1st-Level-Support / IT Helpdesk

TN Germany; Hamburg; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im IT-Personalbereich sucht mehrere Service Desk Agenten für den 1st-Level-Support. In dieser spannenden Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für IT-Anwender und helfen bei der Lösung von Problemen über Telefon, E-Mail oder Chat. Sie profitieren von einem tarifgebundenen Vertrag mit übertariflicher Bezahlung und zusätzlichen Leistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld. Die Möglichkeit, bis zu 30% remote zu arbeiten, bietet Ihnen Flexibilität und eine ausgewogene Work-Life-Balance. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT und Kundenservice haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Tarifgebundener Vertrag

Übertarifliche Bezahlung

Projektzulage

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Erfahrung im 1st Level Support.
• Kenntnisse im IT-Umfeld, insbesondere Microsoft Produkte.

Aufgaben

• Entgegennahme von Störungen per Telefon, E-Mail oder Chat.
• Unterstützung der IT-Anwender im Hard- und Softwareumfeld.

Kenntnisse

Kundensupport

Microsoft Windows

MS Office

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

vergleichbare Berufserfahrung

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Für einen unserer Kunden suchen wir ab sofort an den Standorten Köln, Bonn, Meckenheim, Marl, Bremen, Hamburg, Braunschweig, München, Nürnberg, Leinfelden-Echterdingen, Osnabrück, Torgau, Brunsbüttel, Stade, Darmstadt, Regensburg, Unterföhring, Ingolstadt, Penzberg, Langenfeld, Ludwigshafen mehrere Service Desk Agenten (m/w/d) für den

1st-Level-Support / IT Helpdesk
bundesweit an mehreren Standorten

JOBPROFIL - ID 6042

- Je nach Projekt und Qualifikation auch bis zu 30% per Remote aus dem Home Office möglich -

AUFGABEN

• Entgegennahme und Aufnahme von Störungen per Telefon, E-Mail oder Chat im IT-Service Desk bzw. Helpdesk des Kunden (nach der Einarbeitung auch teilweise aus dem Home Office möglich)
• Lösung bzw. ggf. Weiterleitung der gemeldeten Probleme und Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem
• Unterstützung der IT-Anwender im Hard- und Softwareumfeld (z.B. Microsoft Betriebssysteme, MS Office etc.) oder in kundenspezifischen Anwendungen auf 1st Level Niveau
• Bereitschaft für eventuelle Schichtarbeit (7x24h)

KENNTNISSE

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung (z.B. als 1st Level Supporter (m/w/d), Call Center Agent (m/w/d), Hotline Mitarbeiter (m/w/d), IT-Kundenbetreuer (m/w/d) oder IT-Kundeninformationsfachkraft (m/w/d) etc.)
• Kenntnisse im IT-Umfeld - idealerweise im Bereich Microsoft Windows und MS Office
• Erfahrung im Kundensupport bzw. einem User Helpdesk oder Service Desk etc.
• Gute Deutsch- und ausbaufähige Englischkenntnisse

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden

Jetzt bewerben Ansprechpartner:
Francisco Fornoza
Recruitment
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francisco.fornoza@wu