2nd Level Support Specialist (m/w/d) für digitale Services

Staatliche Hochschule für Musik und Darstellende Kunst Mannheim; Hannover; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die KKH Kaufmännische Krankenkasse sucht einen 2nd Level Support Specialist in Voll- oder Teilzeit an unserem Standort in Hannover. Der Fokus liegt auf der Unterstützung und Beratung zu digitalen Services, während du aktiv an der Optimierung der Prozesse mitwirkst. Genieß flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten, innerhalb eines engagierten Teams.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Bis zu 32 Urlaubstage pro Jahr

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Möglichkeit zur Fernarbeit

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenkontakt.
• Gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift.
• Bereitschaft zur selbstständigen Einarbeitung.

Aufgaben

• Beantwortung komplexer Fragen zu digitalen Services.
• Unterstützung der Kolleginnen im 1st-Level-Support.
• Lösung technischer Störungen im Austausch mit KKH-IT.

Kenntnisse

Technische Problemlösung

Kommunikation

Kundenbetreuung

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung

Tools

MS Office

Tickettools

Jobbeschreibung

Wir suchen dich für unsere Unternehmenszentrale in Hannover als 2nd Level Support Specialist (m / w / d) für digitale Services in Voll- oder Teilzeit.

In unserem neuen 2nd-Level-Support-Team dreht sich alles um die digitale Welt: App, Web & Telematikinfrastruktur. Wir sind die zentrale Anlaufstelle für komplexe Fragen und Anliegen rund um unsere digitalen Services.

Du liebst es, technische Herausforderungen zu lösen und Kundinnen und Kunden mit deinem Know-how zu begeistern? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Deine vielfältigen Aufgaben

• Du und dein Team beantworten komplexe Fragen von Versicherten, Leistungserbringenden und Fachbereichen zu allen digitalen Services der KKH (u.a. KKH-App, Meine KKH, Benutzerkonto für die GesundheitsID, ePA etc.).
• Du unterstützt, schulst und berätst die für den 1st-Level-Support verantwortlichen Kolleginnen und Kollegen in den Niederlassungen und der CC GmbH und bereitest das Informations- und Schulungsmaterial auf.
• Gemeinsam mit deinem Team bist du die erste Anlaufstelle für unsere Versicherten bei Beratung und Unterstützung zu ePA-Themen.
• Du löst im Austausch mit der KKH-IT und unseren Dienstleistern technische Störungen.
• Gemeinsam mit dem 1st-Level-Support und weiteren digitalen Teams analysierst und optimierst du kontinuierlich unsere Prozesse und Services.
• Du entwickelst den Versicherten-Support strategisch weiter, um digitale Herausforderungen schnell zu lösen.

Deine solide Basis

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Kundenkontakt.
• Du bringst eine überzeugende Ausdrucksweise in Wort und Schrift mit.
• Der Umgang mit MS Office und Tickettools ist dir sicher.
• Du hast Lust auf neue Herausforderungen und bist veränderungsbereit.
• Idealerweise arbeitest du dich selbstständig in komplexe Sachverhalte ein und erschließt dir Themen eigenständig.

Das bieten wir dir

• Werde Teil eines neu geschaffenen Teams, das sich leidenschaftlich für die Interessen seiner Kunden engagiert!
• Du kannst an bestimmten Tagen remote arbeiten und so deine Work-Life-Balance gestalten.
• Mit unserem Onboarding erhältst du eine optimale Vorbereitung auf deine Aufgaben.
• Genieße flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeit bei einer 38,5-Stunden-Woche.
• Erhalte bis zu 32 Urlaubstage pro Jahr plus Heiligabend und Silvester.
• Nutze unser Angebot im betrieblichen Gesundheitsmanagement und Sportangebote durch unseren Firmenfitness-Partner.
• Bieten wir Familien mit voiio attraktive Ferien- und Freizeitaktivitäten für (Enkel-)Kinder.
• Gewinne Einblicke in unsere Unternehmenskultur auf kununu.

Dein Kontakt

Bei Fragen stehen wir dir gern zur Verfügung:

KKH Kaufmännische Krankenkasse

Marvin Pieper | Kommissarischer Abteilungsleiter Digitale Services Kundenfokus

Unser Ziel ist es, einen kundenorientierten Service zu bieten, für alle gesundheitlichen Anliegen in der gesetzlichen Krankenversicherung. Uns sind unsere rund 4.000 Mitarbeitenden bundesweit wichtig.

Wir handeln im Sinne der Gesundheit und Bedürfnisse unserer Kunden. Gemeinsam begegnen wir jeder Chance mit Herzblut und leben unsere Vision – persönlich und unkompliziert. Die Leidenschaft unserer Mitarbeitenden macht den Unterschied!