2nd Level Support (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Brühl; Remote; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein namhaftes Unternehmen in Brühl sucht einen Mitarbeiter im 2nd Level Support. Sie bieten unbefristete Verträge, flexible Arbeitszeiten und ein professionelles Onboarding. Die Rolle umfasst technischen Support, Problemanalyse und Zusammenarbeit mit IT-Teams. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Professionelles Onboarding

Flexible Arbeitszeiten

Möglichkeit auf Home Office

Qualifikationen

• Fundierte Kenntnisse in der Fehleranalyse und -behebung für Betriebssysteme.
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind erforderlich.

Aufgaben

• Bereitstellung von technischem Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Analyse und Lösung komplexer IT-Probleme.
• Dokumentation von Support-Tickets und Lösungen.

Kenntnisse

Fehleranalyse

Kommunikationsfähigkeiten

Teamorientierte Arbeitsweise

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Windows

MacOS

Linux

Active Directory

Office 365

Jobbeschreibung

Sind Sie bereit für neue Herausforderungen? Dann haben wir genau den richtigen Job für Sie!

Für eines unserer namhaften Kundenunternehmen suchen wir einen Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd Level Support am Standort Brühl.

Perspektiven

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Offener Austausch via Telefon, digital und persönlich
• Flache Hierarchien
• Professionelles Onboarding
• Flexible Arbeitszeiten
• Wertschätzende und vertrauensvolle Betreuung
• Möglichkeit auf Home Office
• Attraktives Fixgehalt
  … Und vieles mehr

Ihre Aufgaben

• Bereitstellung von hochwertigem technischem Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem für unsere Kunden im 2nd Level Bereich
• Analyse und Lösung komplexer IT-Probleme, die vom 1st Level Support nicht gelöst werden konnten
• Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams, um herausfordernde technische Probleme zu diagnostizieren und zu beheben
• Sicherstellung, dass Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden und Kundenanfragen zeitnah bearbeitet werden
• Dokumentation von Support-Tickets, Lösungen und Workarounds in unserer Wissensdatenbank
• Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten für Prozesse und Systeme

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
• Fundierte Kenntnisse in der Fehleranalyse und -behebung für Betriebssysteme (Windows, MacOS, Linux)
• Erfahrung mit Netzwerktechnologien, Active Directory, Office 365 und anderen Unternehmensanwendungen
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme verständlich zu erklären
• Teamorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld effektiv zu arbeiten
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind erforderlich

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb"Deutschlands Beste Arbeitgeber"vomInstitutGreat Place to Workausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal denkununuTop Company Award. UnserService wird mit4,6 bei Google*und mit4,2 bei kununu*bewertet.

*Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.