1st Level Supporter (m/w/d)

SOMI Solutions GmbH; Mosbach; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten IT-Kundensupport-Spezialisten, der als erster Ansprechpartner für nationale und internationale Kunden fungiert. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Klassifizierung von Kundenanfragen, die sorgfältige Dokumentation im Ticketsystem und die selbständige Problemlösung. Ihre Kommunikationsstärke und IT-Kenntnisse sind entscheidend, um eine kompetente und serviceorientierte Kundenbetreuung zu gewährleisten. Wenn Sie ein Teamplayer sind, der gerne in einem dynamischen Umfeld arbeitet und über gute Deutsch- und Englischkenntnisse verfügt, dann ist diese Position genau das Richtige für Sie.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung und Interesse an der Arbeit im IT-Umfeld.
• Idealerweise Berufserfahrung im IT-Kundensupport.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für nationale und internationale Kunden.
• Klassifizierung und Dokumentation von Kundenanfragen.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Lernbereitschaft

Teamfähigkeit

Serviceorientierte Kundenbetreuung

IT-Kenntnisse

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Erweiterte Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld

Tools

MS Office-Programme

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Deine Tätigkeiten

• Erster Ansprechpartner für nationale und internationale Kunden in allen Fragen der Störungsbeseitigung
• Klassifizierung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Webportal
• Sorgfältige Dokumentation der Vorgänge in unserem Ticketsystem
• Selbständige Erstanalyse von Kundenanfragen sowie Aufklärung der Kunden über den Fortschritt
• Einholung wichtiger Informationen zur Problemlösung und Weitergabe an die Kollegen aus dem 2nd- oder 3rd-Level-Support
• Dokumentation zur selbständigen Problemlösung durch den Kunden

Das gesuchte Profil

• Abgeschlossene Ausbildung und Interesse an der Arbeit im IT-Umfeld
• Idealerweise Berufserfahrung im IT-Kundensupport sowie in der Betreuung von Softwareanwendern, zum Beispiel in MES-, ERP- oder CRM-Lösungen
• Kommunikationsstärke, Lernbereitschaft und Teamfähigkeit
• Serviceorientierte und kompetente Kundenbetreuung
• IT-Kenntnisse im Umgang mit Applikationen und MS Office-Programmen
• Sichere Kommunikation in deutscher und englischer Sprache

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse