2nd Level Support Specialist Network / Security (m / w / d)

enthus; Berlin; Hybrid; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen IT-Support-Spezialisten, der die Verantwortung für die Bearbeitung von Supportanfragen und die Optimierung von Netzwerkumgebungen übernimmt. In dieser spannenden Rolle werden Sie mit führenden Technologien in den Bereichen Netzwerksicherheit und IT-Support arbeiten. Sie werden nicht nur technische Herausforderungen meistern, sondern auch eng mit Kunden und internen Teams zusammenarbeiten, um Lösungen zu finden. Das Unternehmen bietet Ihnen flache Hierarchien, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Vorteile, um Ihre berufliche Entwicklung zu fördern. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und Kundenservice haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Flache Hierarchien

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeiten

Fitnessstudiozuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

Prämie bei Mitarbeiterempfehlung

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Sabbatical-Möglichkeiten

Regelmäßige Unternehmens- und Teamevents

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd Level.

Aufgaben

• Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen aus dem 1st Level Support.
• Administration und Optimierung von Netzwerkumgebungen.
• Implementierung und Support von Sicherheitslösungen.

Kenntnisse

IT-Support

Netzwerksicherheit

Fehlersuche

Kundenberatung

Ausbildung

Fachinformatiker

Tools

Fortinet

Extreme Networks

Sophos

Aruba

Jobbeschreibung

Aufgaben

1. Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen, die vom 1st Level Support eskaliert wurden, inklusive Fehlersuche und Behebung in den Bereichen Netzwerk und IT-Sicherheit.
2. Administration und Optimierung von Netzwerkumgebungen mit Technologien von Extreme Networks und Aruba sowie Konfiguration und Wartung von Netzwerkgeräten wie Switches, Access Points und Routern.
3. Implementierung, Überwachung und Support von Sicherheitslösungen der Hersteller Fortinet und Sophos, Bearbeitung von Sicherheitsvorfällen und Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Sicherheitsrichtlinien.
4. Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen (z. B. Netzpläne, Fehlerberichte).
5. Beratung und Unterstützung unserer Kunden sowie interner Teams bei Fragen rund um Netzwerk und Sicherheit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd Level.
• Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrungen mit Produkten von Fortinet (z. B. FortiGate, FortiAnalyzer), Extreme Networks (Switching und Wireless), Sophos (Firewall, Endpoint Protection) und Aruba (Netzwerk- und Security-Lösungen).
• Verständnis für Netzwerktechnologien wie TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP und VPN.

Persönliche Kompetenzen

• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise mit lösungsorientiertem Ansatz.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Teamfähigkeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse für technische Dokumentationen und internationale Anfragen.

Was wir bieten

• Flache Hierarchien und eine ausgeprägte "Du"-Kultur.
• Flexible Arbeitszeiten mit 30 Tagen Urlaub.
• Homeoffice-Möglichkeiten.
• Fitnessstudiozuschuss mit Hansefit.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Mitarbeiterrabatte bei vielen Shops.
• Prämie bei Mitarbeiterempfehlung.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement.
• Sabbatical-Möglichkeiten.
• Sonderurlaub zu diversen Anlässen.
• Mobile Work im EU-Ausland.
• Weiterbildungen in unserer enthus Academy.
• Regelmäßige Unternehmens- und Teamevents.