Interventor Senior de Tecnología y BI con Big Data

Elempleo; Bogotá ciudad; Presencial; COP 90.000.000 - 150.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Elempleo busca un Interventor Senior de Tecnología / Sistemas para liderar el seguimiento de KPI y la construcción de tableros de control en operaciones de BPO, Contact Center o Call Center. Se valorará experiencia en gestión de información y generación de reportes para decisiones estratégicas y operativas.

Se requieren mínimo 3 años en áreas afines, con posgrados en BI, IG o Data Analytics. Se trabajará con indicadores de desempeño, análisis de tendencias y presentación de hallazgos a la

Formación

• Ingenierías requeridas: Sistemas e Industrial.
• Postgrados en Inteligencia de Negocios, SIG, Big Data, Ciencia de Datos o Analítica de Datos.
• 3+ años creando y administrando tableros de control.
• Experiencia gestionando información y análisis en contextos BPO/Contact Center/Call Center.
• Gestión y seguimiento de operaciones BPO.
• Implementación y análisis de KPI para toma de decisiones.
• Elaboración de informes gerenciales y operativos para resultados.
• Identificación de desviaciones y alertas para decisiones.

Responsabilidades

• Realizar seguimiento a indicadores operacionales y estratégicos del proyecto.
• Diseñar, actualizar y analizar tableros de control para la operación.
• Analizar tendencias y comportamientos de KPI clave.
• Verificar cumplimiento de metas e indicadores establecidos.
• Identificar desviaciones y proponer mejoras de procesos.
• Generar informes de seguimiento y análisis para toma de decisiones.
• Monitorear la gestión de operaciones BPO/Contact Center/Call Center.
• Validar calidad y oportunidad de la información en reportes.

Conocimientos

Pensamiento analítico

Orientación a resultados

Capacidad para interpretar y analizar

Manejo de indicadores de gestión

Planeación y organización

Atención al detalle

Comunicación efectiva

Capacidad para elaborar informes gerén

Resolución de problemas

Toma de decisiones basada en datos

Educación

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Industrial

Inteligencia de Negocios

Sistemas Integrados de Gestión

Inteligencia de Negocios con énfasis en Big Data

Ciencia de Datos e Inteligencia de Negocios

Analítica de Datos e Inteligencia de Negocios

Descripción del empleo

Elempleo busca un Interventor Senior de Tecnología / Sistemas para liderar el seguimiento de KPI y la construcción de tableros de control en operaciones de BPO, Contact Center o Call Center. Se valorará experiencia en gestión de información y generación de reportes para decisiones estratégicas y operativas.

Se requieren mínimo 3 años en áreas afines, con posgrados en BI, IG o Data Analytics. Se trabajará con indicadores de desempeño, análisis de tendencias y presentación de hallazgos a la