Supervisor de Servicios Gestionados - Ricoh

Zemsania; Bogotá; Presencial; COP 168.098.617 - 224.131.490; Jornada completa

Descripción de la vacante

Zemsania busca un líder para el área de mesas de ayuda en Bogotá. El candidato ideal debe tener una sólida experiencia en liderazgo, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y satisfaciendo a los clientes. Se requieren conocimientos en servicios de impresión y soluciones digitales, así como habilidades intermedias en Excel y capacidad para presentar informes. Esta posición requiere manejo de equipos distribuidos a nivel nacional y excelentes habilidades en comunicación y trabajo en equipo.

Formación

• Experiencia mínima de 4 años en liderazgo de mesas de ayuda.
• Conocimientos sólidos en servicios de impresión y soluciones digitales.
• Capacidad de seguimiento y manejo de indicadores.

Responsabilidades

• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio.
• Garantizar la satisfacción del cliente con el servicio prestado.
• Dirigir personas a cargo distribuidas a nivel nacional.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación asertiva

Excel intermedio

Análisis y presentación de informes

Desarrollo de equipos de trabajo

Educación

Ingeniería de sistemas, Industrial, Administración, Electrónica u otras afines

Herramientas

Certificado ITIL

Certificado OSB

Descripción del empleo

Perfil:

Nuestro candidato ideal será un líder nato, aquella persona que entiende la estrategia del negocio y su aporte en la consecución de esta, que garantice el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio y que los clientes sean rentables para la organización, asegurando la satisfacción de estos con el servicio prestado.

Profesional en Ingeniería de sistemas, Industrial, Administración, Electrónica u otras carreras afines.

Contar con certificado ITIL y OSB (este último deseable).

Contar con mínimo 4 años de experiencia de liderazgo de mesas de ayuda, con conocimientos sólidos en servicios de impresión y soluciones digitales en empresas de IT (infraestructura, SW, impresión).

Contar con Excel intermedio y con capacidad de análisis, seguimiento, construcción y presentación de informes; manejo de indicadores, excelente servicio al cliente, relacionamiento, liderazgo y desarrollo de equipos de trabajo.

• Esta posición tendrá personas a cargo distribuidas a nivel nacional.
• Debe contar con una comunicación asertiva excelente, trabajo en equipo, accountability, liderazgo.