System Access Analyst

Scotiabank; Bogotá; Presencial; COP 8.928.000 - 13.392.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ScotiaGBS forma parte de Scotiabank y está ubicado en Bogotá, Colombia. Buscamos profesionales para gestionar credenciales de acceso a plataformas y aplicaciones, asegurando cumplimiento de políticas y SLA.

La posición implica atención de solicitudes de Windows ID, O365, correo, VPN y tokens, manteniendo la seguridad y soporte a Unidades de Servicio y áreas de Soporte.

Se requiere nivel de inglés B2, formación en TI y capacidad de trabajar en equipo en un entorno de alto rendimiento.

Formación

• Experiencia básica en soporte técnico o aplicaciones.
• Formación en Tecnologías de la Información.
• Nivel de inglés mínimo B2.

Responsabilidades

• Ejecutar gestión de credenciales de acceso y retiros.
• Gestionar licencias de software solicitadas.
• Seguir SLA y acuerdos de niveles de servicio.
• Proporcionar soporte de acceso a red VPN y tokens.
• Comunicar procedimientos a usuarios.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Gestión de credenciales

Soporte técnico básico

Gestión del tiempo

Educación

Tecnólogo o profesional en TI

4 semestres cursados en TI

Herramientas

Windows ID

Office 365

Email

Teams

VPN

Zscaler

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

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Gracias por tu interés en ScotiaGBS, el mejor campus de Bogotá.

Únete a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en un entorno inclusivo y de alto desempeño.

Quien ocupe esta posición forma parte del equipo de Gestión de Credenciales de Acceso, responsable de ejecutar el proceso de gestión de credenciales de acceso a todas las plataformas tecnológicas utilizadas en ScotiaGBS, tanto en lo referente a las credenciales básicas requeridas para la conexión de los usuarios a la red corporativa de ScotiaGBS como de las credenciales de aplicaciones de negocio usadas en las Unidades de Servicio y áreas de Soporte de ScotiaGBS, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos y de los niveles de servicio acordados.

Contribuir con el logro de los objetivos de la Vicepresidencia de Finanzas, Tecnología y Operaciones y de ScotiaGBS, a través de la ejecución de las actividades asignadas al rol y el cumplimiento de sus responsabilidades.

Proporcionar a todos los usuarios de ScotiaGBS el más alto nivel de servicio, siempre buscando que los procesos de asignación inicial, mantenimiento y retiro de las credenciales de acceso cumplan con los estándares y lineamientos globales de seguridad y con la oportunidad requerida por los clientes.

• Formar parte del equipo responsable de ejecutar centralizadamente el proceso de gestión de accesos a la plataforma tecnológica de ScotiaGBS y a todas las aplicaciones y sistemas de información utilizados en las diferentes Unidades de Servicio y áreas de Soporte de ScotiaGBS.
• Ejecutar todas las actividades y procedimientos definidos para la gestión de credenciales de accesos básicos, como lo son las solicitudes de usuario de Windows ID, Licencia O365, Correo Electrónico, Teams, Zscaler, Políticas de seguridad y todas aquellas consideradas Birth Rights para cada empleado de ScotiaGBS, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Ejecutar todas las actividades y procedimientos definidos para la gestión de credenciales de acceso/retiro a todas las aplicaciones de negocio y sistemas de información usados en el campus de ScotiaGBS por las diferentes Unidades de Servicio y áreas de Soporte, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Realizar la gestión de las licencias de software solicitadas por los usuarios de las diferentes Unidades de Servicio y áreas de Soporte de ScotiaGBS.
• Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio establecidos con los dueños o administradores de aplicaciones o de infraestructura tecnológica de ScotiaGBS que requiera el uso de credenciales de acceso.
• Proporcionar soporte en las solicitudes de acceso a la red de ScotiaGBS mediante VPN para aquellos usuarios que tengan asignada esta funcionalidad, así como configuración de los soft-tokens en los celulares corporativos y asignación de token físico según corresponda.
• Seguimiento, escalamiento y gestión de las solicitudes de acceso enviadas a los dueños o administradores de aplicaciones, con el fin de asegurar la entrega de las credenciales de acceso que le correspondan a cada empleado de ScotiaGBS de acuerdo con los Acuerdos de Niveles de Servicio establecidos.
• Comunicar procedimientos y proveer guía a todos los usuarios de las Unidades de Servicio y áreas de Soporte, relacionado con la gestión de credenciales de acceso.
• Comunicación constante con los equipos de aprovisionamiento de credenciales de acceso, así como con los grupos de trabajo propietarios o administradores de aplicaciones, quienes proveen los permisos de acceso a las plataformas tecnológicas y sistemas de información usados en ScotiaGBS.
• Diligenciar los formatos, plantillas, manuales y documentos requeridos por el proceso, y la documentación de sus actividades.
• Elaborar los reportes de gestión y de seguimiento al proceso de Gestión de Credenciales de Acceso
• Ejecutar las revisiones, controles, rutinas de mantenimiento y acciones correctivas requeridas de acuerdo con los planes de seguimiento y control definidos en el proceso de Gestión de Credenciales de Acceso.
• Atender los canales de comunicación habilitados para cumplir con sus responsabilidades, tales como correo electrónico, sistemas de comunicación de voz, otras herramientas de software, celulares, chats, y otros posibles que se habiliten para brindar el servicio adecuado.
• Comprende cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.
• Realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta.
• Promover un entorno de alto desempeño y contribuir a un entorno laboral inclusivo.

Educación, experiencia, otra información (incluir solo lo que corresponda específicamente a esta función)

• Experiencia básica en soporte técnico o soporte a aplicaciones.
• Tecnólogo o profesional preferiblemente en campos de la Tecnología de la Información.
• Deseable estudiante con al menos 4 semestres cursados de alguna de las carreras profesionales relacionadas con Tecnologías de la Información.
• Conocimientos básicos de sistemas de información, utilización de software y aplicaciones.
• Nivel de inglés mínimo B2, suficiente para comunicarse de forma oral y escrita bajo parámetros definidos previamente. Tener un mejor nivel de ingles será un importante diferenciador.
• Excelente motivación, con la capacidad de priorizar / delegar y hacer frente a una variedad de tareas y situaciones de manera continua.
• Habilidades de gestión del tiempo, trabajo en múltiples tareas y adaptación al cambio de prioridades
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Excelentes habilidades interpersonales y un estilo de gestión de colaboración.

ScotiaGBS forma parte del grupo de empresas de Scotiabank ubicado en Bogotá, Colombia, y fue creado para apoyar diversos procesos del Banco y el desarrollo y ejecución de su estrategia global de servicios en 15 países de las Américas. Está compuesto por 7 unidades de servicio. Ofrecemos un ambiente de trabajo inclusivo y positivo, además de ventajas competitivas.

En ScotiaGBS, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en ScotiaGBS; sin embargo, solo contactaremos a quienes hayan sido seleccionados para una entrevista.

Área de trabajo: Systems Analyst, Call Center, TV, Technology, Customer Service, Creative