1st und 2nd Level Supporter (m/w/d)

JR Germany; Hannover; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches Unternehmen in einer wachsenden Branche sucht einen 1st und 2nd Level Supporter. Diese Rolle bietet eine abwechslungsreiche Aufgabe, bei der Sie die Verantwortung für die Kundenbetreuung und die Lösung technischer Probleme übernehmen, unterstützt durch ein motiviertes Team.

Leistungen

Erfahrungsbasiertes Gehalt

Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Gleitzeitmodell

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Modernes Büro

Mitgliedschaft in Fitnessstudios

Motiviertes Team

Qualifikationen

• IT-Ausbildung oder relevante Berufserfahrung.
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Grundverständnis für digitale Produkte und SaaS-Lösungen.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenaufträgen und Einrichtung digitaler Lösungen.
• Durchführung von 1st und 2nd Level Support über verschiedene Kanäle.
• Proaktive Kundenbetreuung und Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Strukturierte Arbeitsweise

Ausbildung

IT-Ausbildung

Mindestens ein Jahr Erfahrung im IT-Support

Zwei Jahre Erfahrung in einem SaaS-Unternehmen

Jobbeschreibung

1st und 2nd Level Supporter (m/w/d), hannover

OMS Prüfservice GmbH

Deine Karriere bei OMS Prüfservice

Um als Unternehmensgruppe langfristig und nachhaltig weiter zu wachsen, liegt unser Fokus darauf, unsere digitalen Lösungen und Produkte weiter zu optimieren.

Als 1st und 2nd Level Supporter bist du der Ansprechpartner für interne und externe Parteien, wenn es um unsere Prüfsoftware und unser Online-Betreiberportal-Lösung geht.

Deine Aufgaben als 1st und 2nd Level Supporter

• Du bearbeitest Aufträge unserer Kunden und bist zuständig für die Einrichtung und Aktivierung digitaler Lösungen

• Du übernimmst 1st und 2nd Level Support Tätigkeiten per E-Mail, Telefon oder unserem Ticket-System und analysierst und behebst Probleme

• Du übernimmst die proaktive Kundenbetreuung, indem du weitere Produkte empfiehlst und die Nutzung unserer digitalen Lösungen im Blick hast

• Du bist die Schnittstelle zu anderen internen Teams und dem Entwicklerteam und arbeitest eng mit ihnen zusammen

Deine Qualifikation als 1st und 2nd Level Supporter

• Du verfügst über eine IT-Ausbildung oder mindestens ein Jahr Erfahrung im IT-Support oder 2 Jahre Erfahrung in einem SaaS-Unternehmen

• Du arbeitest strukturiert und hast deine Aufgaben stets im Blick

• Du bist serviceorientiert und kommunikationsstark

• Du hast ein Grundverständnis für digitale Produkte und SaaS-Lösungen

• Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch

Deine Benefits am Standort Garbsen

• erfahrungsbasiertes Gehalt

• Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld

• Unbefristeter Arbeitsvertrag in einer aufstrebenden Branche

• Gleitzeitmodell und mobiles Arbeiten an 2 Tagen

• 30 Tage Urlaub

• betriebliche Altersvorsorge + private Unfallversicherung

• Zuschüsse für Privatfahrzeuge (Elektro- und Verbrenner-Modelle) und (E-) Bikes

• Kita-Zuschüsse

• Modernes Büro in einem zertifizierten Great Place to Work 2024

• Mitgliedschaft in über 10.000 Fitnessstudios und Online-Fitnesskursen via EGYM Wellpass

• Verschiedene + wechselnde Shoppingrabatte

• Motiviertes Team mit flachen Hierarchien

Das erwartet dich bei OMS

Unser Ziel ist es, als Qualitätsführer im Bereich der elektrischen Sicherheitsprüfungen voranzugehen. Das Herzstück dafür bildet unser starkes Team.

Bei OMS zu arbeiten, bedeutet, vorauszudenken und Verantwortung zu übernehmen. Durch starke Ergebnisse schaffen wir Vertrauen in unsere Arbeit.

Unsere Werte begleiten uns im Alltag. Sie prägen unser Tun und Handeln – als Versprechen und gelebte Unternehmenskultur. Wir haben den Mut, unsere Stärken einzusetzen und brennen dafür, die Welt von morgen lebenswert und nachhaltig zu gestalten.