2nd Level VoIP Support (all gender welcome)

easybell GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die easybell GmbH sucht Unterstützung im 2nd Level VoIP Support. In dieser Rolle analysieren Sie technische Anfragen, arbeiten eng mit dem 1st Level Support zusammen und betreuen VoIP-Hardware. Sie profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, einem engagierten Team und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Option

Zugang zu Weiterbildungsangeboten

Regelmäßige Team-Events

Firmenfitness

Deutschlandticket/Firmenticket

Kostenloser Internetanschluss

Qualifikationen

• Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im VoIP- / DSL-Bereich.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Interesse an Kommunikation und Technik.

Aufgaben

• Analyse und Bearbeitung komplexer technischer Kundenanfragen im Bereich VoIP.
• Fehleranalyse in Netzwerkinfrastrukturen und VoIP-Systemen.
• Betreuung und Konfiguration von VoIP-Hardware und Softphones.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Technisches Verständnis

Teamfähigkeit

Fehleranalyse

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium der Elektrotechnik

Einschlägige Ausbildung zum Fachinformatiker/in für Systemintegration

Tools

Wireshark

VoIP-Hardware (z.B. Yealink, Snom)

Jobbeschreibung

Die Easybell GmbH ist ein innovativer Anbieter im Bereich moderner Telekommunikationslösungen. Unsere Mission: Unternehmen mit zuverlässigen, skalierbaren und benutzerfreundlichen VoIP-Lösungen auszustatten. Zur Verstärkung unseres Support-Teams suchen wir Unterstützung im 2nd Level VoIP Support, um technisches Know-how mit echter Kundenorientierung zu verbindet.

Aufgaben

• Analyse und Bearbeitung komplexer technischer Kundenanfragen im Bereich VoIP (SIP, RTP, PBX, SBC etc.)


• Enge Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support und Eskalation komplexer Fälle an den 3rd Level oder Development


• Fehleranalyse in Netzwerkinfrastrukturen und VoIP-Systemen (z.B. Wireshark-Analysen, SIP-Tracing)


• Betreuung und Konfiguration von VoIP-Hardware (z.B. Yealink, Snom) und Softphones


• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Lösungsdatenbanken


• Unterstützung bei der Weiterentwicklung unserer Supportprozesse und Tools

Qualifikation

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium der Elektrotechnik oder eine einschlägige Ausbildung, z.B. zum Fachinformatiker/in für Systemintegration, sind von Vorteil zur Übertragung komplexerer Aufgaben


• Du hast ein grundlegendes Interesse an Kommunikation und Technik


• Berufserfahrungen in der Kundenbetreuung, z.B. im Customer Service, bringst Du mit


• Idealerweise hast du bereits Erfahrungen im VoIP- / DSL-Bereich


• Du bist teamfähig, denkst kundenorientiert und arbeitest lösungsorientiert


• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift


• Die komplexe Arbeit mit einem breiten Spektrum an Tools überfordert dich nicht

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und nutze die Homeoffice-Option für eine bessere Work-Life-Balance


• Engagiertes Team mit langer Betriebszugehörigkeit


• Ein großes Entwicklungspotential in einem gesamteuropäischen Unternehmen


• Zugang zu internen und externen Weiterbildungsangeboten, Seminaren und Workshops, um deine Karriere zu fördern


• Regelmäßige Team-Events


• Firmenfitness, vergünstigte Mitgliedschaften in Fitnessstudios


• Deutschlandticket/Firmenticket


• Einen kostenlosen Internetanschluss für zu Hause

Klingt das spannend für dich? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Bewirb dich jetzt und sende uns deine Bewerbungsunterlagen.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!