1st Level Support (w/m/d)

Harris Computer; Roggentin; Remote; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Branchensoftware sucht einen engagierten 1st Level Support Analysten. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Serviceanfragen und die Unterstützung der digitalen Kundenkommunikation. Nutzen Sie die Möglichkeit für Remote-Arbeit und profitieren Sie von umfangreichen Weiterbildungs- und Gesundheitsförderungsprogrammen in einer positiven Arbeitsumgebung.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Finanzielle Leistungen

Betriebliche Gesundheitsförderung

Regelmäßige Team-Events

Qualifikationen

• Erfahrungen in einem kundenorientierten Umfeld, idealerweise in einem IT-Helpdesk.
• Kenntnisse bzgl. MS Windows und MS Office.
• Fließende Deutschkenntnisse.

Aufgaben

• Recherche, Erstlösung und Nachverfolgung der eingehenden Störungen.
• Priorisierung und Verteilung von Serviceanfragen an den Second Level Support.
• Pflege der unternehmensweiten Wissensdatenbank.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Kommunikation

MS Windows

MS Office

Jira

Jobbeschreibung

Die SIV.AG ist Teil der Harris-Gruppe, einer der führenden Anbieter für deutsche undinternationale Branchensoftware.
Als einer der führenden Lösungspartner für die deutsche und internationale Energie- undWasserwirtschaft, gestalten wir die Energie- und Wasserwirtschaft von morgen mit. UnserenErfolg verdanken wir in erster Linie unseren Mitarbeitenden, die in Zusammenarbeit mit unserenKund:innen individuelle Lösungen für Prozesse und Dienstleistungen konzipieren undimplementieren.

Als 1st Level Support Analyst (m/w/d) bearbeitest du die eingehenden Serviceanfragen unseres Servicedesks. Gemeinsam im Team arbeitest du daran, die beste Kundenbetreuung und-kommunikation zu bieten und bist direkt an der digitalen Innovation des Kundenservices in derSoftwarebranche beteiligt.

Deine Aufgaben

• Recherche, Erstlösung und die Nachverfolgung der eingehenden Störungen sowie derenBearbeitung mit Hilfe einer Wissensdatenbank
• Priorisierung und ggf. die Verteilung von Serviceanfragen an den Second Level Support
• Pflege der unternehmensweiten Wissensdatenbank
• Auslieferung bzw. die Veranlassung der Auslieferung vorhandener Lösungen undUpdates
• Analysiere der Serviceanfragen mit Hilfe von Aufschaltungen auf Kundensysteme

Benefits

• remote work
• 30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24. und 31.12., sowie zu besonderen Anlässen)
• Verschiedene Weiterbildung und Entwicklungsprogramme
• Finanzielle Leistungen (u.a. betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits undVermögenswirksame Leistungen)
• Betriebliche Gesundheitsförderung (u.a. Programm zur Förderung der MentalenGesundheit und Bike Leasing)
• Förderung einer positiven Arbeitsumgebung und -kultur (u.a. regelmäßige Events)

Das bringst du mit

• Erfahrungen in einem kundenorientierten Umfeld, idealerweise (aber nicht erforderlich)in einem IT-Helpdesk
• Kenntnisse bzgl. MS Windows, MS Office und Ticketsystemen (Jira)
• Exzellente Umgangsformen am Telefon
• Einfühlungsvermögen für die Probleme unserer Kunden, eine positive Einstellung und einstrukturiertes Arbeitsverhalten
• eine schnelle Auffassungsgabe sowie Analytisches und selbstständiges Handeln
• Sprachkenntnisse: fließend Deutsch

Wir suchen Talente, die mit Leidenschaft bei der Sache sind und den Willen haben, sichweiterzuentwickeln. Niemand ist perfekt, daher erwarten wir nicht, dass du alle Anforderungenzu 100% erfüllst. Wenn du dich mit Engagement einbringen kannst, zögere nicht, dich bei uns zubewerben. Wir freuen uns auf Dich!

Harris legt großen Wert auf Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Vielfalt undIntegration entscheidend für unseren Erfolg sind. Deshalb unterstützen und fördern wirausnahmslos alle Bewerbende sowie Mitarbeitende gleichermaßen.

#LI-DNI