1st / 2nd Level Support gesucht (m/w/d)

Intercon Solutions GmbH; Düsseldorf; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen sucht einen 1st / 2nd Level Support für den technischen Kundensupport in Düsseldorf. Der Kandidat sollte über erste Erfahrungen im IT-Support verfügen und fließend Deutsch sprechen. Der Job bietet vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem dynamischen Start-Up-Umfeld.

Leistungen

30 Tage bezahlter Urlaub

Kostenloses Mittagessen

Apple Firmenlaptop

Eigenes Weiterbildungsbudget

Führungsverantwortung bei Aufstiegschancen

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im IT-Support.
• Fließende Deutschkenntnisse.
• Hohe Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe.

Aufgaben

• Erste Ansprechpartner für Kunden bei eingereichten Tickets.
• Verantwortlich für den technischen Support.
• Aktualisierung und Weiterentwicklung interner Dokumentationen.

Kenntnisse

Kunden- und Serviceorientierung

Technisches Verständnis

Kommunikationsfähigkeit

Tools

Zendesk

Intercom

Jobbeschreibung

1st / 2nd Level Support gesucht (m/w/d), Düsseldorf

Standort: Düsseldorf, Germany

Stellenbeschreibung

Einleitung: Das Unternehmen bietet eine innovative und einzigartige Plattform, die sich an Kunden aus dem Gesundheitswesen richtet. Im Hintergrund betreiben sie eine sehr komplexe technische Infrastruktur und entwickeln eigene Software- und Schnittstellenlösungen, die das Gesundheitswesen digitalisieren und revolutionieren.

Aufgaben:

• Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und reagierst schnell auf eingereichte Tickets (LVL 1, telefonisch und via Software-Ticket).
• Du bist verantwortlich für den technischen Support.
• Du unterstützt bei der Aktualisierung und Weiterentwicklung unserer internen Dokumentationen, Self-Help Artikel und Leitlinien.
• Im Notfall bist du auch vor Ort aktiv oder leitest unsere Remote-Hands Kräfte vor Ort an.

Qualifikation:

• Erste Erfahrungen im IT-Support, mit der Fähigkeit, Störungen schnell zu identifizieren und individuelle IT-Lösungen zu installieren.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen wie Zendesk, Intercom o.ä.
• Gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen, Software-Anwendungen und Netzwerktechnologien.
• Hohe Affinität für Netzwerk und Technik.
• Hohe Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe.
• Zuverlässigkeit und gute Kommunikationsfähigkeit.
• Fließende Deutschkenntnisse und Führerschein der Klasse B.

Benefits:

• Innovatives Start-Up Umfeld mit flacher Hierarchie.
• Aufstiegsmöglichkeiten mit Führungsverantwortung.
• Kostenloses Mittagessen im Headquarter in Essen.
• Faire Vergütung mit Remote- & Homeoffice-Optionen.
• Apple Firmenlaptop und Ausrüstung.
• 30 Tage bezahlter Urlaub.
• Jobticket.
• Eigenes Weiterbildungsbudget.

Ich freue mich auf deine Bewerbung!