1st-Level-Support / IT-Support

wu personal GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Personalagentur in der IT-Branche sucht mehrere Service Desk Agenten für den 1st-Level-Support. Du bist verantwortlich für die Bearbeitung von Anfragen im IT-Service Desk und unterstützt Anwender bei Problemen mit Microsoft Windows und Office. Gesucht werden IT-Quereinsteiger oder ausgebildete Fachleute mit guten Deutsch- und Englischkenntnissen. Die Stelle bietet ein tarifgebundenes Gehalt sowie zusätzliche Leistungen.

Leistungen

Tarifgebundener Vertrag

Festes Monatsgehalt inklusive übertariflicher Bezahlung

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Qualifikationen

• Idealerweise eine Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Gute IT-Kenntnisse sowie Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows und MS Office.
• Erfahrungen im IT-Kundensupport sind von Vorteil.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen im IT-Service Desk.
• Unterstützung der Anwender bei Anfragen zu Microsoft Windows und MS Office.
• IT Support im Hardware- und Softwareumfeld.
• Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem.
• Eröffnung von Tickets für den 2nd Level Support.

Kenntnisse

Gute IT-Kenntnisse

Kenntnisse in Microsoft Windows

Kenntnisse in MS Office

Gute Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung im IT-Umfeld (z.B. Fachinformatiker)

vergleichbare Berufserfahrung

Jobbeschreibung

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Für unseren Auftraggeber, Europas führenden, herstellerübergreifenden Dienstleister für die IT-Branche, suchen wir an den Standorten Berlin, Erfurt, Dresden, Nürnberg, Bonn, Bremen, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hannover, Köln, München, Stuttgart, Hamburg, Münster, Kerpen, Leinfelden-Echterdingen und Ludwigshafen zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Service Desk Agenten (m/w/d) bzw. IT Supporter (m/w/d) für den 1st-Level-Support / IT-Support – bundesweit an mehreren Standorten.

Aufgaben

1. Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen im IT-Service Desk bzw. User Helpdesk
2. Unterstützung der Anwender bei Anfragen zu Microsoft Windows und der Microsoft Office Produktpalette
3. IT Support im Hardware- und Softwareumfeld
4. Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem
5. Eröffnung von Tickets für den 2nd Level Support

Kenntnisse

• Idealerweise eine Ausbildung im IT-Umfeld, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), IT-System-Elektroniker (m/w/d), IT-Systemkaufmann/-frau (m/w/d), etc. oder vergleichbare Berufserfahrung
• Gerne auch IT-Quereinsteiger (m/w/d) mit IT-Kenntnissen, vorzugsweise in einem IT-Support
• Gute IT-Kenntnisse sowie Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows und MS Office
• Erfahrungen im IT-Kundensupport, einem User Helpdesk oder Servicedesk bzw. als IT-Service Mitarbeiter (m/w/d) oder als IT-Kundenbetreuer (m/w/d)
• Gute Deutschkenntnisse und ausbaufähige Kenntnisse in Englisch

Leistungen

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertariflicher Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden

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Ansprechpartner:
Jutta Linti
HR
[phone]
jutta.linti@wu