst sicher und hast stets ein offenes Auge für Prozessoptimierung.
• Du koordinierst Not- und Krisenfälle und übernimmst bei Bedarf die direkte Kommunikation mit Kunden und Partnern.

Dein Profil

• Mindestens 3 Jahre fundierte Erfahrung in der Führung eines großen Teams.
• Abgeschlossene touristische Ausbildung oder entsprechend langjährige Berufserfahrung.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung, gepaart mit wirtschaftlich-analytischer Denkweise.
• Kenntnis detaillierter Analyseverfahren und zugehöriger Schlüsselkennzahlen.
• Technisches Verständnis und fundierter Umgang mit gängigen Buchungssystemen.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und Kommunikationskompetenz in Wort und Schrift.
• Selbständige, zielorientierte Arbeitsweise sowie Organisationsgeschick gepaart mit einer „Hands-on“-Mentalität.
• Umfangreiche Microsoft 365 Kenntnisse und Power BI Erfahrung.

Unsere Benefits

• Topaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne und digitale Arbeitsweise.
• Flexibler Start zwischen 7 und 9 Uhr in deinen Arbeitstag, 30 Tage Urlaub.
• Interne und externe Schulungen für deine persönliche Weiterentwicklung.
• VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen Altersvorsorge.
• Mitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bis Falafel-Bowl.
• Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deine Gesundheit.
• Mitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen für dich und deine Familie.
• Corporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Freizeit, Technik und Mobilfunk.
• Firmenfeiern und After-Work-Events für ein Wir-Gefühl über den Arbeitsalltag hinaus.
• Neues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einer guten Verkehrsanbindung.

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Details zum Stellenangebot Bereich Kundencenter

Team Customer Service, Beschäftigung Vollzeit, 40h, Stellen-ID RA-TLK-241127, Karrierestufe Mit Berufserfahrung / Führungskraft.

Eintrittsdatum und Bewerbungsfrist

Das Eintrittsdatum ist flexibel, eine zeitnahe Besetzung wird allerdings angestrebt. So lange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Kandidaten / innen.

Anschrift

Reisen Aktuell GmbH
In den Weniken 1