1st Level Kunden-Support (w / m / d)

Smart InsurTech AG; Essen; Remote; EUR 38.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Smart InsurTech AG sucht eine/n engagierte/n Support-Spezialist:in, der/die als Schnittstelle zwischen Kund:innen und unserem Team fungiert. Sie unterstützen bei technischen Fragen und sorgen mit Ihrem kundenorientierten Service für maximale Zufriedenheit. Remote-Arbeit und flexible Arbeitszeiten bieten viel Freiraum zur persönlichen Gestalt.

Leistungen

Vertrauensarbeitszeit

Remote Work

Sabbaticals

Flexible Urlaubsplanung

Qualifikationen

• Erfahrung in IT und Software-Tools.
• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau erforderlich.
• Interesse an technischem Support und Problemlösung.

Aufgaben

• Problemlöser:in für Software-Supportanfragen.
• Ansprechpartner:in für technische Fragen zu unseren Tools.
• Fehlermeldungen aufnehmen und an den 2nd Level Support weiterleiten.

Kenntnisse

IT-Affinität

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Jobbeschreibung

Wir sind die Smart InsurTech AG, eine 100%ige Tochter des Ur-FinTechs Hypoport SE. Mit unserer innovativen Technologieplattform SMART INSUR sorgen wir dafür, dass Versicherer sich endlich wieder auf gute Produkte und Vertriebe sowie auf ihre Beratung konzentrieren können. Mit unseren Webservices und Frontends digitalisieren wir die Versicherungswelt!

Mobiles Arbeiten: Du wirst standortübergreifend remote arbeiten. Du hast die Möglichkeit, einen unserer Standorte (Berlin, Hamburg, Lübeck, München, Neßlbach oder Primstal) zu nutzen.

Deine Aufgaben bei uns:

• Du bist Problemlöser:in für Software-Supportanfragen und Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen.
• Du hilfst bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu unseren Tools im Smart InsurTech Softwarepool.
• Du nimmst Anfragen der Anwender:innen via Ticketsystem, E-Mail oder Telefon auf und bist Schnittstelle zwischen Kunde und Team.
• Komplexe Fehlermeldungen arbeitest du auf, leitest sie an den 2nd Level Support weiter und stimmst dich bei fachlichen Fragen mit den Teams ab.
• Du bist unser Gesicht: Kund:innenorientierter Service ist dein Steckenpferd. Du verstehst, reagierst und handelst nach den Wünschen der Kund:innen. Fehler dokumentierst, entdeckst und behebst du, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten.

Was wir uns von dir wünschen:

• IT-Affinität: Interesse und Lust, dich in unsere Software und Systeme einzuarbeiten.
• Erfahrung: Idealerweise hast du Kenntnisse in IT und Software, z.B. aus Ausbildung, Studium oder eigenem Interesse.
• Analyse: Du gehst gerne auf Fehlersuche, arbeitest analytisch, eigenverantwortlich und lösungsorientiert.
• Kundenorientierung: Du bist serviceorientiert und kommunizierst gerne mit Kund:innen. Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sind erforderlich.
• Teamplay: Die Zusammenarbeit im Team und mit Schnittstellen macht dir Spaß.

Was dich bei uns erwartet:

• Freiraum: Raum zum Gestalten und Wirken.
• Selbstorganisation: Kein Micro-Management, flache Hierarchien.
• Cross-Functional: Zusammenarbeit auf Augenhöhe mit Consultants, Developern, Product Ownern und Tochterunternehmen.
• Teamplay: Freundliches Miteinander im Team.
• Agilität: Agiles Arbeiten ist bei uns selbstverständlich.
• Quality Time: Vertrauensarbeitszeit, Remote Work, Workation, Sabbaticals, flexible Urlaubsplanung.
• Weiterentwicklung: Echte Möglichkeiten, sich weiterzuentwickeln.