Supervisor de Cobranzas Jr. - Mentor de Onboarding

Scotiabank; Puerto Bogotá; On-site; COP 33,480,000 - 60,264,000; Full time

Job summary

ScotiaGBS busca un Supervisor de Cobranzas Jr en Bogotá para liderar, acompañar y desarrollar a los asesores recién contratados, asegurando dominio de herramientas, reglas y portafolio de cobranza. Se coordinará con QA, Manager de Operaciones y entrenamiento para lograr un desempeño óptimo.

La posición exige habilidades de comunicación, escucha activa y capacidad de actuar con rapidez ante incidencias, manteniendo la orientación al cliente y resultados deseados en un entorno de alto desempeño.

Qualifications

• Experiencia en cobranzas y liderazgo de equipos.
• Capacidad de articular soluciones y dar instrucciones claras.
• Habilidades de escucha activa para apoyar al equipo.

Responsibilities

• Acompañamiento en tiempo real a asesores en la operación.
• Soporte en sesiones de coaching y retroalimentación.
• Transferir conocimiento y mejores prácticas a nuevos asesores.
• Garantizar el éxito de asesores en sus primeros meses.
• Monitorear llamadas y desempeño de nuevos asesores.
• Realizar otros deberes relacionados según lo asignado.

Skills

Coaching

Liderazgo de equipo

Comunicación

Escucha activa

Toma de decisiones

Persuasión

Relaciones con clientes

Enfoque al cliente

Resolución de problemas

Sistemas bancarios

Tools

Sistemas del Banco

Job description

ScotiaGBS busca un Supervisor de Cobranzas Jr en Bogotá para liderar, acompañar y desarrollar a los asesores recién contratados, asegurando dominio de herramientas, reglas y portafolio de cobranza. Se coordinará con QA, Manager de Operaciones y entrenamiento para lograr un desempeño óptimo.

La posición exige habilidades de comunicación, escucha activa y capacidad de actuar con rapidez ante incidencias, manteniendo la orientación al cliente y resultados deseados en un entorno de alto desempeño.