1st und 2nd Level Support (gn) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Korschenbroich; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen IT-Support-Spezialisten, der Kunden bei technischen Problemen unterstützt. In dieser spannenden Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und bieten schnelle Hilfe über verschiedene Kommunikationskanäle. Sie analysieren und lösen technische Störungen im 1st und 2nd Level Support und tragen zur Optimierung der Support-Prozesse bei. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, hybrid zu arbeiten, bietet diese Position eine hervorragende Work-Life-Balance. Werden Sie Teil eines dynamischen Teams und gestalten Sie Ihre Karriere in einem positiven Arbeitsumfeld!

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Moderne Büroräume

Regelmäßige Teamevents

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation erforderlich.
• Erste Erfahrung im IT-Support, insbesondere 1st und 2nd Level.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kunden bei IT-Problemen und Anfragen.
• Analyse und Lösung technischer Störungen im Support.

Kenntnisse

Problemlösungsfähigkeiten

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

strukturierte Arbeitsweise

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich

Fachinformatiker für Systemintegration

Tools

Windows-Betriebssysteme

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Bei einem unserer namhaften Kunden in Korschenbroich bietet sich diese interessante Perspektive im Rahmen der Personalvermittlung.

Deine Perspektiven

• Es besteht die Möglichkeit zum Teil im Homeoffice /remote zu arbeiten und somit von den Vorteilen hybrider Arbeit zu profitieren (flexibles Arbeiten).
• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem dynamischen Team.
• Attraktive Vergütung.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen.
• Moderne Büroräume mit guter Verkehrsanbindung.
• Regelmäßige Teamevents und ein positives Arbeitsumfeld.

Deine Aufgaben

• Kundenunterstützung: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei IT-Problemen und Anfragen und leistest schnelle und effektive Hilfe über Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Problemanalyse: Du analysierst und löst technische Störungen sowohl im 1st als auch im 2nd Level Support. Bei komplexeren Problemen koordinierst Du Dich mit den zuständigen Fachabteilungen.
• Dokumentation: Du dokumentierst Anfragen und Lösungen in unserem Ticketsystem, um die Qualität und Nachvollziehbarkeit des Supports sicherzustellen.
• Technische Unterstützung: Du unterstützt bei der Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware und Software.
• Prozessverbesserung: Du trägst aktiv zur Optimierung unserer Support-Prozesse bei und arbeitest an verschiedenen IT-Projekten mit.

Dein Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im IT-Support, vorzugsweise im 1st und 2nd Level.
• Fundierte Kenntnisse in der Installation und Konfiguration von Windows-Betriebssystemen und gängigen Softwareanwendungen.
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und eine hohe Kundenorientierung.
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und eine strukturierte Arbeitsweise.

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 18. Mal im Wettbewerb Deutschlands Beste Arbeitgeber vom Institut Great Place to Work ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 11/24

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