1st & 2nd Level Onsite Techniker | Service Desk / User Helpdesk | 50€/h (m/w/d)

Westhouse Group; Weßling; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales Recruitment Unternehmen in Weßling sucht einen 1st & 2nd Level Onsite Techniker für den Service Desk. Sie sind verantwortlich für den Erst- und Zweit-Support von IT-Störungen und arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen. Voraussetzung sind solide IT-Kenntnisse, fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie Teamfähigkeit. Bieten Sie solide Erfahrung im IT Service Desk? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT Service Desk.
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse erforderlich.
• Strukturierte Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung.

Aufgaben

• First Level Support für IT-Störungen und Serviceanfragen.
• Second Level Support in Zusammenarbeit mit Fachbereichen.
• Dokumentation und Klassifizierung von Tickets.

Kenntnisse

Fundierte Erfahrung im IT Service Desk

Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Windows

Erfahrung mit IT-Ticketsystemen

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Sehr gute Deutschkenntnisse

Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien

Erfahrung im Second Level Support

Tools

Freshservice

Microsoft 365

ITSM-Tool

Jobbeschreibung

Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.

Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

1st & 2nd Level Onsite Techniker | Service Desk / User Helpdesk | 50€/h (m/w/d) - 100% vor Ort in Weßling

Rahmeninformationen

• Referenz: 174985
• Start: 2025-08-18| asap
• Dauer: offen
• Standort: 100% vor Ort in Weßling
• Arbeitsumfang: full-time
• Sprachen: Deutsch und Englisch

Ihre Qualifikationen

• Fundierte Erfahrung im IT Service Desk / User Helpdesk
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365
• Erfahrung im Umgang mit IT-Ticketsystemen, idealerweise Freshservice
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
• Teamfähigkeit, Flexibilität und eine strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien und ITIL-Prozessen
• Erfahrung im Umgang mit mobilen Endgeräten (iOS, Android)
• Erste Erfahrungen im Second Level Support

Ihre Aufgaben

• First Level Support: Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.
• Second Level Support: Unterstützung bei ausgewählten Themen in enger Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen.
• Ticketbearbeitung: Dokumentation, Klassifizierung und Weiterleitung von Tickets im ITSM-Tool Freshservice.
• Troubleshooting: Fehleranalyse und Behebung bei Standard-Hardware (z. B. Notebooks, Drucker, Monitore) sowie gängiger Software (z. B. Windows, MS Office, VPN, M365).
• Teamarbeit: Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams zur effizienten Lösungsfindung und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
• Vor-Ort-Support: Unterstützung der Mitarbeitenden direkt am Standort Weßling bei technischen Problemen und Fragen.

Interessiert?

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen in elektronischer Form.

Ihre Ansprechpartner

Jesse Lüder
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