1st und 2nd Level Support (gn) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

TN Germany; Meerbusch; Hybrid; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen in Meerbusch sucht einen 1st und 2nd Level Supporter, der Kundenanfragen bearbeitet und technische Probleme löst. In dieser Rolle profitieren Sie von hybriden Arbeitsmöglichkeiten und einem modernen Arbeitsumfeld. Sie werden Teil eines motivierten Teams, das Wert auf Weiterbildung und Karrierechancen legt. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT-Support haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist dies Ihre Chance, Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und einen echten Unterschied zu machen.

Leistungen

Hybrides Arbeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Modernes Arbeitsumfeld

Karrierechancen

Qualifikationen

• Erste Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st und 2nd Level.
• Fundierte Kenntnisse in Windows, Netzwerktechnologien und Hardware.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Identifikation und Lösung von Standardproblemen durch Fernzugriff.
• Systemüberwachung und Dokumentation im Ticketsystem.

Kenntnisse

Kundenanfragen bearbeiten

Fehlerdiagnose und -behebung

Technische Problemlösungen

Dokumentation und Reporting

Analytisches Denken

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Ticketsystem

Windows-Betriebssysteme

Netzwerktechnologien

Office-Anwendungen

Jobbeschreibung

1st und 2nd Level Support (gn) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz), Meerbusch

Bei einem unserer namhaften Kunden in Meerbusch bietet sich diese interessante Perspektive im Rahmen der Personalvermittlung.

• Es besteht die Möglichkeit zum Teil im Homeoffice /remote zu arbeiten und somit von den
  Vorteilen hybrider Arbeit zu profitieren (flexibles Arbeiten).
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten: Ein vielseitiges Aufgabenspektrum in einem innovativen
  und zukunftsorientierten Umfeld.
• Weiterbildungsmöglichkeiten: Regelmäßige Schulungen und Fortbildungen zur
  Weiterentwicklung Ihrer fachlichen und persönlichen Kompetenzen.
• Modernes Arbeitsumfeld: Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team mit
  modernster IT-Infrastruktur.
• Karrierechancen: Perspektiven zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb unseres
  Unternehmens.

Ihre Aufgaben

• Kundenanfragen bearbeiten: Als erste Anlaufstelle für eingehende Supportanfragen via
  Telefon, E-Mail und Ticketsystem nehmen Sie die Anliegen unserer Kunden auf,
  qualifizieren diese und bearbeiten sie effizient.
• Fehlerdiagnose und -behebung: Sie identifizieren und lösen Standardprobleme zügig
  durch Fernzugriff oder klare Anweisungen. Komplexere Fälle eskalieren Sie an den 2nd
  Level Support, wo Sie vertiefte Problemanalysen durchführen.
• Technische Problemlösungen: Sie bearbeiten eskalierte Anfragen, untersuchen
  komplexe technische Probleme und entwickeln Lösungen für Hardware-, Software- und
  Netzwerkfragen.
• Beratung und Schulung: Sie unterstützen den 1st Level Support durch Schulungen, die
  Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken sowie durch direkte Beratung bei
  Spezifischen Fragestellungen.
• Systemüberwachung: Sie überwachen und analysieren regelmäßig die
  Systemperformance, um frühzeitig Störungen zu erkennen und zu beheben.
• Dokumentation und Reporting: Sie dokumentieren sorgfältig alle Anfragen und deren
  Bearbeitungsstatus im Ticketsystem, erfassen Ursachen und Lösungen von Problemen
  und erstellen aussagekräftige Berichte für das Management.
• Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in
  Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikationen.
• Berufserfahrung: Erste Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st und 2nd Level.
• Fachkenntnisse: Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen,
  Netzwerktechnologien, Hardware und Software sowie Office-Anwendungen.
• Kommunikationsfähigkeit: Hervorragende Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie eine
  hohe Serviceorientierung.
• Analytisches Denken: Ausgeprägte analytische und lösungsorientierte Denkweise.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.