2nd-Level-Support Engineer (d/m/w) – Entgeltgruppe 11 TV-L Berliner Hochschulen, Beschäftige*r [...]

Technische Universität Berlin; Berlin; Vor Ort; EUR 50.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Technische Universität Berlin sucht einen 2nd-Level-Support Engineer (d/m/w), der technische Anfragen bearbeitet und den 1st-Level-Support fachlich anleitet. Ideale Bewerber*innen bringen einen Abschluss in Informatik mit, sowie Erfahrung im IT-Support und gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Diese unbefristete Stelle bietet die Möglichkeit zur Mitarbeit an innovativen IT-Projekten und die Förderung der Chancengleichheit.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Hochschulbildung.
• Berufserfahrung im IT-Support bzw. am Service-Desk.
• Vertrautheit mit Microsoft-Betriebssystemen und Clientanwendungen.

Aufgaben

• Ansprechpartner*in für komplexe Anfragen im Support.
• Eigenverantwortliche Steuerung des Analyseprozesses.
• Kontinuierliche Verbesserung von Service-Prozessen.

Kenntnisse

IT-Support

Microsoft-Betriebssysteme

Netzwerktopologien

Kundenorientierte Kommunikation

Fließendes Deutsch

Gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Bachelor oder FH-Diplom in Informatik oder angewandter Informatik

Jobbeschreibung

2nd-Level-Support Engineer (d/m/w) – Entgeltgruppe 11 TV-L Berliner Hochschulen, Beschäftige*r in der Informations- und Kommunikationstechnik (d/m/w)

Arbeitgeber: Technische Universität Berlin

Hinweis: service.bund.de ist nur die Veröffentlichungsplattform für Stellenangebote, die Verantwortung für Inhalt und Richtigkeit der einzelnen Angebote (und somit auch für die Dauer der Veröffentlichung, die vorzeitige Beendigung derselben, für die Angabe von Veröffentlichungsdaten und Bewerbungsfristen) gebührt ausschließlich der jeweils ausschreibenden Organisation. Verwenden Sie daher bitte ausschließlich die Kontaktdaten der ausschreibenden Institution aus dem Stellenangebot, wenn Sie:

• eine inhaltliche Frage oder Anmerkung zu einem Stellenangebot haben
• oder sich für die ausgeschriebene Stelle bewerben möchten

Tätigkeitsprofil:

Bei der Technischen Universität Berlin ist/sind folgende Stelle/n zu besetzen:

2nd-Level-Support Engineer (d/m/w) – Entgeltgruppe 11 TV-L Berliner Hochschulen, Beschäftige*r in der Informations- und Kommunikationstechnik (d/m/w)

Kennziffer: ZECM-214/25 (besetzbar ab sofort / unbefristet / Bewerbungsfristende 11.07.2025)

Die Eingruppierung erfolgt in der angegebenen Entgeltgruppe, wenn alle persönlichen und tarifrechtlichen Voraussetzungen vorliegen.

Aufgabenbeschreibung:

Als Ansprechpartner*in für die komplexen Anfragen im Support für die Nutzer*innen nehmen Sie technische und anwendungsspezifische Störungen und Fragestellungen in Form von Tickets oder Anrufen nach der Bearbeitung durch die Kolleg*innen des 1st-Level-Supports entgegen. Insbesondere übernehmen Sie eigenverantwortlich die Steuerung des Analyseprozesses, die Koordination der Problemlösung, die eigenständige Lösungsfindung sowie die Umsetzung. Sie dokumentieren die Fehlerbilder, Beschreibungen und Lösungen in Zusammenarbeit mit den internen Fachabteilungen (klassische Dienste und SAP). Den 1st-Level-Support leiten Sie fachlich an und verbessern kontinuierlich den Service-Prozess durch Dokumentationen (Webseiten, Ticketsystem, FAQ), Füllen von Wissensdatenbanken und Durchführen von Schulungen und unterstützen damit die Weiterentwicklung der IT‑Dienste der TU Berlin.

Anforderungsprofil:

Erwartete Qualifikationen:

• erfolgreich abgeschlossene einschlägige Hochschulbildung (Bachelor- bzw. entsprechender Hochschulabschluss [FH-Diplom]) der Informatik oder angewandten Informatik oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen
• Sie haben Berufserfahrung im IT‑Support bzw. am Service-Desk oder in der System-, Netzwerk- oder Softwareadministration sammeln können, Sie kennen Microsoft-Betriebssysteme und sind vertraut mit Clientanwendungen
• Standards, wie z.B. Office-Programme, wenden Sie sicher an und Sie haben ein grundlegendes Verständnis von Netzwerktopologien und Serverdiensten
• im IT‑Bereich benötigen Sie außerdem gute Englischkenntnisse, im Anwendersupport eine anschauliche Erklärweise und fließendes Deutsch in Wort und Schrift

Ihre Bewerbung richten Sie bitte unter Angabe der Kennziffer mit den üblichen Unterlagen ausschließlich per E‑Mail (zusammengefasst als ein PDF‑Dokument) an [e-mail]

Technische Universität Berlin – Die Präsidentin – ZECM, Frau Müller-Klang, Sekr. EN 50, Einsteinufer 17, 10587 Berlin

Mit der Abgabe einer Onlinebewerbung geben Sie als Bewerber*in Ihr Einverständnis, dass Ihre Daten elektronisch verarbeitet und gespeichert werden. Wir weisen darauf hin, dass bei ungeschützter Übersendung Ihrer Bewerbung auf elektronischem Wege keine Gewähr für die Sicherheit übermittelter persönlicher Daten übernommen werden kann. Datenschutzrechtliche Hinweise zur Verarbeitung Ihrer Daten gem. DSGVO finden Sie auf der Webseite der Personalabteilung:
https://www.tu.berlin/abt2-t/services/rechtliches/datenschutzerklaerung-bei-bewerbungen

Zur Wahrung der Chancengleichheit zwischen Frauen und Männern sind Bewerbungen von Frauen mit der jeweiligen Qualifikation ausdrücklich erwünscht. Schwerbehinderte werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Die TU Berlin schätzt die Vielfalt ihrer Mitglieder und verfolgt die Ziele der Chancengleichheit.

Die Stellenausschreibung ist auch im Internet abrufbar unter:
https://www.jobs.tu-berlin.de/stellenausschreibungen

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