1st Level Product Support (f/m/d) - Fluent in Polish

ETrusted; Köln; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ETrusted sucht einen 1st Level Product Support Mitarbeiter (f/m/d) in Köln oder remote, der fließend Polnisch spricht. Verantwortlich für die Integration von Shop-Funktionen und direkten Kundenkontakt zur Unterstützung bei technischen Fragen. Flexible Arbeitszeiten und ein unbefristeter Vertrag werden angeboten sowie zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Hybrid Work

Workation

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

27 Urlaubstage + 3,5 zusätzliche freie Tage

Buddy Programm

Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Health Pass

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder ähnlichem Bereich erforderlich.
• Fließend in Polnisch, Deutsch und Englisch notwendig.
• Bereitschaft, sich mit Shop-Systemen auseinanderzusetzen.

Aufgaben

• Integration der Trusted Shops Funktionen in Online-Shops.
• Technische Fragen der Kunden per E-Mail, Telefon oder Videocall beantworten.
• Beratung der Kunden zur Anpassung am Quellcode.

Kenntnisse

HTML

Kundenservice

Technisches Verständnis

Tools

WordPress

WooCommerce

CSS

JavaScript

Jobbeschreibung

Trusted Shops schafft digitales Vertrauen zwischen Menschen und Unternehmen und hat dabei nur ein Ziel - die #1 Community of Trust zu werden. Mit rund 800 Mitarbeitenden betreuen wir als profitables SaaS-Unternehmen über 25.000 Onlineshops und rund 40 Mio. Consumer-Memberships. Die einzigartige Kombination aus Trustmark-Gütesiegel, authentischen Kundenrezensionen und Käuferschutz hilft Millionen von Verbraucher*innen, jeden Tag vertrauensvoll online einzukaufen.

Zum Ausbau unserer Product Support Unit suchen wir eine/n

1st Level Product Support (f/m/d) - Fließend in Polnisch

(Hybrid in Köln oder remote in Deutschland/ Vollzeit/ Unbefristeter Vertrag)

Deine Aufgaben

• Du wirst zu einem unserer Produktexperten und gibst alles dafür, dass unsere Kund*innen die Trusted Shops Funktionen so schnell wie möglich in ihre Online-Shops integrieren – in Zusammenarbeit mit dem Customer Success Management oder dem 2nd Level Product Support

• Du stehst im direkten Kontakt mit unseren Kund*innen – per E-Mail, Videocall oder Telefon – und beantwortest ihre technischen Fragen, wie zum Beispiel Fragen rund um die Funktionsweise und Integration unserer Produkte in verschiedenste Shop-Systeme – auf Polnisch oder Deutsch

• Du berätst unsere Kund*innen, indem du einfache Anpassungen am Quellcode empfiehlst – zum Beispiel, wie sie das Trustbadge an der gewünschten Stelle in ihrem Online-Shop einbinden können

• Gelegentlich unterstützt du auch beim Onboarding und erklärst neuen Kund*innen die Funktionen unserer Plattform – damit sie schnell durchstarten können

Dein Profil

• Du hast erste Berufserfahrung im Kundenservice oder in einem ähnlichen Bereich gesammelt – und bringst gleichzeitig die Fähigkeit mit, komplexe technische Zusammenhänge schnell zu verstehen

• Du kennst dich mit HTML aus – das ist ein Muss. Wenn du zusätzlich schon mal mit CSS oder JavaScript gearbeitet hast: umso besser!

• Idealerweise hast du erste Erfahrungen mit Shop-Systemen wie WordPress/WooCommerce oder vergleichbaren Tools gesammelt – oder hast Lust, dich intensiv damit auseinanderzusetzen

• Du verstehst die Grundlagen von Webtechnologien und hast keine Scheu vor Quellcodes von Webseiten

• Du bist freundlich, hilfsbereit, kommunikativ und lösungsorientiert – dabei arbeitest du strukturiert, denkst analytisch und begeisterst dich für technische Details. Du kannst dein Wissen verständlich weitergeben und denkst immer aus Sicht unserer Kund*innen

• Du sprichst fließend Polnisch, Deutsch und Englisch – das ist für diese Rolle unbedingt notwendig.

Das bieten wir Dir

• Hybrid Work: Kombiniere flexible remote Arbeit mit Teamtagen im Office

• Workation: Temporäres Arbeiten von einem Ort deiner Wahl innerhalb der EU, Island oder Norwegen möglich

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke

• 27 Urlaubstage + 3,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval

• Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite)

• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und interne Learning-Angebote

• Events (Team Events, Unit Events, etc.)

• Health Pass - kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse

Du bist Dir nicht sicher, ob Du bist, wonach wir hier suchen? Bewirb Dich!

Bei Trusted Shops interessieren wir uns für Dich als Mensch - ob Du zu uns passt, ist unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Trusted Shops bekennt sich klar zu Diversität und gegen Diskriminierung.