1st Level Support IT (m/w/d) - Remote möglich

DIS Deutscher Industrie Service AG; Remote; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein großer IT-Dienstleister in Berlin sucht einen 1st Level IT Supporter/in (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für den First-Level-Support und die Lösung von IT-Anfragen. Gesucht wird eine Person mit einer IT-orientierten Ausbildung, die bereits Erfahrung im Customer Support hat und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse mitbringt. Das Unternehmen bietet einen unbefristeten Arbeitsvertrag sowie Weiterbildungsmöglichkeiten in einem zukunftssicheren Umfeld. Interessierte Bewerber sind herzlich eingeladen, sich über die Bewerbungsplattform oder per E-Mail zu bewerben.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Gesundheitskurse

Möglichkeiten zur Übernahme

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-orientierte Ausbildung, z. B. Fachinformatiker für Systemintegration.
• Berufserfahrung im 1st-Level-Support oder User-Helpdesk.
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Verantwortlichkeit für den First-Level-Support für IT-Helpdesk-Anfragen.
• Erste Ansprechperson für telefonische und schriftliche Anfragen.
• Koordination der Fehlersuche bei IT-Problemen.
• Begleitung der Anwender bei IT-Problemen über Remote-Unterstützung.
• Pflege der internen Wissensdatenbank und Verwaltung von Benutzerkonten.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungsfähigkeiten

Ausbildung

IT-orientierte Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Du bist interessiert an einer neuen beruflichen Herausforderung, die zu Dir, Deinen Lebensumständen und Deinen persönlichen Zielen passt? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Wir begleiten Dich auf Deinem Weg zum nächsten beruflichen Schritt und finden gemeinsam Deinen neuen Traumjob. Bewirb Dich jetzt als 1st Level IT Supporter/in (m/w/d) – wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Perspektiven

• Abwechslung: Wir bieten Dir eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit bei einem großen/erfolgreichen Unternehmen - Du lernst unterschiedliche Technologien und Arbeitsweisen kennen und erweiterst stetig Deinen IT-Horizont.
• Feedbackkultur: Wir garantieren Dir eine transparente, offene und wertschätzende Kommunikation und unterstützen Dich bei Ihrer individuellen Weiterentwicklung. Deine Bewerbung wird von uns innerhalb weniger Tage beantwortet und wir bleiben im regen Austausch zum Status Deiner Prozesse.
• Sicherheit: Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag in einem zukunftssicheren Unternehmen und ein fest vereinbartes Gehalt, das Dir auch im Nichteinsatz gezahlt wird.
• Gesundheit: Kurse zur Gesundheitsförderung sowie Vorsorgemaßnahmen sind ebenso Teil unserer Vergütung
• Übernahme: Bei erfolgreicher Zusammenarbeit besteht die Möglichkeit der Übernahme durch den Kunden

Aufgaben

• Du bist verantwortlich für First-Level-Support für alle IT-Helpdesk-Anfragen
• Du bist erste Ansprechperson für eingehende telefonische oder schriftliche Anfragen (Ticketannahme, Analyse, Lösung und Dokumentation im Ticketsystem)
• Du koordinierst die Fehlersuche und -behebung bei verschiedenen IT-Problemen mit verschiedenen Beteiligten, einschließlich technischer Abteilungen
• Du begleitest die Anwender bei IT-Problemen inklusive Remote-Unterstützung
• Du pflegst die interne Wissensdatenbank und verwaltest die Benutzerkonten und -rechte unter Einhaltung der bestehenden Richtlinien und Standardverfahren

Profil

• Du hast eine IT-orientierte Ausbildung oder eine vergleichbare Basisqualifikation, z. B. EDV-Fachkraft, IT-Administrator, Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung (m/w/d) abgeschlossen
• Du konntest bereits Berufserfahrung im Bereich Customer Support / Kundenbetreuung / 1st-Level-Support / User-Helpdesk sammeln
• Du besitzt eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Analyse- und Problemlösefähigkeiten
• Darüber hinaus überzeugst du mit deiner Kommunikationsfähigkeit, Zuverlässigkeit sowie deiner guter Auffassungsgabe
• Du hast fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb Deutschlands Beste Arbeitgeber vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununuTop Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E‑Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.