Scale-Focused Tech Support Engineer (Remote)

Rappi; Bogotá; Remote; COP 27,900,000 - 42,408,000; Full time

Benefits offered by this job

Health insurance

Curso de formación online

Job summary

Rappi busca un Tech Support Maker para unirse al equipo y resolver problemas de escala real en Latinoamérica. Se valorará experiencia en startups tech, e-commerce o marketplaces, y en squads ágiles y entornos remote-first.

Serás responsable de diagnóstico y reparación de hardware, soporte remoto, gestión de tickets (Jira Service Management, Zendesk) y documentación de procesos. Participarás en reuniones y contribuirás al conocimiento del equipo.

Qualifications

• Experiencia 1-3 años en roles similares.
• Experiencia previa en startups tech, e-commerce o marketplaces (deseable).
• Experiencia en squads ágiles y entornos remote-first (deseable).
• Gestión de tickets y mesa de ayuda (Jira Service Management, Zendesk).
• Soporte remoto (Escritorio remoto).
• Gestión de accesos y contraseñas (MFA, restablecimiento de cuentas).
• Gestión de inventario y activos (ManageEngine).
• Documentación técnica y base de conocimiento (Confluence).
• Antivirus y seguridad endpoint (buenas prácticas).

Responsibilities

• Ejecutar tareas asignadas con calidad creciente.
• Aprender procesos y herramientas del equipo.
• Colaborar con miembros del equipo para entregar resultados.
• Documentar procesos y aprendizajes.
• Participar en reuniones y rituales del equipo.

Skills

Ownership

Resultados

Colaboración

Aprendizaje ágil

Adaptabilidad

Resiliencia

Enfoque en cliente

Tools

Jira Service Management

Zendesk

Confluence

ManageEngine

Job description

Rappi busca un Tech Support Maker para unirse al equipo y resolver problemas de escala real en Latinoamérica. Se valorará experiencia en startups tech, e-commerce o marketplaces, y en squads ágiles y entornos remote-first.

Serás responsable de diagnóstico y reparación de hardware, soporte remoto, gestión de tickets (Jira Service Management, Zendesk) y documentación de procesos. Participarás en reuniones y contribuirás al conocimiento del equipo.