Auditor Senior de Operaciones

CONFIDENTIAL; Bogotá; Presencial; COP 78.120.000 - 156.240.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CONFIDENTIAL busca un profesional con experiencia en auditoría y supervisión de proyectos para supervisar operaciones de centros de contacto y servicios de BPO en proyectos licitados con entidades estatales. Se valorarán habilidades de liderazgo, gestión de operaciones y capacidad analítica.

El candidato deberá coordinar equipos, realizar seguimiento de indicadores y asegurar el cumplimiento de estándares y acuerdos contractuales, reportando avances a las partes interesadas.

Formación

• Requisitos: experiencia específica como auditor, interventor, coordinador o asesor en centros de contacto.
• Experiencia en diseño, montaje y puesta en marcha de centros de contacto o servicios de Contact Center/BPO.
• Se requiere seguimiento y control de operaciones de atención y servicio.
• Supervisión de cumplimiento de estándares y condiciones operativas.
• Elaboración de informes de seguimiento y presentación de resultados a las partes interesadas.

Responsabilidades

• Realizar seguimiento y control a la operación de centros de contacto.
• Supervisar diseño, montaje y puesta en marcha de servicios.
• Verificar cumplimiento de condiciones técnicas y operativas.
• Dar seguimiento a la prestación de servicios de Contact Center y/o BPO.
• Identificar riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora en la operación.
• Elaborar informes de seguimiento y presentar resultados a las partes interesadas.
• Verificar cumplimiento de compromisos y obligaciones del proyecto.
• Proponer acciones de mejora para garantizar la adecuada prestación del servicio.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de operaciones

Orientación a resultados

Capacidad de análisis

Planeación y organización

Comunicación efectiva

Manejo de equipos y proyectos

Resolución de problemas

Orientación al servicio

Capacidad de seguimiento y control

Educación

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Gerencia del Servicio

Gerencia de Proyectos

Gerencia de Operaciones

Áreas afines

Descripción del empleo

Objetivo del cargo

Realizar el seguimiento, control y supervisión de proyectos y servicios relacionados con centros de contacto, verificando el cumplimiento de las condiciones técnicas, operativas y contractuales establecidas, así como la adecuada ejecución de las actividades de diseño, montaje, puesta en marcha y operación.

Requisitos académicos

• Administración de Empresas.
• Ingeniería Industrial.

Posgrado en alguna de las siguientes áreas

• Gerencia del Servicio.
• Gerencia de Proyectos.
• Gerencia de Operaciones.
• Administración de Empresas.
• Áreas afines.

Experiencia requerida

Mínimo 3 años de experiencia específica como auditor, interventor, coordinador y/o asesor en:

• Diseño, montaje y puesta en marcha de centros de contacto.
• Prestación y/o supervisión de servicios de Contact Center o BPO.
• Coordinación de proyectos relacionados con centros de contacto.
• Seguimiento y control de operaciones de atención y servicio.
• Implementación y puesta en marcha de operaciones.
• Supervisión del cumplimiento de estándares y condiciones operativas.

Principales responsabilidades

• Realizar seguimiento y control a la operación de centros de contacto.
• Supervisar las actividades de diseño, montaje y puesta en marcha de los servicios.
• Verificar el cumplimiento de las condiciones técnicas y operativas establecidas.
• Realizar seguimiento a la prestación de los servicios de Contact Center y/o BPO.
• Identificar riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora en la operación.
• Elaborar informes de seguimiento y presentar resultados a las partes interesadas.
• Verificar el cumplimiento de los compromisos y obligaciones establecidos para el proyecto.
• Realizar seguimiento a indicadores y resultados operacionales.
• Coordinar y/o apoyar actividades de supervisión e interventoría.
• Proponer acciones de mejora orientadas a garantizar la adecuada prestación del servicio.

Competencias

• Liderazgo
• Gestión de operaciones
• Orientación a resultados
• Capacidad de análisis
• Planeación y organización
• Comunicación efectiva
• Manejo de equipos y proyectos
• Resolución de problemas
• Orientación al servicio
• Capacidad de seguimiento y control

Proceso de selección para conformación de equipo de trabajo en licitación con entidad estatal.

Vinculación sujeta a la adjudicación del contrato.