Supervisor(a) de Servicio al Cliente (Customer Service) Comercio Exterior

Manpower Group Colombia; Bogotá; On-site; COP 34,596,000 - 39,785,000; Full time

Job summary

Computrabajo solicita Supervisora de Servicio al Cliente para liderar un equipo de 3 ejecutivas de cuenta en operaciones de comercio exterior. Buscará garantizar la atención al cliente, seguimiento de importaciones y exportaciones, y cumplimiento de procesos operativos.

La posición es presencial en Bogotá, con horario de lunes a viernes, salario de 3.100.000 COP más beneficios de ley. Se valorará experiencia en Freight Forwarder y manejo de Excel avanzado.

Qualifications

• Experiencia mínima 2 años en agencias de carga o logística.
• Experiencia liderando equipos de servicio al cliente.
• Conocimiento en indicadores de servicio y PQR.
• Manejo de CRM y Excel avanzado.

Responsibilities

• Supervisar y acompañar al equipo de Customer Service.
• Verificar el cumplimiento de las tareas diarias.
• Asegurar la correcta atención y satisfacción de los clientes.
• Realizar seguimiento a PQR, reclamos y solicitudes.
• Garantizar información oportuna sobre el estado de las cargas.
• Supervisar la trazabilidad de importación y exportación.
• Generar informes de satisfacción y gestión del área.
• Coordinar con áreas operativas, comerciales y de pricing la atención de novedades.

Skills

Liderazgo de equipos

Excel avanzado

Atención al cliente

CRM

Seguimiento de operaciones

Education

Comercio Internacional

Negocios Internacionales

Job description

Supervisor(a)de Servicio al Cliente (Customer Service) - Comercio Exterior

Importante empresa del sector logístico y comercio internacional se encuentra en búsqueda de una Supervisora de Servicio al Cliente (Customer Service), responsable de liderar y supervisar el equipo de atención al cliente, garantizando el cumplimiento de los procesos operativos, la satisfacción de los clientes y el adecuado seguimiento de las operaciones de comercio exterior.

La persona será responsable de coordinar y acompañar a un equipo de 3 Ejecutivas de Cuenta, velando por la correcta atención de los clientes, el cumplimiento de las actividades diarias y la oportuna comunicación del estado de las operaciones de importación y exportación.

Requisitos

• Estudiante de sexto semestre en adelante o Profesional en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en Agencias de Carga Internacional (Freight Forwarder), operadores logísticos, importadores o exportadores.
• Experiencia liderando o coordinando equipos de servicio al cliente.
• Experiencia en seguimiento de operaciones de comercio exterior.
• Manejo intermedio o avanzado de Excel.
• Conocimiento en indicadores de servicio, PQR y satisfacción al cliente.
• Manejo de CRM (la compañía brinda capacitación sobre su sistema interno).

Conocimientos Técnicos Indispensables

• Comercio exterior e incoterms.
• Procesos de importación y exportación.
• Servicio al cliente en logística internacional.
• Manejo de PQR y reclamaciones.
• Geografía internacional de carga.
• Documentación de comercio exterior.
• Seguimiento operativo de embarques marítimos, aéreos y terrestres.
• Análisis de indicadores y elaboración de informes.
• Excel avanzado.

Funciones

• Supervisar y acompañar al equipo de Customer Service a cargo.
• Verificar el cumplimiento de las tareas diarias del equipo.
• Asegurar la correcta atención y satisfacción de los clientes.
• Realizar seguimiento a PQR, reclamos y solicitudes.
• Garantizar que los clientes reciban información oportuna sobre el estado de sus cargas.
• Supervisar la trazabilidad de las operaciones de importación y exportación.
• Generar y analizar informes de satisfacción y gestión del área.
• Apoyar la solución de novedades operativas y casos críticos de clientes.
• Coordinar con las áreas operativas, comerciales y de pricing la atención de novedades.
• Supervisar la actualización documental y de información en el sistema.
• Apoyar los cierres operativos y procesos de facturación.
• Liderar al equipo para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Condiciones Laborales

Lugar de trabajo: Cl. 23 #116-31, Parque Industrial Puerto Central, Fontibón, Bogotá.

Modalidad: Presencial.

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.

Salario: $3.100.000 + todo lo de ley