1st Level Kunden-Support (w / m / d)

Smart InsurTech AG; Köln; Remote; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine innovative Tochtergesellschaft des Ur-FinTechs sucht einen engagierten Kunden-Support-Mitarbeiter für den 1st Level IT-Kundensupport. Diese Position bietet die Möglichkeit, standortübergreifend remote zu arbeiten und ein agiles Umfeld zu genießen, in dem Kundenorientierung und technische Lösungen im Vordergrund stehen.

Leistungen

Gestaltungsmöglichkeiten und Einflussnahme

Flexible Urlaubsplanung

Vertrauensarbeitszeit und Remote Work

Entwicklungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Erfahrungen in IT und Software, durch Ausbildung oder Studium.
• Serviceorientierte Kommunikation auf C1-Niveau in Deutsch.

Aufgaben

• Problemlösung für Software-Supportanfragen.
• Unterstützung bei Fragen zu Tools im Softwarepool.
• Bearbeitung von Anfragen via Ticketsystem, E-Mail oder Telefon.

Kenntnisse

IT-Affinität

Analysefähigkeit

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Jobbeschreibung

Wir sind die Smart InsurTech AG, eine 100%ige Tochter des Ur-FinTechs Hypoport SE. Mit unserer innovativen Technologieplattform SMART INSUR sorgen wir dafür, dass Versicherer sich endlich wieder auf gute Produkte und Vertriebe sowie auf ihre Beratung konzentrieren können. Mit unseren Webservices und Frontends digitalisieren wir die Versicherungswelt!

Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Kunden-Support-Mitarbeiter (w/m/d) zur Verstärkung im 1st Level IT-Kundensupport.

Mobiles Arbeiten: Du wirst standortübergreifend remote arbeiten und hast die Möglichkeit, einen unserer Standorte (Berlin, Hamburg, Lübeck, München, Neßlbach oder Primstal) zu nutzen.

Deine Aufgaben bei uns:

• Problemlösung für Software-Supportanfragen und Ansprechpartner für unsere Kunden.
• Unterstützung bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu unseren Tools im Smart InsurTech Softwarepool.
• Bearbeitung von Anfragen via Ticketsystem, E-Mail oder Telefon und Schnittstellenfunktion zu den Anwendern.
• Weiterleitung komplexerer Fehlermeldungen an den 2nd Level Support und Abstimmung mit den Fachabteilungen.
• Du bist unser Gesicht: Kundenorientierter Service ist dein Steckenpferd. Du verstehst, reagierst und handelst nach den Wünschen der Kunden. Zudem dokumentierst, entdeckst und behebst du Fehler, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Was wir uns von dir wünschen:

• IT-Affinität: Interesse an unseren Software-Systemen.
• Erfahrung: Kenntnisse in IT und Software, z.B. durch Ausbildung, Studium oder privates Interesse.
• Analysefähigkeit: Freude an Fehlersuche, eigenverantwortliches und lösungsorientiertes Arbeiten.
• Kundenorientierung: Serviceorientiertes Denken und Kommunikation auf C1-Niveau in Deutsch.
• Teamfähigkeit: Freude an Koordination und Zusammenarbeit im Team.

Was dich bei uns erwartet:

• Freiraum: Gestaltungsmöglichkeiten und Einflussnahme.
• Selbstorganisation: Kein Micromanagement, flache Hierarchien.
• Cross-Functional: Zusammenarbeit auf Augenhöhe mit Consultants, Developern, Product Ownern und Tochterunternehmen.
• Teamplay: Kollegiales Miteinander.
• Agilität: Arbeiten in einem agilen Umfeld.
• Qualitätszeit: Vertrauensarbeitszeit, Remote Work, Workation, Sabbaticals, flexible Urlaubsplanung und Erweiterung um 20 Tage.
• Weiterentwicklung: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten.