Tech Support Engineer I — Scale Infra for Millions (Remote)

Rappi; Bogotá; Hybrid; COP 30,000,000 - 60,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de salud

Cursos en línea

Job summary

Rappi busca un Tech Support Engineer I para resolver problemas de escala real en nuestra infraestructura de LatAm. Serás responsable de ejecutar tareas con calidad, aprender procesos y colaborar con el equipo para entregar resultados observables rápidamente.

Deberás gestionar tickets, mantener hardware en buen estado y apoyar en entornos Windows y macOS, con experiencia en Python a nivel medio. Ofrecemos salud y plataforma de cursos en línea, en un rol de horario completo en Colombia.

Qualifications

• Experiencia 1–3 años en roles similares.
• Experiencia en startups tech, e-commerce o marketplaces (deseable).
• Experiencia en squads ágiles y entornos remote-first (deseable).

Responsibilities

• Ejecutar tareas asignadas con calidad creciente.
• Aprender procesos y herramientas del equipo.
• Colaborar con miembros del equipo para entregar resultados.
• Documentar procesos y aprendizajes.
• Participar en reuniones y rituales del equipo.

Skills

Diagnóstico de hardware

Solución de incidentes

Soporte remoto

Gestión de accesos

Programación en Python

Tools

Jira Service Management

Zendesk

ManageEngine

Confluence

Escritorio remoto

Job description

Rappi busca un Tech Support Engineer I para resolver problemas de escala real en nuestra infraestructura de LatAm. Serás responsable de ejecutar tareas con calidad, aprender procesos y colaborar con el equipo para entregar resultados observables rápidamente.

Deberás gestionar tickets, mantener hardware en buen estado y apoyar en entornos Windows y macOS, con experiencia en Python a nivel medio. Ofrecemos salud y plataforma de cursos en línea, en un rol de horario completo en Colombia.