2nd-Level-Support Engineer (d/m/w) - Beschäftige*r in der Informations- und Kommunikationstechn[...]

Technische Universität Berlin; Berlin; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Technische Universität Berlin sucht einen 2nd-Level-Support Engineer, der für komplexe Support-Anfragen zuständig ist. In dieser Rolle arbeiten Sie an der Problemanalyse und -lösung sowie an der Dokumentation von Fehlern in einem dynamischen Umfeld. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, unsere IT-Dienste weiterzuentwickeln und Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Eine abgeschlossene Hochschulausbildung in Informatik und Erfahrung im IT-Support sind Voraussetzung.

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Support, Service-Desk oder Systemadministration.
• Wünschenswert: Führungserfahrung.
• Bereitschaft zur Fort- und Weiterbildung.

Aufgaben

• Ansprechpartner für komplexe Support-Anfragen und Problemverwaltung.
• Dokumentation von Fehlern und Lösungen in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen.
• Leitung des 1st-Level-Supports und Verbesserung der Service-Prozess.

Kenntnisse

Microsoft-Betriebssysteme

Clientanwendungen

Netzwerktopologien

Serverdienste

Englisch

Deutsch

Teamfähigkeit

Kommunikative Kompetenz

Ausbildung

Abgeschlossenes Hochschulstudium in Informatik oder vergleichbare Fähigkeiten

Jobbeschreibung

3 days ago Be among the first 25 applicants

2nd-Level-Support Engineer (d/m/w) - Beschäftige*r in der Informations- und Kommunikationstechnik (d/m/w)

Berlin

Technische Universität Berlin

Kennziffer: ZECM-214/25

Aufgabe

Als Ansprechpartner*in für komplexe Support-Anfragen nehmen Sie Störungen und Fragestellungen in Form von Tickets oder Anrufen entgegen. Sie übernehmen eigenverantwortlich die Analyse, Koordination der Problemlösung, Lösungsfindung sowie Umsetzung. Sie dokumentieren Fehlerbilder, Beschreibungen und Lösungen in Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen (klassische Dienste und SAP). Sie leiten den 1st-Level-Support fachlich an, verbessern den Service-Prozess durch Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Schulungen und unterstützen die Weiterentwicklung der IT-Dienste der TU Berlin.

Qualifikation

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor oder FH-Diplom) in Informatik oder vergleichbare Fähigkeiten und Erfahrungen
• Berufserfahrung im IT-Support, Service-Desk, System-, Netzwerk- oder Softwareadministration
• Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen und Clientanwendungen (z.B. Office)
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerktopologien und Serverdiensten
• Gute Englischkenntnisse, fließendes Deutsch in Wort und Schrift
• Selbstständigkeit, Teamfähigkeit, Flexibilität, kommunikative Kompetenz, Dienstleistungsbereitschaft
• Bereitschaft zur Fort- und Weiterbildung sowie Einsatzbereitschaft
• Führungserfahrung wünschenswert

Die vollständige Anzeige finden Sie beim Klick auf den Onlinebewerbungs-Button oder unter folgendem Link:

https://jobs.jobware.net/v/0057?jw_result_piid=056382871&jw_chl_seg=NLINKEDIN

Sonstiges

• Seniority level: Entry level
• Employment type: Full-time
• Job function: Information Technology
• Industries: Education, Administration, Programs

Referrals erhöhen Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch bei der TU Berlin um das Zweifache.

Weitere Stellenangebote

• Technical Customer Support Engineer (m/f/d) - Urban Mobility SaaS - €70-80k OTE
• (Junior) Technical Linux Support Engineer
• Technical Support Engineer, Amazon Robotics
• Service Engineer / Technical Customer Support (m/f/d)
• Technical Support Engineer, Amazon Robotics
• Initiative Application (Teilzeit/Vollzeit)