4095334 Patientenfürsprecher (m/w/d)

AMEOS Gruppe; Osnabrück; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

AMEOS Gruppe sucht eine/n Patientenfürsprecher (m/w/d) zur unabhängigen, vertraulichen Vertretung der Patienteninteressen gegenüber Klinikpersonal und Klinikleitung. Sie nehmen Lob, Wünsche und Beschwerden entgegen und vermitteln bei Konflikten unter Berücksichtigung von Verschwiegenheit und Neutralität.

Sie entwickeln gemeinsam Lösungen, identifizieren Verbesserungsmöglichkeiten im Beschwerdemanagement und klären über Patientenrechte auf.

Qualifications

• Empathisches und wertschätzendes Auftreten im Umgang mit Patienten und Angehörigen.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Gesprächskompetenz, auch in schwierigen Situationen.
• Neutralität und Unparteilichkeit bei Beschwerden und Konflikten.
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Verschwiegenheit.
• Ausgeprägte Konflikt- und Vermittlungskompetenz sowie Einfühlungsvermögen für Bedürfnisse.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Eigeninitiative.
• Interesse an Patientenrechten, Patientenfürsprache und Beschwerdemanagement.
• Idealerweise Erfahrung im Gesundheits- oder Sozialwesen bzw. Beschwerdemanagement.

Responsibilities

• Unabhängige vertrauliche Patientenfürsprache und Interessenvertretung gegenüber Klinikpersonal und Klinikleitung
• Entgegennahme und Bearbeitung von Lob, Wünschen und Beschwerden sowie vertraulicher Umgang mit persönlichen Anliegen
• Neutrale Konfliktvermittlung zwischen Patienten, Angehörigen sowie medizinischen und pflegerischen Mitarbeitenden
• Gemeinsame Entwicklung konstruktiver Lösungen bei Beschwerden in enger Abstimmung mit Beteiligten
• Erkennen wiederkehrender Probleme und Weitergabe relevanter Rückmeldungen an die Klinikleitung im Beschwerdemanagement
• Information und Aufklärung über Patientenrechte sowie Vermittlung geeigneter Unterstützungsangebote
• Regelmäßige Sprechstunden und persönliche Erreichbarkeit auf Stationen oder in geschützten Gesprächsräumen
• Vertrauliche Bearbeitung schriftlicher Anliegen über separaten Briefkasten und weitere Kontaktmöglichkeiten

Skills

Empathie

Kommunikationskompetenz

Neutralität

Verschwiegenheit

Konfliktvermittlung

Eigeninitiative

Job description

Patientenfürsprecher (m/w/d)

Ihre Rolle

• Stärkung der Patientenrechte: Sie fördern Selbstbestimmung und unterstützen besonders vulnerable Menschen
• Rechtlich verankert: Die Patientenfürsprache ist landesrechtlich geregelt und dient dem Patientenschutz
• Vermittelnd und unterstützend: Sie nehmen Anliegen und Beschwerden auf und vermitteln zwischen Patienten und Klinik
• Vertraulich und vertrauensvoll: Ihre Tätigkeit unterliegt der strikten Schweigepflicht
• Unabhängig und weisungsfrei: Sie vertreten die Anliegen der Patienten neutral

Ihre Aufgaben

• Unabhängige vertrauliche Patientenfürsprache und Interessenvertretung für Patienten und Angehörige gegenüber dem Klinikpersonal und der Klinikleitung
• Entgegennahme und Bearbeitung von Lob, Wünschen, Anregungen und Beschwerden sowie vertraulicher Umgang mit persönlichen Anliegen
• Neutrale Konfliktvermittlung zwischen Patienten, Angehörigen sowie medizinischen und pflegerischen Mitarbeitenden
• Gemeinsame Entwicklung konstruktiver Lösungen bei Beschwerden und Konflikten in enger Abstimmung mit den Beteiligten
• Erkennen wiederkehrender Probleme und Verbesserungspotenziale sowie Weitergabe relevanter Rückmeldungen an die Klinikleitung im Rahmen des Beschwerdemanagements
• Information und Aufklärung über Patientenrechte sowie Vermittlung geeigneter Unterstützungs-, Beratungs- und Hilfsangebote
• Regelmäßige Sprechstunden und persönliche Erreichbarkeit auf den Stationen oder in einem geschützten Gesprächsraum
• Vertrauliche Bearbeitung schriftlicher Anliegen über einen separaten Briefkasten und weitere geeignete Kontaktmöglichkeiten

Ihr Profil

• Empathisches und wertschätzendes Auftreten sowie Freude am vertrauensvollen Umgang mit Patienten und Angehörigen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Gesprächskompetenz sowie die Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben
• Neutralität und Unparteilichkeit im Umgang mit Beschwerden, Konflikten und unterschiedlichen Interessen
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Verschwiegenheit im Umgang mit persönlichen und vertraulichen Anliegen
• Ausgeprägte Konflikt- und Vermittlungskompetenz sowie ein sicheres Gespür für unterschiedliche Bedürfnisse und Perspektiven
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative
• Interesse an den Themen Patientenrechte, Patientenfürsprache und Beschwerdemanagement
• Idealerweise Erfahrung im Gesundheitswesen, Sozialwesen, in der Beratung oder im Beschwerdemanagement