2nd Level IT Support (m/w/d) – Schwerpunkt Cloud und Edge Devices

JR Germany; Frankfurt; Hybrid; EUR 50.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Un leader international dans le domaine des capteurs et solutions IIoT recherche un '2nd Level IT Support' pour son siège à Frankfurt ou en télétravail. Ce rôle implique l'assistance des clients sur les solutions cloud et edge, avec des responsabilités dans la documentation et la résolution de problèmes techniques. Vous rejoindrez une équipe dynamique, où vos compétences en communication et votre proactivité seront essentielles pour assurer un support efficace.

Leistungen

30 jours de congés

Possibilité de télétravail

Horaires flexibles

Bénéfices supplémentaires (pension, fitness)

Qualifikationen

• Expérience en support IT (2nd Level) requise.
• Expérience avec Linux et systèmes basés sur Linux.
• Compétences en protocoles MQTT et REST API.

Aufgaben

• Support de niveau 2 pour clients internes et externes en allemand et anglais.
• Analyse des erreurs dans les solutions IIoT et gestion des tickets.
• Création de documentation pour l'équipe.

Kenntnisse

Support IT

Analyse des erreurs

Communication

Proactivité

Résolution de problèmes

Documentation

Ausbildung

Berufsausbildung als Fachinformatiker oder équivalent(e)

Jobbeschreibung

2nd Level IT Support (m/w/d) – Schwerpunkt Cloud und Edge Devices, frankfurt am main

ifm-Unternehmensgruppe

frankfurt am main, Germany

Nur das, was man liebt, macht man wirklich mit 100% Leidenschaft und Herzblut.
Als potenzieller Arbeitgeber fordern wir dazu auf, das zu tun, was man liebt. Und wir bieten dafür das Spielfeld. In einem internationalen, innovativen Unternehmen, in dem jede:r persönliche Stärken und Leidenschaften ausleben kann. Mit einer Arbeit, die sinnvoll ist, mit vielfältigen Aufgabenbereichen, Respekt, Offenheit, Vielfalt, Mut und Wertschätzung sowie viel Freiraum, sich weiterzuentwickeln. Denn bei ifm zu arbeiten heißt: Do what you love.

Mit knapp 8.800 Mitarbeitenden in 150 Ländern produzieren wir nicht nur Sensoren und Steuerungselemente, sondern entwickeln auch IIoT-Software, die unseren Kunden u.a. dabei hilft, Energie bereits im ersten Produktionsschritt einzusparen, Verschleiß durch Predictive Maintenance zu verringern und die Güte ihrer Produkte in Echtzeit zu prüfen.

Die ifm services gmbh übernimmt als 100% Tochter der ifm die Planung, Weiterentwicklung, den Betrieb und Support von IT-Infrastrukturen on-premise und in der Cloud für moneo – unserer herstellerunabhängigen IIoT-Plattform, dem Herzstück unserer Entwicklungen.

Wir suchen Dich an unserem Standort in Siegen oder remote in Deutschland als

2nd Level IT Support (m/w/d) – Schwerpunkt Cloud und Edge Devices

Damit moneo reibungslos funktionieren kann, haben wir ein Team von 20 Kolleg:innen, welches im IT-Support und in der Systemadministration die Anbindung und den Betrieb unserer Anwendungen sicherstellt. Zusätzlich unterstützen wir unsere Kunden bei der Installation, Wartung und Optimierung ihrer IIoT-Lösungen, egal ob on-prem oder in der Cloud.

Dabei übernimmst du folgende Aufgaben:

• 2nd Level Support für unsere internationalen internen und externen Kunden, in deutscher und englischer Sprache
• Analyse von Fehlern im Betrieb von IIoT-Lösungen, z.B. bei Cloudanbindungen sowie Funktionen innerhalb unserer Cloud-Lösungen
• Klassifizierung und Qualifizierung eingehender Anfragen, Monitoringmeldungen und Tickets mit Fokus auf Edge- und Mobile Devices
• Auseinandersetzung mit MQTT-Abfragen und API Calls (insb. JSON-Formate)
• Erstellung aussagekräftiger Dokumentationen sowie Anleitungen für das interne Team zur schnelleren Fehlereinschätzung und -behebung
• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie beim aktiven Wissenstransfer im Team

Du freust dich auf technische Herausforderungen und denkst dich gern in komplexe IT-Prozesse deiner Kunden sowie deren individuelle Herausforderungen ein. Du kommunizierst offen und konstruktiv mit deinem Team, deinen Führungspersonen und unseren Kunden. Du denkst über den Support hinaus und arbeitest gern proaktiv mit dem Team an Lösungen, welche einen reibungslosen IT-Betrieb ermöglichen.

Fachliche Voraussetzungen sind:

• Berufsausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare/s Ausbildung / Studium ergänzt um Berufserfahrung im IT-Support (2nd Level)
• Erfahrung im Umgang mit Linux sowie mit Linux-basierten Systemen, insbesondere bei Linux-Endgeräten (z. B. IoT-Gateways)
• Grundsätzliche Erfahrung mit Protokollen wie MQTT und dem Architekturstil REST API
• Supporterfahrung im Bereich Cloudapplikationen sowie ein grundlegendes Verständnis von Cloud-basierten Architekturen sind von Vorteil
• Fließende Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus
• 30 Tage Urlaub sowie zusätzliche freie Tage zwischen Weihnachten und Neujahr
• Möglichkeit auf Arbeiten im Homeoffice oder in hybriden Modellen nach der Einarbeitung
• Flexible Arbeitszeiten bei einer 40-Stunden-Woche
• Cutting Edge Technologien und ein Umfeld, das lebenslanges Lernen ermöglicht und wertschätzt
• Weitere Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, Bikeleasing, Kinderferienbetreuung, Fitnessstudio und Betriebsrestaurant im The SUMMIT in Siegen