2nd Level Support Analyst (m/w/d)

TN Germany; Deutschland; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen 2nd Level Support Analysten, der den Lebenszyklus von Formularen betreut und Störungen bei der Dokumentenerzeugung koordiniert. In dieser Rolle wirst du in einem dynamischen Team arbeiten, das sich auf service- und lösungsorientierte Kommunikation konzentriert. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für Remote Work bieten dir die Freiheit, deine Arbeit nach deinen Bedürfnissen zu gestalten. Du wirst in einer positiven Arbeitsumgebung gefördert und unterstützt, mit zahlreichen Weiterbildungsmöglichkeiten, um deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Wenn du leidenschaftlich an deiner Arbeit interessiert bist und gerne im Team arbeitest, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Remote Work

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

Vermögenswirksame Leistungen

Betriebliche Gesundheitsförderung

Regelmäßige Events

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation.
• Grundkenntnisse im Umgang mit Windows-basierten Systemen.

Aufgaben

• Koordinierung und Lösung von Störungen bei individuellen und Standard-Formularen.
• Unterstützung der Kunden im Dokumentenerzeugungsprozess.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Fehlerbehebung

Teamarbeit

Windows-Systeme

Quellcode-Verständnis

Deutsch (mind. B2)

Englisch (mind. B1)

Ausbildung

Ausbildung zum Fachinformatiker

vergleichbare Ausbildung

Jobbeschreibung

2nd Level Support Analyst (m/w/d), germany

Die SIV.AG ist Teil der Harris-Gruppe, einer der führenden Anbieter für deutsche und internationale Branchensoftware.

Als einer der führenden Lösungspartner für die deutsche und internationale Energie- und Wasserwirtschaft, gestalten wir die Energie- und Wasserwirtschaft von morgen mit. Unseren Erfolg verdanken wir in erster Linie unseren Mitarbeitenden, die in Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen individuelle Lösungen für Prozesse und Dienstleistungen konzipieren und implementieren.

Als 2nd Level Support Analyst (m/w/d) im Team kVASy Outputmanagement betreust Du den Lebenszyklus von Formularen unserer Kunden.

Deine Aufgaben

Du koordinierst und löst Störungen für und mit unseren Kunden rund um individuelle und Standard-Formulare (z.B. Rechnungen, Vertragsbestätigungen, Briefe etc.)

Du unterstützt unsere Kunden bei der Lösung von Störungen im Dokumentenerzeugungsprozess (z.B. Druck, Mail, Archivierung)

Service- und lösungsorientierte Kommunikation mit den Kunden und Kolleg:innen

Benefits

Flexible Arbeitszeiten und remote work

30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24. und 31.12., sowie zu besonderen Anlässen)

Verschiedene Weiterbildung und Entwicklungsprogramme

Finanzielle Leistungen (u.a. betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und Vermögenswirksame Leistungen)

Betriebliche Gesundheitsförderung (u.a. Programm zur Förderung der Mentalen Gesundheit und Bike Leasing)

Förderung einer positiven Arbeitsumgebung und -kultur (u.a. regelmäßige Events)

Deine Kollegen unterstützen Dich anfangs intensiv bei den Tätigkeiten. Auch später bleibst Du im Kontakt mit Kollegen. Ihr helft Euch gegenseitig bei schwierigen Herausforderungen und erweitert Eure Kenntnisse durch interne Schulungen sowie ‚Learning by Doing‘

Das bringst du mit

Du hast die Ausbildung zum Fachinformatiker (w/m/d) abgeschlossen oder verfügst über eine vergleichbare Ausbildung oder erste Berufserfahrungen

Du hast keine Scheu vor Quellcode

Grundkenntnisse im Umgang mit Windows-basierten Systemen

Du bist ein freundlicher Teamplayer und behältst auch in herausfordernden Situationen starke Nerven

Sprachkenntnisse: Deutsch (mind. B2) und Englisch (mind. B1)

Wir suchen nach Talenten mit einer Leidenschaft für das, was sie tun und einem starken Willen, sich weiterzuentwickeln. Niemand ist perfekt, also erwarten wir keine 100%ige Erfüllung aller Anforderungen. Wenn du dich engagiert einbringen kannst, zögere nicht, dich bei uns zu bewerben. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!

Harris legt großen Wert auf Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Diversität und Inklusion entscheidend für unseren Erfolg sind. Deshalb unterstützen und fördern wir alle Bewerbende und Mitarbeitende gleichermaßen, ohne Ausnahme.