1st Level Support Mitarbeiter

TN Germany; Ellwangen (Jagst); Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen 1st Level Support Mitarbeiter, um Kunden bei Softwareproblemen zu unterstützen. In dieser spannenden Rolle bieten Sie erste Hilfestellungen und Lösungen für technische Anfragen. Sie arbeiten in einem dynamischen Team und profitieren von einer offenen Unternehmenskultur, flexiblen Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten. Wenn Sie kommunikativ sind und Freude an der Lösung technischer Herausforderungen haben, könnte dies Ihre nächste Karrieremöglichkeit sein.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildung

Events & Sportangebote

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im technischen Bereich.
• Erfahrung im technischen Support und Umgang mit Tickettools.

Aufgaben

• Unterstützung der Kunden bei Softwareproblemen per Telefon und E-Mail.
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Störungsmeldungen im Ticketsystem.

Kenntnisse

Technischer Support

Kommunikationsfähigkeit

Eigeninitiative

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung

Vergleichbare Qualifikation

Tools

JIRA

Corel PaintShop Pro

Jobbeschreibung

1st Level Support Mitarbeiter, Ellwangen

Ellwangen, Germany

// Wir entwickeln Software mit Leidenschaft!

Mit unserer Software können Banken schneller Transaktionen ausführen, Flughäfen neue digitale Services für ihre Fluggäste bereitstellen, Automobilhersteller effektiver produzieren oder Telekommunikationsunternehmen reibungslos die neue 5G Technologie ausrollen. Wir bieten individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und spannende Aufgaben in einem internationalen Umfeld.

Zur Bereicherung unseres Support Teams suchen wir deutschlandweit einen

1st Level Support Mitarbeiter (m/w/d)

Der 1st Level Support ist die erste Instanz, die bei Kundenproblemen in Aktion tritt. Seine Aufgabe ist es, dem Kunden bei grundsätzlichen Themen erste Hilfestellungen und Unterstützung zu geben.

Ihre Aufgaben:

• Unterstützung unserer Kunden per Telefon und E-Mail bei der Lösung von Problemen im Zusammenhang mit der Installation, Funktionalität und Verwendung unserer Software
• Entgegennahme, Ergänzung, Klassifizierung und Erfassung von Calls im Ticketsystem
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Service Requests und Störungsmeldungen sowie Herbeiführung von Lösungen, wenn möglich
• Fehlereingrenzung bei nicht unmittelbar lösbaren Störfällen und technische Klärung in Abstimmung mit internen/externen Produktspezialisten
• Erstellen von grafischen Objekten, die in unserer Software Verwendung finden

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise mit technischem Hintergrund, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im technischen Support sowie im Umgang mit einem Tickettool (idealerweise JIRA)
• Kommunikationsfähigkeit, Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Idealerweise Erfahrung mit Corel PaintShop Pro
• Offene Unternehmenskultur, Weiterbildung, flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, Events & Sportangebote, betriebliche Altersvorsorge

Wenn Sie mit uns Ihren nächsten Karriereschritt gehen möchten, bewerben Sie sich jetzt per E-Mail unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres möglichen Starttermins. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ulrike Gruhs, Human Resources, 49 (0) 7961 9039-0.

FNT GmbH // IT-Campus 2-4 // 73479 Ellwangen