Technical Support Analyst

Scotiabank; Bogotá; Presencial; COP 18.000.000 - 36.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ambiente de trabajo inclusivo

Equipo ganador y propositivo

Descripción de la vacante

ScotiaGBS en Bogotá busca apoyar técnico básico y medio para incidentes y requerimientos, asegurando máxima fiabilidad de equipos, redes y software para las unidades de negocio. El rol implica atención de incidencias y labores de infraestructura tecnológica en un entorno de alto desempeño.

La posición es para estudiantes de TI o carreras afines, con capacidad de priorizar tareas y trabajar en equipo, en un entorno corporativo que valora el servicio y la mejora continua.

Formación

• Experiencia en soporte técnico.
• Preferiblemente estudiante de carreras relacionadas con Tecnologías de la Información.
• Conocimientos básicos de hardware, software, redes y telefonía.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico básico y medio para incidentes de hardware y software.
• Realizar instalaciones, cambios y movimientos de equipos tecnológicos cuando se requiera.
• Proporcionar soporte para incidencias de redes, impresoras, salas de conferencias y dispositivos móviles.

Conocimientos

Soporte técnico

Comunicación efectiva

Gestión del tiempo

Trabajo en equipo

Planificación

Priorizar

Educación

Estudiante de tecnologías de la información

Descripción del empleo

Gracias por tu interés en ScotiaGBS, el mejor campus de Bogotá.

Únete a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en un entorno inclusivo y de alto desempeño.

Purpose

Brindar un soporte técnico básico y medio para incidentes y requerimientos tecnológicos relacionados con las unidades de negocio y departamentos de GBS Colombia de forma reactiva, preventiva, proactiva y predictiva.

Contribuir con el logro de los objetivos tanto del departamento de IT como de la Vicepresidencia de Operaciones y de GBS Colombia, a través de la ejecución de las actividades asignadas al rol y a las responsabilidades.

Proporcionar a todos los usuarios el más alto nivel de fiabilidad y disponibilidad de los recursos tecnológicos relacionados con equipos de computación, equipos telefónicos, dispositivos periféricos de hardware, equipos de audio/video, infraestructura de redes, servidores, así mismo las aplicaciones y el software.

Accountabilities

• Brindar soporte técnico básico y esencial para resolver los problemas de fallas de hardware y software que se presenten sobre los computadores que se encuentran en las diferentes operaciones, unidades de servicio y áreas de soporte.
• Realizar la planificación, preparación, instalación, cambio, movimiento y entrega de los equipos tecnológicos solicitados y necesarios para la ejecución de las diferentes operaciones y áreas de la compañía, ya sea con recursos locales o gestionando proveedores.
• Proporcionar soporte técnico relacionado con incidentes de equipos tecnológicos como impresoras, periféricos, teléfonos, salas de conferencias, equipos móviles, y demás dispositivos de tecnología.
• Proporcionar soporte técnico relacionado con incidentes de software como aplicaciones de negocio, aplicaciones web, cliente / servidor, instalaciones de aplicaciones, herramientas de ofimática, reparación de fallas, y demás tratos de software requeridos.
• Atender todos los requerimientos tecnológicos solicitados, gestionando con los equipos propietarios de cada plataforma y/o aplicaciones tecnológicas.
• Responsable de ejecutar movimientos, traslados y/o migraciones de computadores, teléfonos, dispositivos tecnológicos, accesorios de conectividad y periféricos.
• Realizar la instalación de imágenes de computadores, configuraciones e instalaciones de sistemas operativos, así mismo personalizaciones de aplicaciones y despliegues masivos, adicionando equipos en los dominios de red del Banco y/o sus subsidiarias, instalar activos de tecnología en puestos físicos, organización de activos de tecnología y de cableado físico, mantenimiento de activos de tecnología.
• Atender los canales de comunicaciones habilitados como lo son correo electrónico, teléfono, software de gestión de incidentes y requerimientos, celulares, chats, soporte presencial y otros que se habiliten, para poder brindar el soporte técnico adecuado.
• Diagnóstico y reparación de equipos tecnológicos dentro del alcance del conocimiento técnico que permita solucionar problemas de hardware.
• Controlar y gestionar proactivamente y con alto grado de pertenencia y responsabilidad los activos tecnológicos de la compañía.
• Responsable por diligenciar los sistemas de información que se requieran para la ejecución y documentación de sus responsabilidades.
• Documentar la información técnica requerida.

Reporting Relationships

Primary Manager

• IT Support Manager

Direct Reports

Shared Reports

NA

Dimensions

NA

Education / Experience / Other Information

• Experiencia en soporte técnico.
• Preferiblemente estudiante de alguna de las carreras profesionales relacionadas con Tecnologías de la Información.
• Conocimientos básicos de sistemas de información, software y aplicaciones.
• Conocimientos básicos de hardware y sistemas operativos de computadores.
• Conocimientos básicos de redes y servicios provistos por servidores.
• Conocimientos básicos de telefonía.
• Excelente motivación, con la capacidad de priorizar / delegar y hacer frente a una variedad de tareas y situaciones de manera continua.
• Habilidades de gestión del tiempo, trabajo en múltiples tareas y adaptarse al cambio de prioridades
• Excelentes habilidades desarrolladas de comunicación verbal y escrita.
• Excelentes habilidades interpersonales y un estilo de gestión de colaboración.

Competencies

Working Conditions

Work in a standard office-based environment; non-standard hours are a common occurrence

Ubicación(s): Colombia : Bogota : Bogota

ScotiaGBS forma parte del grupo de empresas de Scotiabank ubicado en Bogotá, Colombia, y fue creado para apoyar diversos procesos del Banco y el desarrollo y ejecución de su estrategia global de servicios en 15 países de las Américas. Está compuesto por 7 unidades de servicio. Ofrecemos un ambiente de trabajo inclusivo y positivo, además de ventajas competitivas.