Tech Support Engineer I

Rappi; Bogotá; Hybrid; COP 30,000,000 - 60,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de salud

Cursos en línea

Job summary

Rappi busca un Tech Support Engineer I para resolver problemas de escala real en nuestra infraestructura de LatAm. Serás responsable de ejecutar tareas con calidad, aprender procesos y colaborar con el equipo para entregar resultados observables rápidamente.

Deberás gestionar tickets, mantener hardware en buen estado y apoyar en entornos Windows y macOS, con experiencia en Python a nivel medio. Ofrecemos salud y plataforma de cursos en línea, en un rol de horario completo en Colombia.

Qualifications

• Experiencia 1–3 años en roles similares.
• Experiencia en startups tech, e-commerce o marketplaces (deseable).
• Experiencia en squads ágiles y entornos remote-first (deseable).

Responsibilities

• Ejecutar tareas asignadas con calidad creciente.
• Aprender procesos y herramientas del equipo.
• Colaborar con miembros del equipo para entregar resultados.
• Documentar procesos y aprendizajes.
• Participar en reuniones y rituales del equipo.

Skills

Diagnóstico de hardware

Solución de incidentes

Soporte remoto

Gestión de accesos

Programación en Python

Tools

Jira Service Management

Zendesk

ManageEngine

Confluence

Escritorio remoto

Job description

¿Te animas a construir el futuro de Latinoamérica?

En Rappi construimos la SuperApp que cambia la vida de millones de personas cada día. Somos un equipo apasionado por la velocidad, la ejecución y los resultados reales.

Aquí hacemos que las cosas pasen. Si te mueve resolver problemas de escala real, aprender en tiempo récord y ver el impacto de tus ideas en cuestión de días, este es tu lugar.

¿Quieres construir los sistemas que mueven a millones de personas cada día?

El reto

En Rappi no solo escribimos código, construimos la infraestructura que soporta millones de transacciones diarias en 9 países de LatAm. Buscamos un Tech Support Engineer I que quiera resolver problemas de escala real.

• Ejecutar tareas asignadas con calidad creciente
• Aprender procesos y herramientas del equipo
• Colaborar con miembros del equipo para entregar resultados
• Documentar procesos y aprendizajes
• Participar en reuniones y rituales del equipo

Serás un gran fit

• Experiencia: 1-3 años en roles similares
• Experiencia previa en startups tech, e-commerce o marketplaces (deseable)
• Experiencia en squads ágiles y entornos remote-first (deseable)

Lo que necesitas dominar

• Hardware (diagnóstico y reparación de equipos de cómputo)
• Armado, mantenimiento preventivo y correctivo de PC y portátiles
• Sistemas Operativos (Windows, macOS) | Instalación y configuración
• Gestión de tickets y mesa de ayuda (Jira Service Management, Zendesk)
• Soporte remoto ( Escritorio remoto)
• Gestión de accesos y contraseñas (MFA, restablecimiento de cuentas)
• Gestión de inventario y activos de TI
• MDM y despliegue de equipos (ManageEngine) | Básico
• Documentación técnica y base de conocimiento (Confluence)
• Antivirus y seguridad endpoint (buenas prácticas, limpieza de malware)
• Programación en Python. | Medio
• Implementación de APIs en desarrollo. | Medio
• Uso de inteligencia Artificial en desarrollo. | Medio
• Conocimiento de bases de datos relacionales y no relacionales. | Medio
• Conocimiento de desarrollo en ambientes productivos. | Medio

Lo que te hace diferente

• Ownership y Responsabilidad
• Orientación a Resultados
• Colaboración y Trabajo en Equipo
• Adaptabilidad y Agilidad de Aprendizaje
• Mentalidad de Crecimiento
• Resiliencia y Perseverancia
• Centricidad en el Cliente / Usuario

Creemos que nuestro talento merece las mejores herramientas para impactar con propósito.

Póliza de salud

Plataforma de cursos en línea

En Rappi, la diversidad nos hace más fuertes

Creemos que los equipos diversos e inclusivos construyen los mejores productos, y buscamos activamente personas de todos los géneros, edades, orígenes, religiones y orientaciones sexuales. Si quieres construir el futuro de Latinoamérica, tu lugar es aquí.

¿Te unes al equipo? En Rappi, el límite lo pones tú. Si te apasiona aprender en movimiento y construir soluciones que escalan a millones, queremos conocerte.