2nd Level Supporter (m / w / d) - 95% remote

PC CADDIE AG; Essen; Remote; EUR 50.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Marktführer im Bereich Golf-IT sucht einen Servicetechniker (m/w/d) für ein dynamisches, remote arbeitendes Team. In dieser Rolle sind Sie für den technischen Support der PC Caddie Software verantwortlich und arbeiten eng mit Kunden sowie im Application-Support zusammen. Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gehalt, Gewinnbeteiligung und 30 Tage Urlaub.

Leistungen

Wettbewerbsfähiges Gehalt

Gewinnbeteiligungsprogramm

95% Remote-Arbeitsmodell

40-Stunden-Woche

30 Tage bezahlten Jahresurlaub

Strukturiertes Zeiterfassungssystem

Qualifikationen

• Berufserfahrung im technischen Software-Support.
• Gutes Verständnis von Windows-Betriebssystemen und Serverumgebungen.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen innerhalb Deutschlands.

Aufgaben

• Analyse, Diagnose und Lösung komplexer technischer Probleme der PC Caddie Software.
• Installation und Konfiguration von Hardware bei Kunden vor Ort.
• Teilnahme an der Rufbereitschaft für den Wochenend-Support.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

IT-Grundlagen

Jobbeschreibung

Stellenbezeichnung : Servicetechniker (m / w / d) - 95% Remote

Unternehmen : PC CADDIE

Standort : 95% Remote innerhalb Deutschlands

PC CADDIE ist Marktführer für Golf-IT und betreut mit Software und persönlichem Service rund 800 Golfanlagen, vor allem in Deutschland. Seit über 30 Jahren implementieren wir erfolgreich unsere Software auf Golfplätzen. Werde Teil unseres dynamischen Teams aus 45 engagierten Persönlichkeiten und verstärke unser vierköpfiges Technik-Team!

Werde als motivierte / r Servicetechniker / in (m / w / d) Teil unseres remote arbeitenden 'Techno-Teams'. Du bist verantwortlich für den fortgeschrittenen technischen Support unserer PC Caddie Softwarelösung. Dein Fokus liegt auf der Lösung technischer Vorfälle, der Analyse von Softwarefehlern, der Arbeit an Kundenservern und gelegentlichen Hardware-Einsätzen vor Ort.

Deine Hauptverantwortlichkeiten :

• Du analysierst, diagnostizierst und löst komplexe technische Probleme der PC Caddie Software und dokumentierst Deine Ergebnisse.
• Du greifst sicher auf Kundenserver zu und entwickelst bzw. implementierst bei Bedarf kundenspezifische Software-Makros.
• Du installierst und konfigurierst gelegentlich Hardware bei Kunden vor Ort (ca. 1x / Monat), inklusive einfacher Montage und Verkabelung.
• Du arbeitest eng mit dem Application-Support zusammen und nutzt das CRM- / Ticketsystem zur Dokumentation Deiner Tätigkeiten.
• Du nimmst an der rotierenden Rufbereitschaft für den Wochenend-Support teil.
• Du arbeitest aktiv an der Verbesserung von Support-Prozessen und der Wissensdatenbank mit.

Deine erforderlichen Qualifikationen :

• Du hast nachgewiesene Berufserfahrung im technischen Software-Support (z.B. 1st / 2nd Level), die über einfache Helpdesk-Tätigkeiten hinausgeht.
• Du besitzt ein gutes Verständnis von IT-Grundlagen, Windows-Betriebssystemen und Serverumgebungen.
• Du hast ein Gespür für Programmierlogik zur Makro-Erstellung sowie praktische / elektrotechnische Fähigkeiten für Hardware-Installationen.
• Du verfügst über ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.
• Du kannst selbstständig im Home-Office arbeiten und bist bereit zu gelegentlichen Dienstreisen innerhalb Deutschlands.
• Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind sehr gut für die effektive Kundenkommunikation.

Was wir Dir bieten :

• Ein wettbewerbsfähiges festes Jahresgehalt im Bereich von 50.000 € - 55.000 €.
• Teilnahme an unserem Gewinnbeteiligungsprogramm.
• Ein 95%iges Remote-Arbeitsmodell (im Schnitt 1x pro Monat zum Kunden)
• Eine standardmäßige 40-Stunden-Woche.
• 30 Tage bezahlten Jahresurlaub.
• Ein strukturiertes Zeiterfassungssystem.
• Übernahme der Reisekosten für erforderliche Kundenbesuche.