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1st-Level-Support / IT-Support

wu personal GmbH

Nürnberg

Vor Ort

EUR 40.000 - 60.000

Vollzeit

Vor 4 Tagen

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Zusammenfassung

Eine führende Personalvermittlungsagentur sucht mehrere Support Mitarbeiter (m/w/d) für den IT-Support in verschiedenen Städten in Deutschland. Die Position umfasst die Annahme von Kundenanfragen und die technische Unterstützung, mit der Möglichkeit, nach der Einarbeitung bis zu 30% remote zu arbeiten. Wir suchen sowohl erfahrene Fachkräfte als auch Quereinsteiger mit IT-Kenntnissen, die ein gutes technisches Verständnis und sehr gute Deutschkenntnisse mitbringen.

Leistungen

Tarifgebundener Vertrag (GVP)

Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung

Projektzulage ab dem ersten Einsatztag

Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP

Vergütung nach Equal-Pay-Modell

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Langfristige Kundeneinsätze

Hohe Übernahmequote beim Kunden

Qualifikationen

Erfahrung im technischen beziehungsweise telefonischen 1st Level Support.
Kenntnisse in der Bearbeitung von Tickets in einem Ticketsystem.
Gutes technisches Verständnis erforderlich.

Aufgaben

Annahme von Kundenanfragen (Calls, E-Mails) im telefonischen IT Support.
Analyse des Störungsgrundes und Entstörung im Rahmen des First-Level-Supports.
Eröffnung von Tickets für den Second-Level-Support.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Sehr gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Kundensupport

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Für einen unserer renommierten Kunden suchen wir ab sofort an den Standorten Bremen, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Köln, Bonn, Rüsselsheim, Hamburg, Stuttgart, München, Nürnberg, Münster, Ludwigshafen, Leinfelden-Echterdingen, Berlin und Erfurtmehrere Support Mitarbeiter (m/w/d) für den IT Support, IT Service Desk bzw. First Level Support. Gerne auch Quereinsteiger (m/w/d) mit IT-Kenntnissen!

1st-Level-Support / IT-Support
bundesweit an mehreren Standorten

-Je nach Projekt und Standort kannnach der Einarbeitung bis zu 30% per remote bzw. aus dem Home Office gearbeitet werden -

JOBPROFIL - ID 9024MS

AUFGABEN

Annahme von Kundenanfragen (Calls, E-Mails) im telefonischen IT Support, IT Helpdesk bzw. User Helpdesk
Analyse des Störungsgrundes
Entstörung im Rahmen eines technischen First-Level-Supports
Eröffnung eines Tickets für den Second-Level-Support
Erfassung der Tickets im Ticketsystem

KENNTNISSE

Erfahrung im technischen bzw. telefonischen 1st Level Support -gerne auch Quereinsteiger (m/w/d) mit IT-Kenntnissen!
Kenntnisse in der Bearbeitung von Tickets in einem Ticketsystem sowiein der Bearbeitung von IT Requests
Gutes technisches Verständnis
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Ausbaufähige bis gute Englischkenntnisse

LEISTUNGEN